1月11日，阿里集團CEO逍遙子在“ONE商業大會”上表示，新零售不能只停留在零售層面看問題，而是要建立全方位的數字化商業能力，阿里將成為一個全新的、滲透到企業各個經營環節的商業操作系統。
1月9日，微信公開課在廣州舉辦，釋放出的信號是，騰訊將此前力推的智慧零售歸納到了更大的產業互聯網架構之下。
公開課現場發佈的《2018微信數據報告》顯示，微信月活躍用戶數超過10億人；日發送消息次數450億，較去年增長18%；音視頻通話次數達4.1億次，較去年增長100%。微信已經構築起了在軟件和硬件層面的生態圈。
沒有模式，只有工具
新零售誕生之初是希望建立一套新的商業模式來取代傳統零售模式，用互聯網界流行的話，就是重構“人、貨、場”。因此，無論盒馬鮮生、還是無人零售業態、還是後來流行的前置倉、社區團購等諸多新零售背景下的創新模式，都是希望跑通一個獨立業態，從而在傳統零售企業的蛋糕中分一杯羹。
但從這三年的實踐來看，新零售提出的各種方法論無法成為一個完整的商業模式，更多扮演著數字化工具的角色。也就是說，新零售只有局部變量，而無全局變量。因此，阿里希望從更高的層面推動新零售，要做商業操作系統；而騰訊宣稱要佈局產業互聯網，其實都是一個意思，二者殊途同歸。
為了更好闡述本文觀點，我們以新零售樣板工程盒馬鮮生為例。盒馬的創立讓業界耳目一新，最初人們以為它是一家融合了線上線下實體店，對標的企業是永輝旗下超級物種。但伴隨著與三江購物、新華都合作開店，業界才發現盒馬其實是想做一套系統，用於輸出到零售同行。
去年9月19日，阿里根據盒馬的運營經驗發佈了一個叫做ReX的零售業操作系統，該系統可視為盒馬模式的集大成者，是由門店運營系統、會員系統、物流系統、供應鏈資源等組合在一起軟硬一體的解決方案。
分析以盒馬為代表的新零售業務變遷，為什麼從設計之初的商業模式最後演變為落地時的數字化工具。其中一個重要原因是，實體店經營的複雜程度超過了互聯網手段所能觸碰到的深度，與其改造實體店的商業模式，不如退而求其次，變成零售商的數字化供應商。也就是這兩年大家頻繁提及的“賦能”。
其二：新零售技術對顧客體驗和企業運行效率的提升。比較容易被大家感知到的是自助收銀的普及。無論是通過APP+ 設備輔助，還是利用自助收銀硬件來實現，消費者自助結賬基本上在業界普及，此舉大大降低了結賬排隊的壓力，進一步提升購物體驗。
另外，新零售推動了傳統零售業ERP服務商的升級。未來的產品供應鏈將會越來越多被關注和設計，生產線必將大大縮短！
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