“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了。”《桃花扇》裡講明末興亡的一句話，用來形容小區裡業委會的起伏，也相當妥帖。我們在走訪中發現，很多聲勢浩大的業委會，總是如流星一般迅速殞落，反而是那些看起來沒什麼活力，隨時都要垮臺的業委會，最後卻到達了終點，而且解決了一些小區頑疾。
筆者曾見過某小區花了近一年時間罷免上一屆業委會，結果新一屆業委會剛拿到備案證一個月就內部分裂，勉強少數方退出，多數派留存，換屆工作才不至於前功盡棄，正可謂一幅對聯：“維權上臺、轟轟烈烈；上臺兩月、啥事沒幹。橫批“卒””。這樣的場景在很多小區中一再上演，我們想要探討，參與業委會，什麼樣的工作方式才是真正適合，並減少此類悲劇的發生？
案例a：人人支持的車改，居然會失敗！
某小區車位緊張，業主抱怨不斷，但業委會成立之後，一直糾纏維權往事，並沒有著手推行停車改革的意思。直到今年八月，鄰居因車位旁的一坨狗屎向業委會反映停車管理和監控攝像的問題，業委會才意識到上臺一年，沒有實際的成績，於是決定立刻啟動車改。
停車費定價太低，小區成了外來車輛的天堂。不少業主表示，當下最迫切的就是提高外來車輛的停車費，改變小區停車窪地的局面。主任認為既然要改革就一步到位，希望先升級地下停車場系統，做號牌識別，同步地面停車系統，以便實施一整套複雜的停車計費標準。
原來的車輛管理系統尚且在質保期內，安裝新的號牌識別系統又需要花費一大筆錢，很多業主不贊成主任的做法。8月份啟動，9月份設計方案，整個方案在業主中，並沒有得到有效的共鳴，業主反對聲音也很激烈，10月份就倉促上馬。加上業主大會會議開票前一天還在分發表決票，違反了表決票需要開票前7天送達到業主手裡的程序要求，諸多疏漏放在一起，車改最終被房辦叫停。業主普遍支持的停車改革，就這樣停滯了。
很明顯，主任在推行車改時有心血來潮的成分，高估了自己的能力，低估了實際操作的複雜性。想一步到位解決問題違背了改革的漸進常識，很多事情未雨綢繆是好，那是建立在沒有爭議的前提下，如果有爭議的選項，不如索性等待所有問題暴露在臺面上，再尋求解決之道，一來阻力更小，二來更容易獲得大家理解。
案例b：業主大會決議通過續聘，卻難以執行
松江某小區首屆業委會剛上臺沒多久，就面臨物業提出合同到期需要續聘的問題。由於沒有經驗，他們在模糊中接受各方的“指導”，很快就啟動這個事項，針對“是否續聘物業”，設置了“續聘”、“另聘”和“棄權”選項的表決票。
整個業主大會會議的組織不甚嚴謹，很多表決票都是上門直接回收，小區業主兩千多戶，收回到表決票約一千六百張，儘管支持續聘的票有一千張左右，但主張選擇另聘的，高達五百多張。最終業主大會“雙過半”通過了與前期物業續聘的決議。但“贊成的，不一定真贊成；但反對的是真反對！”，再加之業主對業主大會程序嚴謹的質疑，同時本次業主大會會議還是在物業協助下組織的，業委會此刻才意識到小區內要求解聘當前物業的聲音是真正的主流。但業主大會已經形成了續聘的決議，此時騎虎難下，在續聘合同上蓋章，就是站在業主的對立面，不蓋章就是不執行業主大會決定。
業委會左右為難，最終只能執行業主大會決議，為了給小區的未來留一些改變的希望，他們堅持在物業合同的解約條款上設置容易執行的5000違約金，給下一屆業委會操作物業解聘製造可能和希望。但儘管如此，業委會還是在業主們的噓聲中集體辭職，留下一個割裂的爛攤子等待下一屆來收拾。
案例c：一次會議表決議題高達45項，你想幹嘛？
徐彙區某小區業委會，新官上任三把火，一次業主大會會議就羅列了45項議題，這個數字遠遠超出了大名鼎鼎的1787年費城制憲會議。很多提議非常的草率，導致根本無法有效落實，業委會只好在一年後又組織了一次業主大會會議，又列出28個議題，給上一次的表決議題方案打補丁。
由於主任過於強勢，業委會和周圍居委、派出所、開發商的關係都不大好，有時連業委會內部成員也吃不消，工作態度逐漸懈怠，太多的提案，又執行不了，業委會在業主心中的形象也逐漸崩塌，憑空製造了很多不信任。目前小區內部正在醞釀針對本屆業委會的罷免提案，聲勢逐漸壯大，結局可想而知。
感悟
業委會所涉及的事務糅合了法律、政治、行政、利益、人情等元素，既要求參與者具備一定的民主素養、邏輯談判能力，又要求懂得人情世故，靈活變通。在一個封閉的社區空間裡，很多衝突、情感、乃至整體局勢是微妙的，沒有那麼明確的是非黑白，很多問題也無法一刀切斷，立刻解決。倉促行事，只會是慘淡收場。
「瘡，流膿了，才容易醫好。半生不熟的，一碰就疼，只會怪你醫術差。」
上述業委會的失敗，很大原因在於他們對小區局勢認識不清，尚不清楚事情的利弊風險，就匆忙開始。有人說，縮手縮腳幹不了大事。面對難度係數高的大事情大工程，更要迎難而上。
可是，業委會要對整個小區負責，一旦工作出錯，是全體業主利益受損。參與者切不可以把業委會理解是自己某些想法的試驗場，必須謀定而後動！不要妄想憑藉業委會小小的力量就能把什麼事都幹好，那不現實，能幹好的就爭取做到位，沒有辦法推動的就緩一緩、放一放。把握推進節奏，理智行事，比解決多大問題，多少問題更重要。
最後提醒，業主是結果導向！不管過程中業委會多麼辛苦、程序多麼嚴謹，最終的結果才是終極的評價依據。特別是涉及“物業選聘”、“停車改革”、“物業費調整”等重大議題，輕微的擾動都會在小區激起巨大的漣漪，業委會一定要慎之又慎。如果你換了物業，新來的物業還不如之前那家服務的好，即便你程序再嚴謹，過程再無瑕疵又有什麼樣的意義呢？
上面這段留言，是2018年12月份浦東高行鎮某小區，物業選聘結果出來之後，一位對結果失望的業主的留言。觀點有些偏激，但多少代表了業主的一種期待，你既然挑頭幹這個事情，就得對最終的結果負責。
猝死的案例太多，希望參與者能從中吸取教訓，砥礪前行。心態放平，輕鬆前進，不忘初心，方得始終！
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