近年来，宝塔区信访局深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，以“初心、耐心、真心、责任心、决心”五心为民为引领，扎实开展“人民满意窗口” 创建活动，秉持“业务规范、接谈精准、办理到位、定期督办、人民满意”的工作要求，全力提升来访接待窗口服务质效，切实提升信访工作公信力和群众情意度，树立良好窗口形象。
2019年，累计化解城乡建设类信访案件35件;累计化解农业农村类信访案件56件;累计化解张某某等“三跨三分离”信访案件8件;累计化解曹某某等重点人员信访问题95件，支出信访专项资金达400余万元，有效维护了群众合法权益和社会和谐稳定。
宝塔区信访局积极探索和推广“最多访一次”工作模式，结合区情实际，打造了宝塔区矛盾纠纷多元化解中心，科学设置综合接访、劳资纠纷、纪检监察、涉法涉诉、人民调解等5个接访窗口，并设立引导台，引导群众到相应的窗口反映诉求，推动依法依规及时解决群众合理诉求。配备手机充电站、热水器、书报栏、雨具、老花镜、医药急救箱等服务设备，营造贴心服务环境，进一步增强来访群众的归属感和温馨感。
定期组织工作人员认真学习党的路线、方针、政策和习近平总书记系列重要讲话精神，不断提高窗口工作人员思想政治素质，强化规矩意识、宗旨意识、服务意识、看齐意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。按照“内强素质、外树形象”的要求，开展形式多样的礼仪培训、业务培训和“优秀共产党员”、“优质服务标兵”等评比活动，不断提高窗口工作人员的业务能力和服务水平。面对来访群众以“邻里乡亲”的角色沟通，认真专注倾听，语言表达清晰，语速语调平和，肢体语言恰当，用语文明规范，消除来访群众紧张心里、破除交流障碍、疏导不良情绪，建立良好顺畅接待环境。
群众来宝塔区矛盾纠纷多元化解中心，可以与职能部门面对面会商解决问题,省去了中间环节,可以进一步提高诉求化解的效率;群众也可以找网上信访代办员，通过网上信访信息系统反映诉求，信访事项化解更方便高效，让数据多跑路，让群众少跑腿。群众还可以找工作人员签订信访事项代理委托书，由工作人员代替群众向有关单位反映诉求，帮助群众解决问题，并及时向群众反映办理进度和办理结果，解决群众在信访过程中“不会访”“无序访”的问题。
对群众来访坚持做到“来访必接、来访必登、来访必谈、网上留痕”。对群众反映带有普遍性、倾向性的热点难点问题跟踪督办，要求责任单位按时反馈办理结果;务求高效办理，力争让群众“最多访一次”，减少越级访、重复访的发生;推行满意度评价制度，通过增设意见箱、服务评价箱等方式，积极引导群众进行接待满意度评价不断提升接访大厅服务群众的能力和水平。
去年，群众来区、到市、赴省、进京和到非接待场所访信访量同比实现“五个下降”。在新中国成立70周年大庆和十九届四中全会期间更是实现了“零进京上访”的目标。
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