作為賣家，你知道現在如果想要獲得新的客戶的原理是保留現在手上有的客戶的成本五倍嗎？如果這個理由不能夠說服你建立自己的品牌忠誠度，那麼我可以告訴你另一個理由是在現有的客戶數量上有百分之六十-七十的機會能給你帶來銷量，但是新的客戶卻只有百分之五-二十。
這個時候我們就在考慮如何才能獲得自己最忠實的客戶呢？
當你希望你的客戶能一直忠於你的品牌，那麼就必須要用有意義的方法來和他們保持聯繫。社交媒體的其實是建立這些關係的最好好的場所。在這裡你可以和客戶來面對面的對話，讓客戶覺得和你的品牌是有關係的，也可以通過媒體上的圖片和視頻功能來展示你的獨立個性。
為了幫助你順利的入門，無疆雲跨境電商獨立站提供了以下的方案來教你如何通過社交媒體來建立品牌與客戶之間的忠誠度。
1、積極響應
消費者會經常在社交媒體平臺上向企業提出問題或者是在平臺上發表自己的評論，但是不管是通過Facebook的聊天還是關於發佈的品牌推文。我們確實是沒辦法做到回應所有消費者的問題，不過還是要儘可能的多和消費者來往互動。
為什麼呢？是因為如果你經常的對用戶的問題回應那麼就會讓用戶認為你很關心他們的需求，從而可以建立你的品牌信任度。另一方面，如果經常對用戶的評論不做回應那麼時間久了就會降低品牌的忠誠度。如果自己品牌和用戶的互動不夠，就將會有15%的Twitter用戶會取消關注品牌動態
2、分享積極的客戶反饋
獲得客戶許可的情況下，把用戶的好評內容反饋分享出去，在你的社交媒體賬號上公佈。通過比較正面的評價，這樣新用戶看到的時候就會增強對品牌的信任度。這是因為社會的認可，也就是人們的從眾心理的一個常見現象。就單從消費而言，從眾的心理很多時候會佔據消費者高度的重視其他人的想法。
你也可以直接正面的像消費者索取好評。當消費者給你好的評價是對你的業務的認可，那麼我們就必須做到回應消費者的評論。並且要在他們的評論中分享他們發佈的好評。然後你就可以在下面分享，這樣其他的新客戶就會看到。
例如下面這個就是品牌定期的用戶分享正面的評價
這樣不僅是正面了回應了客戶，還能潛移默化的讓新的用戶對品牌積累好感。
3、讓客戶瞭解你的品牌
通過用品牌的關注者來了解企業的最新動態並且讓他們成為參與到幕後的品牌，讓你的關注者覺得自己是屬於企業的一部分的。因為63%的消費者青睞誠實和透明的品牌，所以在對你的業務保持一個讓消費者能時刻熟知了解的好辦法就是做到開放積極鼓勵與品牌之間的關係。
這個時候對於你的社交媒體渠道就是用來把用戶帶入理想的平臺。你也可以發佈自己產品的生產流程、採訪員工、展示工作區域的圖片或者是視頻。或者共享內部的互動，以達到和消費者親密無間的保持聯繫。
可以看到下面這個品牌就是這樣做的，在視頻中詳細的介紹他們研發產品的原因和其他產品不同的地方。這樣用戶對產品有更清晰的瞭解，也會更加認可品牌帶來的信任。
4、對品牌的價值保持開放的態度
消費者會支持對喜歡分享自己價值觀的公司。你可以分享你們公司的基本規則，這樣就可以提高類似的客戶理念的品牌忠誠度。創建和企業核心接觸的密切相關理想的信息，向消費者展示你的品牌代表的含義。
5、與網紅合作
有超過很大一部分的社交媒體用戶很喜歡跟隨網紅的推薦來購買產品，獲取到的信息也通常都比較有爭議，但是用戶還是非常信任自己所喜歡的網紅的，因此，如果你的目標用戶對網紅推薦的你的產品非常的喜歡，那麼用戶就有很大可能喜歡你的產品。第一步是要找到對應的網紅，與你的品牌能相互推薦並不唐突的，例如你的目標群體是在非常受歡迎的人或者是這個行業的，那你就可以找對應的相關的。
例如，下圖是與美妝網的合作，推廣了他們家的產品。
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