島君說：8月10日-11日，正和島智庫與企業家學員走進騰訊案例工坊，集合實戰專家的解讀，用兩天的時間在騰訊參觀學習，以及探討“時時進化的極簡未來平臺組織設計”、“騰訊互聯網與產品創新思維”等，以下為騰訊未來轉型和升級的分享實錄。

騰訊曾經歷了生死線上的四次戰略轉向：生存戰略——以產品為核心的用戶增長；依存戰略——以移動夢網為主的盈利業務；多元戰略——一站式在線生活；開放戰略——流量與資本的開放。3Q大戰後，騰訊視開放為根本，幾年間馬化騰多次公開加持，最新的定義則將騰訊升級為“數字化助手”。

騰訊整體生態的定位是什麼？很簡單兩個字，叫：助力，騰訊的的產品和技術助力各行各業。其中，有三個關鍵詞：連接、雲化和大數據。

連接，才能搶佔先機

據市場研究公司IDC稱，2010年第四季度智能手機出貨量為1.009億部，PC出貨量為9210萬臺，智能手機出貨量首次超過PC。連接手機是顯而易見的事情，而連接手機中的什麼東西則見仁見智。但是有一個評價標準：連接手機耗電量最高的幾個產品裡。

騰訊連接人與人已經做了20年了。最近這五年，是連接人與服務，比如滴滴、美團、大眾點評。下一步是連接人與設備、人與產品。連接設備可以理解，比如消防探頭，會連接保安室，有異常現象的話，保安室會接到報警。包括眼前的投影機、桌子、電視等，未來幾年都會聯網。對於使用電的產品而言，將來誰的產品先連網，就可能佔得先機，得到產業的升級和供給側改革的機會。

而對於不帶電的產品，比如茅臺酒，每瓶茅臺酒都有一個身份證可以證明真假。又比如我有一支筆，我很喜歡，那麼掃完以後我就可以購買了，以後這些動作會越來越多。假如你是這支筆的生產方，把這個連接做起來，是不是就會增加業務？再比如你策劃一些活動，掃碼得到紅包，或者其他的優惠等等，是不是就成功引流了？將來，每個設備、每件物品都是連接的一個關鍵點，如果這點你沒用，是非常浪費的。

微信有很多接口，可以和很多服務打通，看圖中的這棵樹一目瞭然。這裡面每一棵樹幹都改變了整個產業和行業。這些簡單的接口讓商業模型開始變得不太一樣，比如很火的小程序，有超過50個入口，這些入口都是你連接用戶的關鍵點。以前你賣了這瓶水，賣給誰了，什麼時候賣出去的，誰喝了你是不知道的，但現在你有數據沉澱，知道而且又跟客戶發生連接的時候，等於說把你的客戶資產化了。

所以未來我們要做的事情，是客戶到店前的數字化、到店中的數字化和到店後的數字化。到店跟他發生關係之後不是結束，而是生意的剛開始，這是非常關鍵的點。

比如線上通過各種新媒體的文章觸達用戶，線下的放各種二維碼或者各種互動屏，包括大眾點評、分眾傳媒的核心關鍵詞都是“流量”，線上、線下的流量可以讓用戶來做交互，當做完前面的流量之後，要看轉化率，你到底在哪裡擺了二維碼，哪裡做了廣告，哪裡推了宣傳，哪裡有更好的效果。

給大家舉一個公司的案例：雲集。這家公司的整體服務架構如圖，它其實是一家做零售的公司，它在我們後臺每天的流水是3億到4億左右。它溝通品牌方，比如各位，它提供一套IT系統、培訓、內容、倉儲、物流，形成了整套解決方案，很簡單的就可以生成你的商城，目前雲集上已有超過400萬個店主。

例如我是一個在家帶小孩的媽媽，根據我喜歡賣的貨，直接在平臺上選，瞬間就開了一家店。在裡面他們有分頂級賣家、終極賣家和次級賣家，你知道它頂級賣家每個月能賺多少錢嗎？就這些在家帶小孩的媽媽，每個月賺80萬。怎麼做？他們有個核心的人，核心的點，每個人都是流量，誰沒有幾百個好友。

再看另一個案例，星巴克。星巴克做了個小程序，掃完之後可以像發微信紅包一樣在群裡發咖啡券，當你拿到券在你的微信卡包裡就可以去消費。這個場景很普遍，有了這個券你跑去星巴克換咖啡，還有可能會買個蛋糕，多帶了兩個朋友，這就形成了傳播和轉化。

大家再看一下這個案例，最近很火的電影《我不是藥神》，前面的廣告，放了一段音樂讓你競猜，掃碼競猜之後可以抽獎或者免費得到一些禮物，這是非常強的線上連接場景。它做到什麼結果？把所有看《我不是藥神》的觀眾連接了進來，成為你小程序的用戶。如果把所有看過《我不是藥神》這個電影的人連起來，本身就是很大的生意，這就是數字化轉型。

這是音視頻的連接案例。

掃碼之後進入這樣的一個界面。

可以創建音視頻，這是一種瞬間的連接能力，你企業內部的軟件或者平臺可以實現點播、視頻會議、直播。企業可以用它來拓展業務。現在通過直播的零售很多，像蘑菇街，我進來蘑菇街女裝，邊直播邊購買，這也是數字化轉型裡很重要的連接點。目前有211億個設備連接到網絡，未來兩年會有接近600億個設備連接到網絡。

