吃着外卖
有滋有味
突然
恶心到
直想吐
水煮鲶鱼里
竟夹起了
浸透汤汁的
口罩
口罩
口罩
但
面对投诉
黄浦区
九江路399号华盛广场
渝信川菜
给出的答复
为何又
出尔反尔？
外卖竟有
水煮口罩
3月20日晚8时40分许，杨先生和妻子在“饿了么”平台上下单渝信川菜（华盛店），点了份包括“渝信水煮鲶鱼”和其他配菜在内的外卖，实际支付115.3元。
外卖订单截屏
晚上9时许，外卖送达，杨先生和妻子随即津津有味地吃了起来。当夹起“渝信水煮鲶鱼”里的豆芽菜时，猛地发现不对劲。杨先生定睛一看，顿时傻眼了：这哪里是黄豆芽？竟然是一只一次性口罩！
帮忙君从杨先生发来的小视频和照片上看到，由于浸泡的时间不短，这只口罩已经完全成了金黄色，表面覆盖着厚厚的汤汁和油脂。
视频
水煮口罩
杨先生和妻子的胃里立刻翻江倒海，是连连作呕。
渝信川菜
出尔反尔
发现“水煮口罩”后，杨先生赶紧拨打了“渝信川菜”的电话。谁知，却让他陷入了长达3天的纠结中。
杨先生说，当晚9时许，商家接电后表示：调查后马上回复。同时，杨先生还加了一名店内员工的微信。
■ 晚上10时许，渝信川菜（华盛店）吴经理与杨先生联系，称：
事情是由于厨师的疏忽造成的，愿意退回餐费，表示道歉。
但杨先生没有接受微信红包的退款。他希望：
店方能查明是哪个环节出了问题；
店方能明确告知相关工作人员的健康状况。
■ 杨先生讲，3月21日，吴经理又给他来电，坦言：已和厨师长商量过，愿意再追加赔偿500元。
杨先生依旧没有接受，提出需要“渝信川菜”官方书面致歉。吴经理表示，会去“商量一下”。
■ 3月22日，吴经理给杨先生发来微信，表示：
无法确认此次问题是我们店的原因造成的。
已经投诉
还无回复
3月22日下午，帮忙君联系上了渝信川菜（华盛店）吴经理。她表示，事件还在调查中，需要和总公司汇报后，给予回复。
吴经理
我也不知道消费者跟你说了什么，但事情肯定不是那样的。
帮忙君
那是怎样的？
吴经理
反正肯定不是那样，我手头还有点事情，待会儿给你回复。
大约一个多小时后，这位吴经理给帮忙君回了电，认为“店方没有问题”。
吴经理
我们调查了一下，发现几个环节都没有问题，不知道口罩是怎么放进去的……
帮忙君
那为何之前，店家要承认错误，并且在微信上给消费者发了红包，现在却又把之前的说法给完全推翻呢？
吴经理
那个红包不是赔偿，是我们退还了这笔订单的餐费。作为商家，我们也很委屈的……
那么，口罩到底是哪来的？店家、外卖平台……到底是谁出了问题？杨先生说，他只希望得到一个明明白白的答案。
据了解，事发后，杨先生已拨打相关部门电话投诉，但还未得到回复。
这“食品安全”的大事，帮忙君一定跟到底……
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐一驰
摄影 | 受访者
閱讀更多 新民晚報 的文章
