從獨狼模式鏈家到平臺模式貝殼，掌舵人左暉的姿態變了。
很少在公開場合露面的左暉，半個月內兩次為貝殼找房站臺。21世紀不動產入駐貝殼一週後，4月23日，貝殼發起“新居住”大會。與以往為鏈家秀肌肉不同，左暉近期的公開發言幾乎不涉及鏈家、德佑、自如甚至貝殼找房的具體業務。
他言必談消費者體驗的提升、新居住的未來圖景等行業進化問題，更像是一個行業的佈道者。
距離中介行業格局一次最大的變化——平臺模式貝殼橫空出世已經一年，顛覆卻從未離開過這家公司。
這一年，貝殼找房CEO彭永東帶著貝殼一路狂奔，邊界在不斷拓寬。新的一年，貝殼的領域還要繼續拓展，將新房、裝修、租賃、社區服務等更多的簽約後居住服務納入平臺體系內，成為貝殼新居住戰略的核心。
彭永東在前，左暉居後，貝殼如今擁有更深層次的價值，它不僅是中介新舊行業的分水嶺，而是要成為“顛覆貝殼就是在顛覆行業”。
定調居住新時代
左暉和彭永東帶著野心來了。
一年前，貝殼帶著“作別舊經紀時代，開啟新紀元”使命橫空出世。
2018年6月2日，大刀闊斧開始了鏈家和貝殼史上一次最大規模組織調整。貝殼宣佈要進入100個城市，近2萬人從鏈家轉入貝殼。一年後，這個數字翻了10倍，貝殼鏈接了20萬服務者。
“新居住”大會上，彭永東說“我們時常高估一年的變化、低估三年的變化”，他喊出了更大的目標，這個數字要在現有基礎上翻5倍。“三年之後，在這個平臺（貝殼）上將鏈接100萬人”，彭永東宣佈。
所有業務都是由人達成的。集結經紀人作為合力，這成為了衡量貝殼規模一個最可感的數字。而服務者越多，貝殼的蛋糕越大。
在貝殼看來，流量本身不重要，流量的背後是人。人的需求貫穿交易和服務的始終。貝殼平臺要做的協調組織，更好地服務於人。
“過去一年時間裡，我們看到行業發生了各種各樣的變化，但是所有的一切都會圍繞著兩件事來發生：一是整個行業效率水平必然會有大幅提升，二是消費者的體驗必然會有大幅提升”。在左暉看來，趨勢已經顯現，中介行業已然進入一個新時代。這個新時代，貝殼將之定位為“新居住”，用貝殼術語表達則是，它代表著服務者價值和數字化價值全面崛起的趨勢。
貝殼新居住戰略則開始重新審視交易鏈條，調整優化交易環節、重新考量並提升關聯的服務者。因此貝殼宣佈投入10億元在上海郊區崑山建立花橋學校，幫助店東職業化；並設立10億基金設立“燈塔計劃”，幫助品牌主擴大店面規模；做VR+AI智能看房方案，為交易賦能。
彭永東接受媒體群訪時表示，原本他計劃2019年將貝殼利潤做到一個高點，但左暉則更看重長期，要在交易優化等長線上加大投入，包括花橋學校、燈塔計劃等，儘管這些投入會影響財務報表。
投資了“衣食住行”四大領域的華興資本創始人包凡也來貝殼站臺了，他站在更高維度上，用“產業互聯網”角度闡述了投資鏈家和貝殼的邏輯。“到底是支持互聯網背景的公司來改造‘住’這個行業，還是押注擁有產業背景的公司來改造行業？”面對這個命題，他選擇了後者，他認為居住行業的龍頭企業必須要建立在深厚的產業基礎之上，“這就是我們投資這家公司的原因。”
“從傳統房產交易到互聯網居住平臺，貝殼過去一年發展非常驚人，正以現象級的速度重塑整個中國居住服務行業，今天貝殼平臺上的非鏈家門店佔比已經超過了鏈家門店，我們看好貝殼的產業互聯網DNA、長期的價值創造能力。”包凡用這句話定義了貝殼這個行業新生力量。
打破邊界
在二手房交易領域，簡言之，貝殼的核心工作，就是找人、提效——找到核心關鍵人賦能，然後提升工作流程效率。花重金搶奪行業核心資源（人口和數據），賦能二手經紀行業，並非是貝殼全部的商業模式邏輯。
貝殼正在試水潛在的增量收益模式。
左暉認為，住房特別緊缺的時代已經過去了，居住領域正在進入一個新階段，房地產行業會從製造型向服務型轉變，在這個過程中，貝殼需要做的就是找到交易鏈條中那些在未來會繼續有價值的點，給他們資源，給他們提供服務、工具、平臺。
同時彭永東也提出了一個疑問：房產經紀行業的邊界到底在哪？為這個疑問尋找答案，可能會讓貝殼找房未來的佈局和交易鏈條優化進入不同的維度。
在新居住大會上，貝殼找房提出了兩個趨勢：服務者價值全面崛起、數字化價值崛起。
服務的延伸有三個維度。
第一，服務類目的延伸。比如新房、二手房、租房、商業地產的延伸。二是，房產後市場的延伸。圍繞用戶的生命週期，以房子為核心，構建社區生活、裝修、搬家等服務延伸。第三則是，2C、2B分類的延伸。2B市場正在崛起，為服務商提供服務，構建行業基礎設施等等。
貝殼從一開始就不希望將業務侷限於“二手房交易”的領域內，租賃、新房、裝修、租賃、設計，以及更多的簽約後服務，這是貝殼找房的新居住戰略的核心。
貝殼找房CEO彭永東在貝殼找房一週年的大會上表示，貝殼找房2021年的目標是連接100萬服務者，這100萬人不只是經紀人，還包括租賃、裝修工長、管家、設計師、社區服務者等，只要他們對交易有價值貝殼平臺要對這些服務者進行改造與激勵，通過協作化網絡實現新居住服務閉環。
2019年，貝殼將以平臺的方式加大對裝修業務的投入。貝殼會上線家裝業務，同時加重在籤後服務上的投入，把裝修、銀行貸款、律師顧問等都視為整個交易體驗中的服務環節。
彭永東在回應貝殼“多元化”時表示，“為什麼會進(其它領域)？消費者有真實需求的，我們都可以嘗試。”比如裝修業務，他說，貝殼同樣會以會以平臺的方式進入，和行業其它合作方(比如鏈家參股1.92%的愛空間)一起建立標準。
同時，貝殼平臺正在新房領域發力分食蛋糕。
2019年1月，貝殼二次架構調整時，其表示今年重點要在全面投入新房業務體系建設。而貝殼新房創新業務負責人潘志勇也曾表態，貝殼三年內新房業務要做到20000億元的銷售額。
對其它領域抱有憧憬，但貝殼的核心業務目前還停留在二手經紀，進入新房、裝修等更多細分領域並不能一蹴而就。
左暉作為顛覆者，先顛覆二手房交易的模式，建立打通線下線上的新二手房交易新模式。後成立貝殼，模式升維，正試圖在更大的新居住行業領域做商業創新。而承重者貝殼，將被寄予厚望。
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