“招行的效率太高了，在疫情期間，貸款服務不打烊，服務水平還一如既往地好。”成都一家經營製作環保材料的科技小微企業周先生說到，因資金週轉需要，該企業向招行申請貸款，並希望能儘快完成審批工作。在仔細核查完申請資料完備後，2月4日中午，招行客戶經理完成報單，授信管理崗利用午休時間完成了分行審查工作上報招商銀行總行，總行於當日下午3點半零補件通過了該筆貸款的審批。當日完成審批的招行速度，令客戶連連稱讚招行的審批效率。
疫情期間，招商銀行總行零售信貸部高度重視小微業務發展，下發了《關於疫情防控期間零售信貸業務線下貸款接單報件操作指引》，為客戶提供了視頻實調經營實體以及抵押物勘察的便利。招商銀行成都分行零售信貸部全力配合，做好疫情防控工作，加大疫情防控金融支持服務力度，增設小微企業融資綠色通道，切實落實綜合融資成本壓降要求，實現T+0完成小微貸款審查工作。
2月3日至15日期間，招行成都零售信貸部業務處理中心共計完成11筆小微業務存量續貸審批、7筆小微新單審批，其中有3筆均為醫療相關行業客戶；實現小微貸款新發放10筆，約1400萬，存量貸款續貸10筆，640萬，切實為小微企業主解決了燃眉之急，彌補了特殊時刻的資金缺口。
2月2日下午，招商銀行成都零售信貸部業務處理獲悉招行一名從事醫療行業的客戶急需一筆小微貸款資金週轉。客戶於其自有資金均在理財賬戶，需要在一週之內放款。
2月3日，授信管理崗在到崗後即第一時間審批該筆小微業務。由於該筆業務超200萬，需要分管總加簽，為了節省加簽環節時間，在等待客戶補件的過程中，授信管理崗即提前與分管總充分彙報該筆業務情況。當日12:31分，該筆業務通過分管總審核至招行總行流程。為了確保招行總行流程的優先處理，該筆業務被打標綠色通道，最終在當日15:30順利通過招行總行終審。在後續的合同打印、蓋章以及權證辦理和放款環節，業務處理中心各崗位同事全力配合，提前到崗及時處理，最終該筆業務在客戶預期內順利放款。客戶對招行在特殊時期下的高效和優質服務表示了極大肯定，表示將一如既往地選擇招行。
主營人力資源外包業務培訓小微企業劉老闆也急遇到資金難題。該企業額度項下貸款70萬於2月12日到期，原定春節回款後自行歸還。但由於疫情，客戶下游公司無法正常營業,劉某無法按時收回應收款項按時歸還我行貸款，客戶於2月10日上午臨時告知客戶經理需申請貸款延期。鑑於客戶原因特殊，時間緊迫，正常貸款借新還舊流程無法滿足客戶要求，招行客戶經理急人之困，嘗試新自動續貸流程，邀約客戶下午來行辦理續貸手續。隨後，客戶經理將續貸資料上報至招行成都分行，分行授信審查崗在兩個小時內即完成了抵押物查檔、審批及放款處理，幫助客戶度過了難關。
正如招商銀行田惠宇行長的指示：“對特殊時期的業務需求，要主動作為，特事特辦，有效響應。”招行成都分行零售信貸部將繼續貫徹落實招行總分行相關要求，對涉及疫情防控相關信貸業務，特事特辦、急事急辦、優先辦理、即來即審，全力保障全行零售信貸工作的有序開展，危難時刻體現溫度，為小微企業主生存發展提供強有力支持。（成都日報 寧俐 ）
閱讀更多 成都金融發佈 的文章
