看一個員工,我會看看你有沒有把心投入，你沒有用心，而不是你努力不努力，中國人不是說你努力不努力。而說你有沒有用心。有沒有用心是看不見的部分，你慢慢去體會中國人專門從看不見的部分去琢磨一個人，他會看你對他的誠意而不是嘴巴講的話。
我現在要請各位去想一想看，當你關心你的工作的時候不會說不動腦筋，就是依例辦理你不會，我們經常不動腦筋就是按照前例辦理，一個人會按照前例去辦理，說以前這樣做現在就這樣做了，就是不動腦筋，否則的話你會覺得以前這樣做是沒有錯的，但是現在情況變了我還能這樣做嗎？我這樣做就是敷衍，就是辦公。
環境不斷變化
中國人最怕就是你辦公，我們要的是辦事的人，我們不要辦公的人。什麼叫辦公？就是按照規定把條文調出來，就這樣做，我管你死活，這是不對的。為什麼老百姓老是不滿意，就是你按照十年前的規定你就這樣批他，他當然一肚子火了。因為我們都知道環境不斷的在改變，你怎麼可以按照前例辦理，你怎麼可以依照規定的法律辦理，因為那個都是以前的事情了。
我們怎麼辦，我們就要用心了，現在有什麼變動我們怎麼去調整，是不是應該連法令都要修改一下，這個人就大家就滿意了。所以你帶出來的人他如果能夠主動的用心去把事情做好，你就很放心，你還操心那麼多幹什麼。我今天說清楚一點連操心都沒有用的，只要他不用心，操心也沒有用，你白操心的。
好，你把這個員工培育出來，你就應該放心了，你再不放心你放心誰，但是你慢慢放不要一下放。我剛開始其實我希望各位當你以後要交代你的幹部時候，你要照約法三章，你一定要照約法三章，你沒有按照約法三章他沒有辦法培養。
人格是平等的
我們要承認大家都是人，這一點最重要，人基本上的人格是平等的，但是地位是不平等的。所謂沒大沒小不是指人格，人格應該是眾生平等，是地位有高有低有大有小，這是誰都不能否認的事情，那怎麼辦？《大學》那一章講得很清楚，四個字講完了將心比心就夠了 。從現在開始任何事情站在他的立場來思考，不要站在你的立場來思考。將心比心說起來很容易，做起來相當困難。因為一般人，從小都是隻知道有自己不知道有別人。你看小孩子有東西一抓就是往自己口上，他不會抓去給別人吃，他不會。人都是相當自我，只顧自己的厲害關係，只想到自己的方便，不太考慮別人。
互信互諒, 互相包容
所以我們要記住儒家最了不起的那一個字叫做推，一定要推，想完自己推出去想別人，一定要這樣。所以我是建議各位一定要考慮到時間這個因素。做事情要有過程，做事情一定要有時間。領導一定會交辦事情給他的幹部，這是天經地義的事情，但是你一定要考慮他需要多大的時間。然後你規定他在你要求的時間之內給你，大家都很合理。所以做一個事情一定要有一個準備的時間，叫做前置時間，這是非常重要的。我們經常沒有考慮前置時間說要就要，說幹就幹，說不行就要改，哪有那麼快的，你都沒有時間，你時間不夠他怎麼去改，所以他應付做表面，然後騙你，那是你逼他的。
一個主管做得好不好，就看你的命令能不能順利的完成。這個不完全是幹部的事情，這個跟你有相當的關係。你很急很急，那他心裡想你為什麼不昨天說，為什麼今天說，昨天為什麼不急，今天才急，今天你把我殺了，我都做不出來嘛，經常有這種矛盾在裡面。我們一切互信互諒，彼此站在不同的立場，互相包容、互相尊重，那事情當然做得好，而且那個過程才不會草率，他才有時間按部就班去把他做好，這樣大家都養成習慣了，那這套管理就可以長期的有效。
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