近年來，寶塔區信訪局深入貫徹落實習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作重要思想，以“初心、耐心、真心、責任心、決心”五心為民為引領，紮實開展“人民滿意窗口” 創建活動，秉持“業務規範、接談精準、辦理到位、定期督辦、人民滿意”的工作要求，全力提升來訪接待窗口服務質效，切實提升信訪工作公信力和群眾情意度，樹立良好窗口形象。
2019年，累計化解城鄉建設類信訪案件35件;累計化解農業農村類信訪案件56件;累計化解張某某等“三跨三分離”信訪案件8件;累計化解曹某某等重點人員信訪問題95件，支出信訪專項資金達400餘萬元，有效維護了群眾合法權益和社會和諧穩定。
寶塔區信訪局積極探索和推廣“最多訪一次”工作模式，結合區情實際，打造了寶塔區矛盾糾紛多元化解中心，科學設置綜合接訪、勞資糾紛、紀檢監察、涉法涉訴、人民調解等5個接訪窗口，並設立引導臺，引導群眾到相應的窗口反映訴求，推動依法依規及時解決群眾合理訴求。配備手機充電站、熱水器、書報欄、雨具、老花鏡、醫藥急救箱等服務設備，營造貼心服務環境，進一步增強來訪群眾的歸屬感和溫馨感。
定期組織工作人員認真學習黨的路線、方針、政策和習近平總書記系列重要講話精神，不斷提高窗口工作人員思想政治素質，強化規矩意識、宗旨意識、服務意識、看齊意識，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念。按照“內強素質、外樹形象”的要求，開展形式多樣的禮儀培訓、業務培訓和“優秀共產黨員”、“優質服務標兵”等評比活動，不斷提高窗口工作人員的業務能力和服務水平。面對來訪群眾以“鄰里鄉親”的角色溝通，認真專注傾聽，語言表達清晰，語速語調平和，肢體語言恰當，用語文明規範，消除來訪群眾緊張心裡、破除交流障礙、疏導不良情緒，建立良好順暢接待環境。
群眾來寶塔區矛盾糾紛多元化解中心，可以與職能部門面對面會商解決問題,省去了中間環節,可以進一步提高訴求化解的效率;群眾也可以找網上信訪代辦員，通過網上信訪信息系統反映訴求，信訪事項化解更方便高效，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。群眾還可以找工作人員簽訂信訪事項代理委託書，由工作人員代替群眾向有關單位反映訴求，幫助群眾解決問題，並及時向群眾反映辦理進度和辦理結果，解決群眾在信訪過程中“不會訪”“無序訪”的問題。
對群眾來訪堅持做到“來訪必接、來訪必登、來訪必談、網上留痕”。對群眾反映帶有普遍性、傾向性的熱點難點問題跟蹤督辦，要求責任單位按時反饋辦理結果;務求高效辦理，力爭讓群眾“最多訪一次”，減少越級訪、重複訪的發生;推行滿意度評價制度，通過增設意見箱、服務評價箱等方式，積極引導群眾進行接待滿意度評價不斷提升接訪大廳服務群眾的能力和水平。
去年，群眾來區、到市、赴省、進京和到非接待場所訪信訪量同比實現“五個下降”。在新中國成立70週年大慶和十九屆四中全會期間更是實現了“零進京上訪”的目標。
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