過去的2019年零售業“你方唱罷我登場”：蘇寧收購家樂福中國、盒馬鮮生首次關店……對零售同仁來說，這一年這本“生意經”，難念！如果說從前實體門店“門可羅雀”，歸結為電商的衝擊引發的流量困境，那麼從3年前馬老闆提出“新零售”概念起，不少零售商或多或少嘗試線上營銷。
然而即便很多管理者意識到數字化轉型的必要性，也付諸大量時間和金錢來推行，但始終收效甚微。更慘烈的是，不少電商平臺也在“擴大版圖”，選擇線下開店“創造增量市場”，蠶食本就不斷萎縮的線下份額。雪上加霜之下，少部分企業開始從數據和連接的角度，重新梳理經營思路，重新審視C端價值，提升服務能力，已經成為共識。
其實“服務”這個話題，即使沒有新零售，也一直備受零售商重視，為什麼還要舊事重提？互聯時代，人即服務！服務，是打開市場、通往顧客心靈的橋樑！這也是作為客戶服務端前沿員工的我，在多年從業經歷中感觸最大的一點，新零售需要守護這點“舊東西“！
美雲新零售顧問系統正當時，它是靠什麼贏得客戶和用戶的信賴呢？簡單來說，也是服務能力。即在企業微信的基礎上，通過零售助手、一店一商城、SCRM系統提供全方位服務導購的能力、服務用戶的能力、服務品牌的能力。
➤ 零售助手-服務導購：“足跡跟蹤 精準營銷”
導購用微信添加客戶後，企業可以用導購助手小程序 ，為客戶定義個性化標籤，完善用戶畫像，客戶信息隨之同步沉澱至企業CRM。當客戶在商城瀏覽、消費時，導購助手第一時間及時捕信息獲並推送給導購，大數據為導購精準營銷提供決策依據。
另外，零售助手還具備門店任務管理、導購人員管理以及門店卡券核銷等小工具，基於這些功能以及服務，企業在數字化轉型過程中的階段性成果，通過微信集成快速轉達到門店，為線上線下渠道的融合發展奠定基礎。
➤ 一店一商城-服務用戶：“成交轉化 助力銷售”
每個門店可以擁有獨立的小程序，根據LBS位置自動定位進入附近門店，“千店千面”！品牌總部與經銷商可合可離，經銷商既可以個性化運營自己的門店商城，也可以由品牌總部統一發起活動，有效化解使雙方利益矛盾。
同時，品牌商可對經銷商、門店進行統一管理。門店小程序擁有靈活完備的分銷功能，可以通過分銷佣金獎勵，充分調動內外部人員的積極性，擴大門店的銷售渠道。
➤ CRM管理系統-服務品牌：“標籤畫像 數據支持”
正所謂來者是客！對門店來說，無論來訪者通過線上or線下訪問，無論是否成交，都是要重點跟蹤的客戶。美雲新零後顧問系統通過移動商城線上傳播、導購助手零售上報，多個系統相互呼應，全面記錄來訪者的行為和數據，全方位管理客戶信息，提高客服人員服務效率。
門店不僅能夠了解客戶姓名、諮詢記錄、歷史訂單，甚至還能統計客戶數據，進行標籤化管理，促使門店制定更好的精準化的營銷策略，通過精準短信、微信消息的推送，與用戶保持互動，深挖潛在的價值，促進銷售轉化。
相比企業內部的工作流程優化，C端服務數字化轉型所帶來的經濟效益將更為立竿見影，基於企業微信，越來越多的商家已然聚焦新零售、新體驗所帶來的市場增量空間。客戶服務，則是各家急需深耕的一塊“改革示範田”。
目前，美雲智數新零售顧問系統已經服務家電、酒企、化妝品等多行業領域的領先企業，期待未來能在這種趨勢浪潮中與更多企業交流運營管理經驗。
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關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 市場營銷 家樂福
