要想網約車做得好，每天都有接不完的訂單，儘量少被乘客取消訂單，不影響自己的服務分和成交率，小編特地請教了有經驗的老司機，他們都表示除了在接到訂單後與乘客進行有效的溝通外，遇到事故與平臺上的交涉也是很重要的！接下來小編整理了幾個多發的事件的應對用語，希望對所有的網約車司機有所幫助。
狀況一：車輛故障：
【術語】
您好，今天接到平臺訂單在去接乘客的途中，行駛到XX路口，突然車輛爆胎，無法繼續行走，為避免耽誤乘客行程，故取消訂單，讓乘客再打其他的車輛。為了避免被投訴"拒載推單"或其他不必要的糾紛，特此報備，謝謝
（注:以上需真實，拍照上傳平臺)
狀況二：乘客訂單問題（包含定位有誤，聯繫不上乘客，乘車人跟叫車人不一致）
1. 定位有誤：
【術語】
您好，接單後我按平臺上乘客的定位點去接乘客，由於乘客定位點不準確導致找不到乘客，電話也打了幾通，轉了幾圈也沒找到乘客，後來只能通過司機端取消了訂單，為了防止乘客以各種理由投訴我和不必要的糾紛，特此報備，謝謝
1. 聯繫不上乘客:
【術語】
您好，接單後我打了三個電話，每個都間隔2分鐘，持續1分鐘，卻一直無法聯繫到乘客，後來只能通過司機端聯繫不上乘客取消了訂單，為了防止乘客以各種理由投訴我，特此報備，謝謝！
狀況三：乘客行為問題（乘客醉酒，超載，人貨分離）
1. 乘客醉酒:
【術語】
您好，今天接到訂單，按照導航到乘客的上車位置，發現該乘客醉酒，為了乘客和自己的人生安全我已打電話報警和取消該訂單，為防止不必要的糾紛，特此報備，謝謝！
2. 超載:
【術語】
您好，今天接到平臺訂單，去到乘客定位點的時候發覺乘客共有5人，已經超載，經跟乘客協商讓其多叫一輛車，乘客不願意故取消此訂單，為防止不必要的糾紛，特此報備，謝謝！
3. 人貨分離：
【術語】
您好，今天接到平臺訂單，去到乘客定位點發覺是人貨分離的單，根據平臺.當地政府和公司規定是不能夠載運人貨分離的單，也為了自身的利益，故而取消此訂單，為防止不必要的糾紛，特此報備，謝謝！
狀況四：繞路（乘客指定路線）
【術語】
乘客指定路線：
您好，今天接到平臺訂單，乘客上車後要求按照他指定的路線去走，為防止乘客惡意差評或投訴，平臺可調取錄音或視屏查證，特此報備，謝謝
狀況五：交通管制或封路
【術語】
您好，今天走到XX路段時，發現交通管制被封路，因此只能偏離導航繞了另外一條路，為防止被投訴繞路或不按導航行駛，特此報備，謝謝。
以上就是常見事故的報備術語，接下來我們講一下如何在app進行報備。
1. 打開APP進入我的行程
2. 點擊要報備的訂單
3. 點擊報備進行報備。
最後，希望各位師傅合理利用報備功能，做好事前預防和上報備案，不要總想著我跟乘客溝通得很好他不會投訴我，做到有異常及時報備，以便乘客投訴時可以及時證明自己，有效申訴。
總而言之，報備要言之鑿鑿，有理有節，合法合規，而不是惱羞成怒，語無倫次，甚至惡語相向，以暴制暴。希望以上內容能夠網約車師傅帶來有益的參考，以後需要報備，省心省力。
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