做好雲化，才能做好數字化

第二個關鍵詞雲化是重點。這是各行各業雲化的趨勢表，O2O、電商、遊戲、社交，你用淘寶購物、O2O大眾點評、社交QQ聊天還有遊戲，都是雲化最根本的行業。而目前，雲化的熱點是視頻，包括電影、抖音、公司視頻會議等等。 傳統行業包括教育、醫療、金融、傳統零售業都是接下來的轉型重點。雲化、數字化是在一起的，你必須做好雲化，才能做好數字化，我用例子來說明。

如果你公司的IT系統或者業務還在用機房，裡面有多少臺服務，我建議你要把它雲化，首先突然有很多人訪問的時候你的搞不定的。其次，用戶訪問你公司業務的時候會很慢，一份統計中說，如果頁面打開速度超過2.6秒，那麼你的業務一半就沒有了。

講一下雲化的熱點領域：點播、直播、互動直播。蘑菇街的直播如果自己做要花大概幾十到幾百萬，5個月。用雲化來做自動形成不到一天，而且幾千塊錢就可以搞定。

現在市場上有超過100直播平臺，雲化才能支持龐大的在線觀看人數、美膚的效果，包括瘦臉，美白，去黑眼圈、大眼等，這些雲可以直接給你，你只要專心做好你的業務就好了，但你自己做美膚是很貴的也沒必要，自己專門做一套服務器也搞不定。如果你做的是強服務業務的話，肯定希望知道服務的那個人是誰。比如實名驗證，銀行、政府等，包括企業法人需要可以辦理驗證法人的工商業務等等，這個能力和接口是通過雲端給出的，如果你是做金融的，花兩毛錢做實名校驗是很高效的事情。

雲到底有什麼東西？通俗地講，有三個東西：數據存儲，有存儲空間；網絡，通訊的網絡；計算。計算就是我剛剛說的美膚、美化等這些都是計算的能力，以及AI、視頻服務等。我們知道現在做數字化轉型，這些數據要通過網絡存儲到雲端的服務器裡，然後分析計算。更通俗一點，你以前買服務器就像在西部缺水地區買了個水窖回家一樣。先往裡放水，用的時候就去提，還得有專人維護水窖的安全。

而云化就像水庫，你只需要拉一根水管回家，水庫也有專人來保證安全，比如騰訊目前有三千個人專門做雲化的安全。

大數據，就是精準的標籤

對於互聯網公司來講，大數據用簡單的兩個詞就可以解釋清楚，叫：標籤。標籤就是互聯網公司的大數據，每個人生活在兩個世界，一個物理世界，一個網絡空間，隨著時間的推移，網絡空間的時間會越來越長，所以我們通過標籤的方式關聯這兩個地方。我們是怎麼標籤的？

當你使用QQ或者微信的時候就會形成一套用戶畫像，用戶環境、基礎屬性、用戶狀態、興趣等，都會做一些定義。現在標籤的定義包括300種，年齡、性別、商業興趣等，這些都是我們標籤的一些數據。根據這些細節形成了一個多維的畫像，這些畫像可能比你自己還了解自己。定義完之後就形成了很多數據，可以做什麼？

最簡單的用途就是做廣告，比如朋友圈廣告，我們會給車主看寶馬的廣告，給媽媽看奧迪的廣告，給驢友看旅遊的廣告，就是精準地把某個廣告推送到跟這個標籤相關的那個人的手上。

精準定位怎麼來的？以深圳為例，比如說我們給深圳的每一平方米畫成一個格，去定義這個格人的消費屬性，這個格在全市的消費排名高還是低？為什麼？因為它有微信支付的數據，可以形成一套系統的大數據和定位。還有一種標籤人群，比如說養狗的、有小孩的，比如有小孩的這個地方全市排名1000多位，數量有多少人，養狗的有多少。比如做汽車行業生意的肯定想知道這個地方的車主的情況，這些就形成了這種大數據，然後做區域的分析。

大數據和傳統行業結合還有一個很重點的落地點：AI。當有了數據沉澱之後就有AI的可能，我們來看看一些AI的落地案例。比如服裝品牌，做一個人臉識別的小程序，掃碼之後就可以實現用你的臉綁定你的錢包，刷臉就可以付費，包括智慧試衣等。AI的另一個應用就是圖像識別。

比如有一個軟件叫微雲，它可以實現你手機裡所有照片打標籤，比如你要搜索大海或者小狗，對應的照片就都出來了。大家可以體驗一下騰訊AI體驗中心的這些功能，比如圖片特效裡的人臉融合、變妝、語音識別等。想一想哪些可以和你的企業相結合的。還有一個概念叫無感支付，比如微信錢包和車牌綁定，進出停車場就可以自動扣費了。果你的業務用社交分享的力量，讓用戶更多的無感支付或者快捷支付，那麼你的生意就會更好。

所以，騰訊做數字化轉型就是助力。我們幫各行各業做連接，然後連接到雲端，後臺通過雲來承載這些連接的數據。有了這些數據之後，會形成大數據。當大數據足夠豐富的時候，就有一套AI去識別它，然後AI的功能幫你做數字化管理，這是我們的一個思路。

這裡還有一環，如果你不是特別大的公司，不像711有專門的團隊做信息化，這時候用採購第三方公司的解決方案去做整體的數字化轉型反而是最迫切的。“幫助各行各業和企業在雲端用人工智能來處理大數據，來助力數字化轉型。這裡有個關鍵詞，也就是我們只是助力。”