小區是每個業主的家，如果家沒打理好，不僅是“管家”有責任，主人也應該反思，是不是有哪些地方做得不到位。
小區管理問題雖各有表象，但究其原因，無外乎是業主、業委會、物業三方的責任沒落實到位。今日將總結、刻畫這三方不同心態的畫像，通過分析問題，看看小區物業管理為什麼難搞。
小 區 業 主
我們一直可以聽到不少業主會這麼說“只要沒有影響我的利益，那就算了”。
1
業主沒仔細看就投票了
水岸篔簹小區業主黃女士說，業主辦理小區地面停車月卡是300元，原先81個地面停車位可停放。年初，物業把沿街商家前的25個停車位劃分為商業停車場，按小時收費，每日60元封頂，業主把車停那，也要根據定價收費。由於收費較高，晚上沒什麼車停放，而其他停車位每晚都滿滿當當，連消防通道也有車停。
據小區物業管理處，雖然從公共停車場分隔出商業停車場是經過全體業主投票通過的，但有地下停車位的業主根本不考慮地面停車位的情況，有的沒仔細看就投同意了。小區物業負責人譚先生說，停車場收費方案是由商業業主提出的，原本物業也不贊同，沒想到業主卻投票通過了，不少人沒認真看方案就投票了。
2
如果沒有造成損失，我並不想投訴
“90後”陳先生家住羅賓森，他曾通過市長專線和本報市民熱線投訴過物業，因為物業在附近公共區域施工時，可能對他家造成影響，卻沒有提前告知。陳先生坦言:“如果沒有對我造成損失，我本不想投訴他們的，但他們實在太不尊重我了。”
3
很多人對小區問題並不關心
明發國際新城業主陳先生看到本報報道後，也打來電話反映小區內存在違建、地下車庫積水等問題，有些問題已經存在一段時間了。他說:“小區不知道為什麼從原來有物業到現在沒物業，我很少住這邊，回來才知道。小區很多人都是這樣，對小區管理出現的問題不是很關注。”
事不關己，高高掛起，記者在採訪過程中，遇到不少業主都是這種心態。他們很少關心小區事務，除非牽扯到自己，否則不會“拋頭露面”。
只有抱怨，沒有行動
發現了另外一個有意思的現象：有些業主滔滔不絕地羅列小區管理種種問題，但隨後又說“能不能不要寫我的真名，我不想得罪人”。
1
保證自己遠離麻煩
業主穆宜君（化名）說:“我房子在這個小區，以後還是要和他們（指物業）打交道，得罪他們，將來萬一有事要找他們，就算不被刁難，他們就是拖一拖也會讓你難受。”他說，曾聽說有業主得罪物業後，車子被劃，因此“沒有確定能換物業的情況下，還是先保證自己遠離麻煩吧”。
2
投訴都沒有用，麻木了
業主黃先生提起小區物業時，就苦笑:“他們做得不好，我們最近已經開始新物業公司的招標了。”他說，停車、綠化、安保等方面都有不如人意的地方，但是多次投訴後，也沒明顯改觀，因此就“算了，投訴也沒有用，現在都麻木了”。
業主陳先生也對物業表現連連搖頭。“物業管理差，我們有什麼辦法，也只能是發發牢騷而已。”在場的幾名業主紛紛附和，
當記者反問他們，有沒有采取什麼措施，他們卻沉默不語。
只有抱怨，沒有行動，遇到的這類型業主也不少。他們只願意在口頭上說說問題，甚至都不願讓別人知道他們對這些問題有意見，更別提做一些事，來推動問題解決了。
業 委 會
1
空殼架構，監督缺失
有些小區因為業委會遲遲不成立
導致監督缺失
▼
劉先生他居住的XX山莊，已經建好這麼久了，都沒有成立業委會。原來架空層可以停車，現在被物業分隔成一小間一小間租出去；以前逢年過節，電梯廣告收取的費用會發給各家各戶，現在也沒有了；小區地面亂停了很多車，地下車庫甚至都開不進去。物業管理存在一系列問題，但因為沒有業委會，監督力度大打折扣。
但有些小區即使成立了業委會
也不見得監督效果好
▼
小區業主張先生說，他們曾找業委會投訴物業，但業委會主任根本不見他們。“這種完全不聽業主意見又找不到人的業委會，可以代表全體業主嗎？”業主陳先生也說，業委會沒有設置任何溝通渠道，也沒公示業委會工作情況，這樣的業委會存在有何意義？
張先生透露，小區一期大多數房子是物業公司內部銷售的，二期有部分對公司內部員工銷售，所以選出來的業委會成員大多數是物業公司的人，他質疑物業和業委會之間有不正常的默契。
2
勾結物業，鬧劇不斷
業主林先生反映，之前陳某擔任物業主任時，不少業主對管理很不滿，但業委會態度曖昧，他質疑業委會和物業關係有貓膩。
