初春時節的一個早晨，乍暖還寒，江蘇省啟東市（縣級市——小編注）人民來訪接待中心大廳裡早早地來了一位老大娘，她頭上厚實的圍巾還沒來得及解開，就直接跟工作人員說要找信訪局的徐燕副局長，並表示有東西要當面送給她。當徐燕同志聞訊來到大廳時，大娘快步小跑到她的面前，顫抖著拿出一面繡有“為民服務暖人心、排憂解難似親人”字樣的錦旗交到徐燕的手裡，並連聲道謝。
原來，大娘的女兒馬某去年到上級信訪部門反映其女兒在幼兒園期間遭到侵犯要求嚴肅查處等事項。啟東市信訪局接受上級交辦件後高度重視，按程序立即轉送公安機關依法查處。公安機關深入調查後，認定馬某的投訴請求沒有事實依據，屬癔症並發現其精神上有障礙。根據調查結果，信訪部門可建議公安機關按正常信訪事項辦理程序選擇無效信訪件或以投訴內容不屬實出具不予受理告知書即可辦結。但徐燕沒有就此放手了事，而是委託屬地街道與信訪人的家人取得聯繫，發現由於婚姻問題，信訪人一度時期神經錯亂並有暴力傾向，極有可能對社會造成危害。其家人在公安民警和街道工作人員耐心說服下，對馬某進行精神病鑑定，司法鑑定結論意見為精神分裂症並處於發病期。
工作中，徐燕又瞭解到，馬某的反常表現成了其母的一塊心病，女兒發病又無錢醫治，外孫女在家無人照料半年多不上學。掌握這些情況後，徐燕當即與民政、衛健委和精神病醫院取得聯繫，在相關部門的合力幫助下，將馬某送到醫院救治，女兒也重返幼兒園上學。
通過治療，馬某的精神狀況明顯好轉，其母心頭的一塊石頭終於落地，佈滿陰雲的臉上也露出了笑容。面對信訪局及相關部門的熱忱幫助和暖心接力，馬某母親思來想去，決定做一面錦旗送給那些幫助她及其家人渡過難關的好人們，於是，就有了本文開頭的一幕。
這正是：信訪無小事，真情暖人心。
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