我買的高爾夫7剛滿兩年，做保養才發現電瓶漏液，同事的邁騰也出現過同樣的問題,找到附近4S店，因為電瓶漏液屬於質量問題，4S店給同事換了全新的電瓶。
今天下午來到買車的蘇州國懋找銷售，銷售推給售後，售後推給銷售，我依然保持禮貌又不失禮貌的微笑，平和地要求總經理來協商，這個盧經理一邊低頭玩弄兩部手機一邊給我洗腦，抓著電瓶的質保期只有一年這個理論不放，聲稱我同事買車的那家4S店同意更換是違規操作，他經營的是正規公司，要嚴格按照條例辦事。
什麼?如果如他所說全國800多家大眾一汽都是統一連通的，那麼為什麼別的4S店能夠有權限為客戶更換新電瓶，而他就不可以？甚至被視為屬於違規操作？如果如他所說電瓶漏液和經銷商毫無關係，那麼消費者出現問題找誰？是不是隻能認栽？如果如他所說哪家4S店能換電瓶就找哪家換，那麼要你有何用？只負責進賬，不負責售後？國懋4S店憑什麼如此囂張？還有人管得了嗎？
這個總經理為自己拼命解脫，並且拒絕了我半價更換電瓶的退一步的做法，最後直接聲稱環保上有人來檢查為由，把我和我媽晾在了銷售大廳。
三個小時過去了，還是沒有任何說法，蘇州國懋以消極的服務態度無聲招待了老顧客！我忍無可忍把小白停到了要道，終於把這個總經理逼了出來。他再次出現的時候是打著電話的姿勢，原來是把妖妖鈴叫了過來。叫妖妖靈強行拖車，要求我馬上挪車，我呵呵一笑，如果說指正4S店質量問題需要用第三方檢測才能解決問題，那麼為何要和錢過不去？電瓶只需500，第三方檢測至少2000。發展到這個地步已經不是因為幾百塊錢了，內心十分氣憤，希望法律對這種欺詐行為的商家進行懲處！
後來這個盧經理說4S店免去人工費要求我580的原價更換電瓶，以送我一瓶價值330的機油作為補償。我退了一萬步提出500更換，還是被總經理當著妖妖靈的面駁回，他原話是“我一分錢都不會便宜的”意味著我此次協商毫無意義咯？
我挪了車，回來心裡感覺特別委屈，一股酸澀湧上雙眸。作為消費者完全處於被動之地，沒有人可以為我們主持公道。質量問題又怎樣，即使電瓶漏液漏到停在高速公路上，出了事故找到4S店他們也不會承擔任何責任，消費者也不會得到任何支持。
最後的最後，我並沒有更換電瓶，而他給我在所謂的保修卡里打了330，說這是機油！（還以為是一瓶實體機油）原來送我一瓶機油是叫我繼續去他家保養，還要出機濾錢和工時費！這不是給他送錢嗎！！請處理這種售前裝孫子 售後當老子的4S店！希望法律對這種欺詐行為的商家進行懲處！給予汽車消費者正當的權益！
車神探總結： 首先，對於以上案例，4S店從一開始就在推脫責任，不願處理車主的問題。當車主的車輛出現問題後，車主第一個想到的當然是尋求4S店的幫助，並且車主一開始都是以和藹的口氣在和4S店交流，但沒想到4S店從一開始就不願積極與車主溝通，只是一味的在推脫，還說出了其他4S店為車主免費更換電瓶是違規操作這樣騙小孩的笑話。
正是4S店這種完全不負責任的態度才激怒了車主，雖然車主在講述中沒有說明自己有堵門行為，但通過後面的講述我們還是能夠得知車主應該是有堵門行為的，但車主的這一行為完全是因為4S店不處理問題在先。
而後，4S店並不是在積極與車主溝通，消除車主的怨氣，儘量解決問題，而是直接採取了報警的方式，這明顯就是不願與車主溝通，拒車主與千里之外的行為。
一個消費者購買的產品出現了問題，賣家不願積極與消費者溝通，甚至採取了報警的方式，這放在任何一位消費者身上都是無法解決的。大眾4S店的做法完全就是仗著他們的客戶多，根本不把客戶放在眼裡，人說“顧客就是上帝”，但大眾這種把自己當“上帝”的做法遲早會被消費者們拋棄。
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