小區曾上演過鬧劇，物業私自把小區外的一條路鋪上水泥，把路口堵起來，畫上停車位。但停車位是租給外來車輛。城管要求把停車線抹掉，但物業沒有動靜。
陳某卻把業委會主任王某請來，全程都是王某回應。王某說修路是經業主表決同意，動用了7萬多元公維金。用公維金來修小區外的道路，他認為“不合法但合理”，“如此修整下來，緩解了小區停車難的情況，而且修整了道路，方便居民出行。”他說停車位的收益納入公維金。蹊蹺的是，原本停車費的收益只有30%歸物業，但業委會卻同意額外再撥20%給物業，補貼小區偏低的管理費。
不少業主提出換掉陳某，但王某一直“力保”對方。即便發生業主被陳某恐嚇，陳某打砸業主小車等事，王某還是極力維護他，不由讓業主難以信任業委會。
物 業 公 司
1
缺乏自律，服務粗糙
停車亂象嚴重，業主反映車輛刮擦時有發生，甚至發生火災時，消防車都進不來。小區後山山腳下堆了許多裝修垃圾，綠化也多處遭到個別業主破壞。
小區物業管理處負責人石先生說，車輛管理是“老大難”，物業曾整治過，但收效甚微。衛生也一樣，業主經常把垃圾放在錯誤的地點，導致垃圾沒有及時清運。
XX小區的外牆脫落嚴重，但物業始終沒有處理。小區物業管理處負責人譚先生說，窗臺外牆脫落不會影響安全，但維修的技術人員不好找，修復成本高，所以就一直擱置著。
不少物業都表示努力改進小區存在的問題，但“收效甚微”和“老大難”卻不時掛在嘴邊。
業主周先生一句話點評到位:“遇到問題先說‘難’，沒做好也不從自己身上找原因，責任都推給業主，這是物業缺乏自律，服務意識淡薄，不想著解決問題的態度。”周先生認為，物業收錢時積極爽快，處理棘手難題時，效率卻慢很多，還養成“大爺”脾氣。
2
口頭承諾，不見改進
“物業與業主溝通問題的方式基本就是吵架，最後物業不解決問題，業主不交物業費。”小區交房後，因房屋、公共區域質量等問題，業主代表與物業談判若干次，物業承諾解決的問題，至今無一解決。
XX二期業主朱女士反映，小區裡到處是垃圾，垃圾桶髒、臭。物業佔用架空層堆放廢舊垃圾車，還堆放了一些廢舊傢俱和電器，老鼠、流浪貓在裡面做窩。物業保潔員只是隨便掃掃地板，主要還是撿廢品賣錢。這些問題跟物業反映多次，物業每次都說會改，可總是見不到行動。
出現問題，雙方協商解決之道，本是正確的方向，但就像某小區業主王先生說的那樣，口頭上說得再好，也是要落實到實際中，不然不就是“空頭支票”嗎？物業不拿業主當回事，不就成“大爺”了嗎？
3
管理無序，中飽私囊
文屏路上的某小區是一處老舊小區，物業費很難收齊，物業將小區路面改成單行道，增設停車位，收益隨之增加不少。
但收益沒有用在刀刃上。前兩年，物業以改造小區消防設施為由，從公維金裡提出一大筆經費，但具體請哪家公司，花多少錢，業主一概不知。更讓他們氣憤的是，兩年後，消防設備又出故障，還得重新花錢更換，業主懷疑物業可能從中漁利。
一名社區民警說，物業做得好不好，很大程度上要看物業主任的人品。能幹事的會頂住壓力，把小區管理好，不想幹事的則會趁機撈錢。一家物業公司的負責人透露:“有的物業公司沒賺到錢，倒是下面的物業主任買房買車賺得飽飽的。”
物業本是小區請來的“管家”，但有些物業卻把小區當成搖錢樹，中飽私囊，難怪有業主直言“花錢請回了‘大爺’”。
4
眾口難調，左右為難
雖然物業管理不斷被人詬病，但物業認為他們也有委屈，管理最大難題是“眾口難調”，想要認真做事卻“左右為難”。
某小區物業保安隊長高文說，小區曾有業主投訴說保安不作為，夜晚不巡夜，理由是沒看到保安巡夜的手電燈光。高文馬上要求夜班巡邏的保安打開手電，加強小區房屋外部巡查。可沒過幾天，投訴又來了，一位老人投訴保安巡夜的手電燈光太強，晃得她無法入睡。高文很無奈:“遇到這種情況你要怎麼辦？兩頭不是人。”
小區管理複雜，需要物業和業主都增加對對方的理解，若是聽之任之，物業難免又會被冠上“大爺”的帽子。
每個人都有每個人的考慮，做的方式方法不一樣，很多時候主業給出的方案，其實都是考慮到自己，這是明顯的“主位思維”，但是我們物業都是從全局開始考慮，雙方很多時候都打不成一致，所以需要一個更好的溝通人事，來處理客戶投訴，還有反饋的問題，一個會說話的人可以幫我們省去很多麻煩。
閱讀更多 物業小常識 的文章
