針對央視新聞頻道關於ofo小黃車“未開鎖釦費”等問題的報道，ofo官方回應稱，經自查發現，ofo在48小時(系統研判時間)內的“報修後錯誤扣費返還率”超過90%，但在剩餘近10%的“未返還”案例中，除去虛假報修案例外，確有“正常報修扣費未獲返還”的個別情況存在，比例不超過2%。
日前，央視新聞頻道《每週質量報告》報道了共享單車行業的“異常扣費”情況,其中就包括ofo小黃車“未開鎖釦費”、“報修先扣費”等問題。同時，很多ofo小黃車的用戶也在網上曝光過此類問題。很多用戶表示這樣瞎扣費沒法兒忍。
ofo方面表示，第一時間組織了產品、技術、客服場等相關團隊,緊急商討更合理的產品流程邏輯，也正在進行新流程的灰度測試。據悉，近日上線的ofo騎行信用分在未來將更好地保障用戶權益。
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