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數字化的定義
部署數字技術和實踐以增強現有業務模型（通過產品，渠道和運營）或創建新業務或運營模型。
員工體驗的定義
與僱主，領導者，團隊，流程，政策，工具和工作環境的互動的一次性影響和累積影響，導致員工的看法和相關感受。
67%的商業領袖認為數字化程度的提高是公司具有競爭力的充分必要條件。
CEO們認為數字化領域最具影響力的領域是員工體驗。在員工體驗的影響力上，CHRO與CEO們達成一致。因此CHRO優先事項的人力資源數字化要對員工體驗起到改善作用。
Gartner提到數字時代對工作場所是寄予厚望的。近七成（n=5873）的員工調查中發現，他們期望著更多個性化的交流和更聰明的滿足需求的系統。七成以上員工表示希望在完成例行任務時有更簡單的選擇。
然而，高管們和員工對數字化的期望目標是不同的。高管們期望數字化能提高績效，特別是工作效率，而員工們希望自己的工作體驗能夠得到改進。例如，節省時間；獲得更多資源；得到快速支持。
CHRO如何解決CEO和高管們的訴求
技術層
據調查顯示，平均人力資源職能的支出預算中有3.5%-9.5%用於技術。當被問到未來兩年組織需要投資多少種技術時，88%的CHRO表示三種以上。
但，僅通過技術也有其侷限性——技術對員工體驗有著積極影響但對員工績效並沒有多大的意義。
觀念層—將員工視為消費者
【理論基礎】以消費者為中心的數字化體驗的組成部分：技術推動；快速；互動；個性化；透明；銜接。
【實踐過程】將員工視為消費者，首先要了解消費者的購物心理和情感需求，然後在數字世界中從用戶視角轉變為消費者視角。通過兩種視角的對比發現有三個不同之處需做出轉變： 優先考慮的事項從員工需要什麼到員工看重什麼； 設計流程從持久的到不斷髮展的；人力資源部署從“按需”的員工訪問到指導性行動。
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優先排序——從員工需要到員工看重
十年前人力資源著重於優化員工的職業需要。在今天，人力資源需要重新思考員工工作之外的需求，例如：靈活的工作安排，個性化的福利選項等。
專注於員工重視的，而不僅僅是需要的。調查發現，技術對員工體驗的貢獻中，關注員工看重的效果提升了14%，這意味著超過2/3的影響因素是情感。
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設計流程——從持久到不斷髮展
從前的設計流程（如下圖所示）無法滿足員工的需求。典型的設計方法帶來了兩個挑戰：①與員工需求聯繫不緊密②不夠靈活應對員工變化的需求。
因此設計流程應該隨著員工需求的變化而不斷髮展，這種觀念的轉變是高效的（如下圖所示）也是必然的。
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人力資源部署——從“按需”訪問到指導性行動
從前，“按需”訪問是人力資源解決方案的關鍵組成部分，通過使用營銷手段和人力資源技術為員工提供更好的體驗。
為什麼轉變的結果是壓倒性的？根據調查發現普通員工對“按需”訪問的反應是不喜歡的，筋疲力盡的。員工反饋中常見的主題詞是累，障礙太多，困惑，複雜，難，需要指導。
因此，提供指導性的操作能更好的解決員工遇到的問題，擁有更輕鬆的體驗。為了體現兩者的差距，Gartner以有線電視和Netflix為例。
在部署環節對員工績效影響的驅動因素裡，輕鬆體驗（約束和微調）的影響力是“按需”體驗的三倍以上。原因有二：讓員工在使用人力資源技術時清楚知道自己下一步的操作步驟；讓員工從人力資源部門及時的獲得想要的相關信息。
【實踐結果】轉變視角的結果是壓倒性的，數據顯示對員工績效的影響程度上升了14%。員工的滿意程度從56%提高到91%。
*特別聲明：文章僅代表作者個人觀點，不代表“人力資源研究報告”公眾號立場。
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