我們要做的，就是堅定走轉型之路，以客戶和員工滿意度為中心，做技術、服務升級，不忘初心，方得始終。
接下來，我談談今年"得與失"，也是明年思考。有不足的，算是拋磚引玉，和大家一起探討。
政策利好是指明燈
政策好與壞，直接關係到醫院生存。西安孕婦跳樓事件，直接推動無痛分娩在公立醫院推廣，從倒逼民營的改革。政策好壞，影響民營醫院生存的例子比比皆是。
三管結合，多級聯動，既是我們的緊箍咒，也是我們的筋斗雲。醫生多點執業，與公立醫院合作，成為醫聯體，在技術和專家上彼此助力。與社區、衛健委、行業合作，成立黨支部和工會，與他們互動和溝通。政府和百姓的信任才是我們的動力，他們認可的點，才是我們的重點。
信息不對稱，上下不能疏通，是政策用好的大忌。政策不能成為某些人利用漏洞，給政策紮好籬笆，讓政策落實到產品，具體形式，細節執行。沒有政策無法生存，只談政策就是誤國。一個國家要發展，一個企業要生存，就需要良好的外部環境和積極政策。要研究對手的政策，發現自身的優勢，把它形成特定的話術。政策要能夠調動客戶，而不是自己嗨而客戶不買單。
科室建設是基石
男婦科沒有辦法做，整形、婦產就大喜，今年口腔科資本湧動。不是這些科室不好，這樣跟風行為我是不贊成的。因為，與營銷第一概念定位、差異化是相違背的，與管理第一概念資源最優化，及投入產出比是相違背的。科室代表需求，我們不是創造市場，應該是市場本身是存在，只是沒有做好，沒有被挖掘。只是科室的概念、層次不提升，依靠砸廣告黑歷史已經過去。做科室就要提前佈局，在產品鏈哪一端，做好活動明線和政策暗線配合。
每個科室當作一個學科來做，科室建設是一個長期的過程。運營理念，產品選擇，服務是否往前移都會有影響。重點是：你要做到極致，單點突破；還是豐富產品線，轉化提高。一定要讓患者信任感迴歸，讓客戶參與科室發展中。一旦大的方向確定了，集合全院的資源和人力朝目標前進。華為在這方面做的很好，沒有創新，沒有攻堅，所有計劃都會成為一張廢紙。
人才引進是根本
人力資源，近幾年重要性越來越強。財務管理，做ceo也很多，比如阿里巴巴。kpi和kpr今年也一直在爭論，大佬也在熱議996工作制。所有的問題，都是管理的問題。所有管理的問題，都是人的問題。所以，要不惜一切代價，把重要的人才引進來。設定崗位職責，強化科室培訓。全院營銷很重要，每個科室講得出，自己科室的優勢。做積分制，形成不良事件制度。遇到不規範的行為，一定要有獎罰。現場氛圍帶動很重要，醫院鮮明特色，大小會要經常提。
掙錢是徒弟，省錢是師傅。人力考核，一定和目標掛鉤。人人頭上有指標，志同道合才能行遠。危機意識傳遞給每一個員工，每個人都是品牌銷售員。提高客戶體驗度、感受度手段有限，提高員工綜合素質和自信心是相對有效的方法。每個人是服務者、銷售者、運營者，讓身邊的數據流動起來，不要讓它躺在那裡睡大覺。所有的創新來自於每一個科室和員工，我們要加強溝通，做好培訓需求調查，讓每一個目標和計劃都能落實。
以前，對話-預約-到診數據對比考核，由內經營考核，形成一個良好閉環。目前，大環境不確定性，這套方法已經行不通。現在，是內經營能消化多少，外經營就推廣多少。甚至，不依賴廣告成為一種可能。但百度還是目前效果最直接的渠道，但不是很有前景的渠道。這兩年，百度已經自己革命，推出了很多新技術和政策，本質上都是基於鳳巢系統cpc模式，信息流沒有對外開放。未來，百度不是弱化醫療搜索，而是搜索自身被搶流量。
阿里、微信、今日頭條、百度從大到小，是目前流量的四級陣列。未來，這四個平臺都會形成自己閉環，都可以做搜索平臺。但流量如何轉化成到診，目前來說還是一個難題。垂直平臺是一個不錯選擇，品類平臺也是一個極好的嘗試。大眾點評可以刷好評，大v可以轉發文章之類的。人設還沒有崩潰，城設新概念又接踵而至。沒有一個平臺，或者一個app，是可以獨領風騷的。而且，華為生態圈也在形成，未來連生態圈都不會是固定，改變才是未來的常態。沒有一個企業是長久，沒有一個個體是安全的。
技術搭建是重點
技術營銷才是營銷的未來。技術即服務，技術即營銷，這是目前大家比較共識的地方。人工智能、5g正在快速到來，它們必然深刻改變我們的社會，包括我們民營醫療行業。社群營銷、小藍杯裂變、院內外sars系統、老帶新積分、渠道分銷，這些營銷方式廣泛應用在民營醫院當中，但這一切都離不開技術的支持。關於這一方面，可以聯繫我。我也很想，在這方面和大家積極探討，把技術和大家分享，並結合應用。
營銷所有精細化，渠道、人群分流，做人群標籤化，每一步行為都要及時獎勵，這些都是大量的數據，需要專業化工具和強大數據庫。而且，社會變化非常快速，靠某家醫院或公司是不可能的。就像中國有華為，世界有華為，因為，華為一直攻堅技術，技術是與大家分享。大家越來越開放，去面對社會的變革，而不是封閉自己。未來，技術帶給醫院和客戶便利性會越來越明顯。當然，它的價格也不會像公立醫院那麼昂貴。
媒介創新是爆點
（1）崇拜感營造（2）非功利性老帶新（3）要美，品牌意識，爆款打造；
（4）我的會員也是你的會員（5）學術會議（6）自我傳播，自我激活；
（7）體系建設（8）vip比重提高（9）價格和價值；
（10）個人網紅經濟打造（11）天地會，做到深粉和細分（12）功利性驅動和情感驅動。
口碑傳播是未來
大家想想，我們每一個廣告宣傳都是對客戶承諾，我們每一個服務行為都是對承諾兌現。這就是口碑的來源，我們要嚴格按照我們宣傳來做。得到大於期望，就會產生好口碑，得到低於期望，就會產生差口碑。我們要做負面管理，宣傳一些正能量的事情，通過口口相傳，讓老客戶產生粘性，並且介紹新客戶過來。大家也看到，口碑經濟在這個時代無處不在，尤其是在自媒體大發展階段。要做口碑蓄水池，擴大我們客戶群池子。
數據大了，就可能浪費也大，就要把精細化做起來。要做客戶生命週期管理，實時體現對他們的關心。哪怕我們對客戶關心，和我們對同事關心一致也是不錯的。市場經濟決定客戶有多重選擇，我們被拒絕是很正常。但你要尊重自己的崗位、事業，重新認識自己和醫院的產品。與客戶建立信任，提升自己綜合能力，凸顯出自己的價值。那麼，就會形成成交。
思考週期性問題
企業生命週期會進入倒計時，個體職業生命也會進入倒計時，甚至有時候生命也是世事無常。一個人對於一個城，一個國家來說是渺小的。而偉大是我們這份夢想事業，可以改變一些人。就像股票、基金，有時候跌了下來，是為漲的更高。只要你還堅持在前進的路上，
一時間消息帶動了價格波動，並不會影響到你自身的價值。
我們能做得，就是勇敢、快樂一點。這才是一個創業者態度，也是我們人生最有意義的地方。
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