來源：現代快報全媒體 記者 吳雙 見習記者 周逸
11月11日零點，飛豬平臺上國內往返日本的機票準點打折，有些甚至花費不到1000元。這引來了不少用戶的搶購，但在支付成功後，不少消費者卻發現平臺一直不出票。而飛豬平臺和機票代理商卻聲稱不出票的原因是因為促銷機票的出現是員工操作失誤，所以要求消費者全額退款，給予500元補償。
這引起了消費者的不滿，他們質疑，飛豬平臺為何不履行“出票保障”條款中提到的其他賠償義務，而是隻賠償500元？已經錯過了雙十一打折期，再去購買其他高價機票，差價由誰來補償？平臺和代理商誰該為此次的失誤“買單”？
代理商稱操作失誤 促銷機票遭“悔票”
11月14日，網友@雜果子醬 向現代快報記者爆料在飛豬上購買促銷機票，卻被要求退票的經歷。11月11日0時0分，她在飛豬app上購買了全日空東京到上海的往返機票，總共花費了1360元。她補充稱，因擔心出票情況，自己還諮詢了飛豬客服，瞭解到有出票保障之後，就沒有繼續等待出票。
然而，11月11日晚上9點，@雜果子醬 卻從網上看到類似飛豬上促銷票不給出票的內容，當即聯繫了飛豬客服，詢問是否能正常出票。客服在沒有說明原因的情況下，要求她申請退票，並表示會給500元的賠償。此後，一直到11月13日，@雜果子醬 所購機票的代理商遠達國際航服才再次主動聯繫她，給出了和飛豬客服一樣的處理方法。
“很失望。”@雜果子醬 拒絕了客服提出的賠償，並表示：“我這一年內一直在飛豬上買機票，也買過上海東京來回的全日空的機票，遇到1360元的機票，還以為是雙十一限時秒殺的，沒想到不僅沒能出票，客服還不跟我聯繫。”
現代快報記者注意到，此次出問題的機票多為全日空航空公司的航班，由遠達國際航服代理出售。目前，該店鋪已經在飛豬平臺關閉，所有商品也都下架。據遠達國際航服的客服解釋，促銷機票的出現是因為員工操作失誤，將原本按88折投放的機票商品錯投成了“直減88%”，導致公司虧損巨大，無法出票。
消費者不接受500元賠償 要求飛豬履行“出票保障”承諾
多數消費者對飛豬和代理商這次提出的500元的賠償金表示滿意。他們認為，一旦退票，自己本來想搶的特價票早已賣完，有些機票甚至已經不能購買。此外，機票價格翻倍，退票的價格和500元的賠償根本補不回差價。
@雜果子醬 也表示，雙十一前，全日空官網相同時段的航班價格是4899元，由於遠達國際航服定了機票但不付錢，被全日空鎖票，這兩天票價已經漲到快6000元了。
在黑貓投訴上，不少消費者要求飛豬平臺履行“出票保障”承諾的賠償方案。“出票保障”條款顯示，若因商家原因導致買家無法按訂單出行的，商家需承擔購票差價及其他直接損失，並支付違約金500元每單。
據現代快報記者採訪情況，國內的在線旅遊平臺都會為消費者提供“出票保障”服務。當出票錯過最晚時間後，平臺往往會聯繫代理商催促出票，或者從平臺自己的出票處為消費者出票。只是，大多數平臺的服務僅限於保證出票，並不會像飛豬平臺這樣進一步提供補差價、賠償其他損失和固定違約金等措施。
11月13日，也有細心的網友發現，飛豬平臺的“出票保障”目前已經從雙十一促銷機票訂單中消失。有微博網友曬出了兩張訂單截圖，通過對比可以看出，原本在付款成功頁面標明的“出票保障”字樣現在已經看不見。
雙十一搶購的特價機票究竟在不在“出票保障”範圍？為了解詳情，11月14日，現代快報記者致電了飛豬官方，但客服表示並不清楚，目前的解決方案就是全款退票和500元的補償，不確定平臺後續是否會為消費者補足機票差價。
律師：平臺和代理商應賠償損失
飛豬平臺是否應該為消費者補差價？代理商和平臺應該負哪些責任？
對此，江蘇諾法律師事務所樊國民律師認為，消費者通過平臺購票實際上已與代理商形成合理合法的買賣合同關係，代理商無法按約出票構成合同違約，應當承擔違約後果向消費者賠償損失,因此消費者當然可以向代理商主張損失。
同時，《消費者權益保護法》第44條規定，網絡交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。在此案中，由於飛豬平臺的“出票保障服務”條款中已承諾向消費者補差價、賠償損失、支付違約金等，可以看做是飛豬以平臺名義做出了對消費者更有利的承諾，因此不管消費者是否直接向代理商主張責任，消費者都可以直接要求飛豬平臺履行“出票保障服務”的承諾。
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