"全球銀行業正越來越多地運用科技手段來提升客戶體驗和運營效率。其中有些還將科技轉型作為企業整體發展戰略的核心。招商銀行就是一個領先的範例，作為股份制銀行，它總能另闢蹊徑、推陳出新，其投入顯然獲得了市場和媒體的關注。”國際權威媒體《歐洲貨幣》（Euromoney）近日發佈了一條微視頻，由此嘉獎在“2019年卓越大獎”中獲評“中國最佳銀行”大獎的招商銀行。據悉，該獎項被譽為“銀行奧斯卡”，是該雜誌每年評選活動中級別最高的獎項之一。
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依託創新基因，領行業之先
創刊於1969年的《歐洲貨幣》在國際資本市場上享有廣泛的權威影響力，其系列評選以科學、嚴謹、獨立著稱。針對銀行的獎項設立於1992年，旨在評選出涵蓋150個國家及地區內最優質的銀行業服務。
為何招行能夠成為四大行之外首家獲此殊榮的中資銀行？《歐洲貨幣》主編在宣讀招行的獲獎理由時曾表示，為了反映中國經濟的適當發展,需要銀行打破傳統概念並做出適當突破的理念，因此今年的評選在四大銀行之外邁出了一步，“我們的獲勝者有著勇於創新的精神。作為一家股份制商業銀行，它以不同的方式經營，不斷創新科技。這些努力和出色的成果，讓它獲得了本次《歐洲貨幣》評選的中國最佳銀行。”
在銀行卡時代，創新是招行產品的代名詞，這些產品不僅奠定了招行的領先地位，對於行業來說也無一不是具有劃時代意義：1995年6月，招商銀行首推多儲種、多幣種、多功能服務於一身的電子貨幣卡——“一卡通”，以“客戶號管理”思維，引發中國銀行業的一場革命。誕生於1997年的“一網通”，率先涉水互聯網，並以此為基礎，逐步構築了包括自助銀行、遠程銀行、手機銀行、微信銀行、兩大App平臺等在內的服務體系，奠定了招行科技立行的品牌。最直接的影響，是招行通過一卡通、一網通收穫了自己的第一個千萬級客群。
進入App時代後，在融資脫煤和支付脫煤的新時代背景下，招行依託創新基因又一次領行業之先。2016年12月，招商銀行發佈FinTech產品“摩羯智投”，幫助客戶實現對公募基金的智能配置，這是銀行業首個智能投顧產品，也是中國銀行業的財富管理發展上的里程碑事件。近幾年，招商銀行App以每年一個大版本的節奏進行迭代，集合了智能助理、收支、社區、生活、基金頻道、小程序等新功能，成為招行在App時代的重要平臺。
積極擁抱科技，獲得國際認可
銀行業的黃金20年過去後，各銀行各個領域激戰正酣，如何才能繼續保持領先姿態？招行的回答是：依託金融科技(FinTech)。
2018年，招行的信息科技投入達到9.55億美元，比2017年提高了35%；2019年上半年，該行信息科技投入達5.19億美元，同比增長64%。
的確，從“科技立行”到建設“金融科技銀行”，招行一直積極擁抱科技、探索科技。近年來，圍繞打造“輕型銀行”的轉型目標，實現“質量、效益、規模”動態均衡發展，經營結構持續優化，數字化招行初具規模，國際化、綜合化深入推進。面對金融科技帶來的衝擊與影響,以及不斷變化的外部環境，招行始終積極求變，以科技敏捷帶動業務敏捷，打造金融科技銀行。
對於招行未來的發展，招行行長田惠宇戰略清晰，“金融科技將徹底改變商業銀行的服務模式、營銷模式、風控模式、運營模式，最終改變銀行的增長曲線。”在他看來，“招商銀行將圍繞客戶體驗、面向金融科技，全力推動從客戶轉向用戶，重新定義銀行服務對象和經營思維；從銀行卡轉向App，重新定義銀行服務邊界；從交易思維轉向客戶旅程，重新定義銀行服務邏輯和客戶體驗；從集中轉向開放，重新定義銀行科技基礎和企業文化四大‘轉向’。”
2019年以來，招行繼續加大金融科技戰略投入，並將每年科技投入寫進了公司章程。貫徹落實“科技引領”戰略原則，加快向“金融科技銀行”轉型，公司制定年度財務預算方案時將持續加大對金融科技的投入，每年投入金融科技的整體預算額度原則上不低於上一年度公司營業收入的百分之三點五。這也是第一家將金融科技投入比例寫入章程的商業銀行。
正是這種重視和投入，招行的科技戰略獲得了令人矚目的成績，其國際影響力也獲得了市場和客戶的認可。
以MAU為北極星，牽引全方位數字化轉型
從上世紀90年代的牛奶咖啡、站立、微笑服務開始，招行始終堅守以優質服務鑄造金字招牌。進入到移動互聯網時代，招行依舊謹記，科技只是工具和手段，客戶才是一切商業邏輯的起點。2017年招行推出“網點感動服務”，在新時代的戰略機遇期又進一步提出“打造最佳客戶體驗銀行”的目標。
2018年，從“客戶”轉向“用戶”，招行用一字之變重新定義了銀行服務對象和經營思維。於是招行提出拓展服務邊界，跳出以銀行賬戶為核心的客戶體系，延伸到II、III類賬戶，以及沒有綁定銀行賬戶的App用戶，著力構建互聯網漏斗形用戶體系。
在數字化時代加速到來的當下，招行又審時度勢地選擇月活躍用戶（MAU）作為北極星指標，並將其上升為一種經營理念，牽引整個招行從業務發展到組織體系、管理方式、服務模式，再到思維、理念、文化和價值觀的全方位數字化轉型。如果說過去是與對手競爭，那麼未來我們則要追趕客戶的腳步。什麼都可能變，但用戶追求最佳體驗永遠不會變。
App生態圈建設，就是招行北極星戰略的一大體現。一方面，招商銀行App持續深耕核心金融場景，以此作為App生態圈最重要的立足點；另一方面，順應用戶核心金融需求，延伸非金融場景，將社區頻道、兩票、出行、生活繳費、便民服務等場景引入App，打造出更加豐富多元的App生態。從金融到生活，從低頻到高頻覆蓋“做更好用的財富生活App”，成為了招商銀行App對自身的定位與企圖。
新的紀錄每一天都在被更新。2019年初，招行個人儲蓄賬戶突破1億大關；2019年9月，招商銀行App用戶數正式突破1億大關，招行也因此成為國內首家App用戶數破億的股份行。一年之內連續兩次站穩億級新臺階，讓招行從“卡時代”向“App時代”的轉身愈發穩健而從容。
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