原標題：北京12345收到一個來自武漢的“投訴”，迅速解決
昌平區市場監管局未來科學城市場監管所近日接到一件12345轉來的“特殊”投訴單。消費者吳女士家住武漢，她反映說，疫情期間，孩子家沒出門，因為用手機玩遊戲，一下子向遊戲商支付了近5000元的遊戲費用。吳女士說，自己一個月的工資還不到4000元，現在特殊時期不能上班，家裡沒有了固定收入，生活受到了不小的影響，希望監管部門能幫助協調退費。
接到吳女士訴求後，未來科學城市場監管所工作人員第一時間與吳女士取得聯繫，詳細詢問了事情經過。一掛斷電話，工作人員便立即聯繫上了遊戲企業的負責人，把消費者的訴求告知，希望能協調解決，沒想到企業負責人卻表示按規定無法退款。
眼看退款遇到了困難，考慮到武漢是疫情防控的重中之重，作為市場監管人，保障武漢消費者的合法權益，責任尤其重大，監管人員再次與企業負責人進行聯繫溝通。最終經過溝通協調，企業負責人同意退還吳女士50%的費用，共計2448元。
監管人員立即打電話把這個消息告訴了吳女士，讓她再耐心等待一下退款，同時注意保護好自己和家人的健康安全。“有任何情況，可以隨時撥打所裡的電話，我們將專人服務。”對此，吳女士表示很滿意，感謝北京市場監管部門的熱心幫助。
昌平區市場監管局相關負責人表示，針對疫情防控期間的消費者投訴，要求工作人員對每一件工單都高度重視，努力做到溫暖、有力、快速處置，切實提高響應率、解決率和滿意率。
北京日報客戶端
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