剛剛返回租住城市的小旭回憶道,“當時家裡什麼都沒有,心裡是有點慌的,多虧了自如管家送來了一些消毒用品,月初的時候就收到了自如發來要求填寫的信息表格,待到出發回程的時候,管家一直在詢問情況,還幫忙提前辦好了小區的出入證,管家真的是上心了,辛苦她了”。
隨著疫情蔓延趨勢逐漸得到控制,不少城市返程人流不斷上升,各大城市也相繼加強了社區一級的防疫控制,多地均提出了進一步嚴格小區(村)封閉管理、嚴格返程人員登記、嚴格管理出租房屋等要求。
“目前自如全國有150萬在住自如客,平均回訪率超過98%,我們平均每天協助安置租客1000人”,自如負責人表示。記者瞭解到,為配合社區防疫工作,並切實保障自如客安全、為返程自如客提供便利。自如推出了線上問卷、建立租客風險等級、追蹤回訪、提供臨時安置房源、協助辦理各類入住證件等多項舉措,幫助租客安心返程。
日均多次回訪,貼心、負責不負管家之名
“還有兩天”,自如客小徐說到,返京較早的她應社區號召在家中自我隔離,“這兩週來真是各種麻煩管家,幫忙交了一次燃氣、去了好幾次藥店。就算沒什麼事情,管家還是會每天詢問我的情況,很溫暖”。
自我隔離、社區防疫是每個人戰“疫”的第一線。據瞭解,此前,自如已發佈《自如致全國自如客和業主》公告,要求每位自如客通過APP、小程序、公眾號、短信等渠道,將最近居留地、個人健康狀況、返程日期等核心信息進行提報,且自如與政府相關部門一起進行分類分級管理。所有自如管理房源,均由自如統一對接社區、片警、衛生和物業等單位。
自如相關負責人表示,在返程高峰來臨後,自如建立起租客回訪制度,將街道、社區下發的防疫宣傳和報備要求第一時間傳達給租客的同時,保持與租客的實時聯繫,並協助全力保障他們的生活需求,目前全國自如平均回訪率已經超過了98%。“他們(自如管家)幫我們節省了本來就很緊張的人力,為我們的工作提供了便利,為他們點贊”,一位北京朝陽區某小區的防疫志願者表示。
數千萬投入,提供獨居房源只為租客安心返程
資料顯示,截止2月12日,已有超過62.5%的租客已返回租住地並妥善安置,隨著大量企業陸續發佈返工通知,不少城市將在近日迎來新一輪的返程高峰。
“我的一位合租室友來自疫情相對嚴重的地區”,自如客金銘表示,“前幾天管家聯繫我,說已經為室友安排了臨時的獨居房源,讓我放心回去”。據瞭解,自如已於日前發佈公告,將為從被列為重點管理城市返回的自如客,在符合社區管理的條件下,協調14天的臨時獨居房源。
此外,據自如負責人介紹,除了從重點管理城市返回租客,如果自身或者同屋室友遇到疑似症狀,也請及時上報醫療部門並聯系管家報備登記,自如將在符合社區管理的條件下,為雙方協調14天臨時獨居房源、免費居住,“但是考慮到房源和服務費能力有限,自如客一定要提前聯繫所屬管家”。
實際上,平均每天安置1000位租客,對企業來說,也是不小的防疫投入。據此前的報道,按照一套整租房源月均價5000元計算,每1000人安置14天的成本就超過200萬元,到2月底,預計自如僅安置租客承擔的房屋成本將超過3000萬。
同時,自如已承諾每日對超過三萬名自如服務者,包括管家、保潔、搬家、維修、裝修勞動者進行健康打卡,規範服務操作流程,保障服務者和服務過程安全,並且聯合好大夫推出免費義診,聯合壹心理推出“自如客心理療愈專線”,全力保障租客“足不出戶,品質不減”。
業內人士表示,疫情當前,以自如為代表的這些長租平臺作為對接租客和社區的重要橋樑,藉助互聯網技術和高素質的服務人員,不僅支持了社區防疫工作,也為廣大用戶帶去了便利和溫暖。希望大家也積極配合社區人員、租房管家的工作,守護平安,共抗疫情。
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