根據 Episerver 對電商購物體驗的最新調查，發現使用社交媒體的網購者中，有 52% 的人會在購物前參考 KOL 帖；有三分之一的人是在看到 KOL 帖後，才決定購買相應商品。
網購用戶對社交媒體內廣告的態度（Instagram、Facebook 等社交媒體上的廣告）
只有五分之一的消費者表示他們是有目的地進行網上購物。對於這些消費者，廣告商可以在他們積極搜索某個產品類別的時候，將其定位為廣告客戶。
此外調查發現，受訪者認為免郵費（67%）、運輸追蹤（61%）和退貨信息（52%）對網上購物最為重要。
網購用戶希望品牌或零售商提供哪些服務（前三為自由購物、運輸追蹤和退貨信息）
儘管 88% 的網購者比較重視個性化購物體驗，但 93% 的人認為網購匿名更為重要。
與此同時，約有一半（46%）的消費者此前因選擇太多而在網購時猶豫不決。十分之一的購物者表示，他們在完成購買前會瀏覽相關商品頁面五次及以上。
該研究還指出，無論消費者是否有購買計劃，商場、超市等綜合類購物場所都是其首選目的地。
只有 17% 的購物者每月會使用語音功能來進行多次購物體驗，這也導致了語音功能發展緩慢。22% 的受訪者表示，他們僅使用過語音功能來搜索產品。不過，未來很可能會有更多的消費者使用這種技術來進行購物。
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