隨著全渠道的進一步深化，影響著倉儲物流的運營模式，B2B與B2C多種業務場景混合，前置倉、共享倉儲、雲倉等新方式在市場中快速發展，行業內的公司都在積極適應這種變革，倉儲的流程、應用場景都有一定的變化，需要相應的信息化系統也要隨需應變。
作為WMS供應商，經過一些行業洞察活動、與項目實施的實踐、客戶的需求與產品使用反饋，以上的行業發展趨勢越來越明顯，客戶、合作伙伴們，都在尋找對應的信息化解決方案。
Smart WMS 4.0 結合了客戶的需求圍繞全渠道、新零售等趨勢，將相應的功能進行重新的設計，可以全面支持第三方倉儲物流的B2B與B2C業務場景，無論是多倉庫、多貨主基礎功能都做了相應的改善，業務流程上B2B與B2C的功能模塊做了分隔，可以根據不同需求的客戶做相應的功能配置，確保功能更符合客戶的獨特的需求與期望，並且儘可能的簡潔，不需要的功能不要再出現。
B2B與B2C倉儲業務場景有很多的不同，核心的分別是：B2B不同規模、不同行業的客戶需求很大不同，在我們接觸的客戶中有70%選擇了定製開發，無論是一兩個小功能，還是業務流程的步驟的刪減等，總會有一些定製功能，面對這種情況，需要我們這類WMS供應商有可快速定製、敏捷開發的能力，產品要做到更靈活的配置和功能的擴展。B2C業務呢，不同客戶，不同行業的相對標準統一，但也只是相對的標準化，也是在很多SaaS的平臺中多為B2C場景業務的WMS應用的原因之一，但在具體的實踐中我們發現還是有很多不同。B2B的整體業務量較為穩定，訂單數量少，每個訂單的貨物數量多，而B2C會有訂單爆發出現的時候，尤其在商家舉行一些活動上，需要WMS系統有更高的響應性能，高併發的處理，訂單特點是訂單數量大，每個訂單的貨物數量少，出庫的策略與流程較為複雜。
因為以上這種特性，WMS實現不同的業務場景就需要在各個功能中平衡統一處理，處理好共性與個性之間的關係，而且要注重用戶的使用體驗。主要集中在訂單、貨物、揀貨、質檢、補貨、庫存等方面。
B2C業務場景要適應處理大量的訂單的能力，與電商平臺的無縫對接，WMS需要預置相應的系統對接解決方案。由於兩種場景的特性的不同，訂單的處理流程就不同。從入庫的策略上來講，B2C，因貨物週轉率較高，對於暢銷品、促銷品，ABC分類的要求也極高；出庫方面，需要更靈活的補貨、週轉、波次策略，才可以保證揀貨效率，支持多種揀貨方式，邊揀邊分、先揀後分，並與質檢、複核、打包、稱重、快遞面單打印等流程相結合，又可以根據不同的客戶需求進行調整與配置，另外B2C業務還需要特別注重逆向物流的管理。B2B倉儲業務，在訂單方面處理與貨主、承運商、需方商（門店、商超等），一般為整託、整箱進出貨，拆零少，波次策略較單一，有的需要進行庫內的加工，整體出庫流程較為簡單，對於移庫、盤點等功能與B2C一致。計費的管理對於B2B的業務十分重要，根據倉儲面積、訂單數量、貨物品類、人工，結算方式多種多樣，還有一些異常、非標準化的收費沒有規則，需要系統支持更全面的計費維度，並預置解決方案，可以快速定製開發或功能的配置。
Smart WMS 4.0 的主要特性之一，就是在B2B的基礎上，增加了面向B2C業務的功能，並且將兩者進行了結合，以滿足不同客戶的需求，並且要做到隨需應變，這是我們一種嘗試，更多的功能適用、實用性，還需要等待市場需求與用戶體驗的驗證。我們希望後續在Smart WMS 4.0 發佈後，能給客戶帶來不一樣的體驗與價值，同時希望客戶給予我們建議與意見，共同成長。
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