無論怎樣的客戶，總有方法成交。
1、 顧慮重重的客戶
客戶的心理特點：（1）、對新推銷員存在戒心；（2）、曾上當受騙。
應對策略：在態度上給人以坦誠老實的感覺，說話要注意語氣。
2、感情用事的客戶
客戶的心理特點：（1）、好惡決定一切；（2）、喜歡趣味相投的人；（3）、注重第一感覺。
應對策略：學會忍耐和剋制，做到寧可先置已於死地而後生。
3、動輒發飆的客戶
客戶的心理特點：（1）、自我壓抑；（2）、逃避；（3）、因失言而後悔。
應對策略：待客戶把自己的心裡話或牢騷說完了，再談業務。
4、投訴不滿的客戶
客戶的心理特點：（1）、內心不安；（2）、感覺失望；（3）、感覺上當。
應對策略：就一味的道歉，告訴客戶，這是常有的事。
5、牢騷滿腹的客戶
客戶的心理特點：（1）、後悔；（2）、想退貨；（3）、討價還價。
應對策略：應儘快弄清楚原因。
6、藉口拒絕的客戶
客戶的心理特點：（1）對產品沒興趣；（2）、厭惡談話；（3）、曾經受騙。
應對策略：第一印象是絕對重要的，客戶拒絕的理由，你應當迅速地判斷出其真偽，然後採取相應的對策。
7、高壓還價的客戶
客戶的心理特點：（1）、認為還價是買賣的必然趨勢；（2）、認為價是可以還的；（3）、認為價應該還。
應對策略：尊重客戶；弄清對方的意圖；略微降價，成就交易。
8、人情壓價的客戶
客戶的心理特點：（1）、試探成交；（2）、要求回報；（3）、不自覺地流露。
應對策略：以老朋友的身份寒暄；以誠懇的態度與之論價。
9、競爭壓價的客戶
客戶心理特點：（1）、不安；（2）、想買便宜貨；（3）、怕被人笑話買虧了。
應對策略：介紹產品質量和售後服務；體現產品獨特性，讓其不可比；主動幫客戶作對比；欲擒故縱讓他自己四處轉轉。
10、總說：“以後再買”的客戶
客戶的心理特點：（1）、為不想買找藉口；（2）、拿不定主意；（3）、暫時不會買
應對策略：提供選擇；提出建議；削弱缺點；最後的機會；獎勵刺激。
11、刨根問底的客戶
客戶的心理特點：（1）、沒有自己不知道的；（2）、一切都明白；（3）、把對方壓倒。
應對策略：好奇心，具有學者一般的素質，特點是什麼都明白，對產品質量方面瞭解，注重強調交貨方式及保修和優惠方法，你要特別小心。
12、吹毛求疵的客戶
客戶心理特點：（1）、愛佔小便宜；（2）、總喜歡挑刺。
應對策略：順應法；否定法；拖延法；轉折法；搶先法；轉移法。
13、節省摳門的客戶
客戶的心理特點：（1）、價格貴了；（2）、不討價還價吃虧。
應對策略：突出商品的價值；證明商品價格的合理性；強調商品的優點。
14、性情急躁的客戶
客戶心理特點：（1）、我行我素；（2）、天生急性子。
應對策略：給一個好的印象，順著客戶心理變化改變自己的談話。
閱讀更多 天天網賺 的文章
