來源|喜馬拉雅FM精品課《好好說話·2018精進技巧》
今天跟大家分析一個特別的溝通場景，那就是醫療溝通的場景。在跟醫生說話的時候，如何正確地理解“為什麼醫生要這樣說話呢？”
立場不同，想法不同
大部分的人，平常都沒有太多機會能夠跟醫生溝通，當然也就不會了解醫生在說話的時候，跟你有一些基本立場的不同。
這些立場的不同，往往就會造成誤解甚至摩擦。而這些誤解和摩擦，就是我們所謂的“醫療糾紛”。很多醫生跟病患的衝突與矛盾，其實都是醫療溝通出了問題。
我舉收到的一則來信為例，有位同學寫信來抱怨他遇到的醫生，我跟你說一下他遇到的狀況：
寫信的同學做了把手指接上的手術，做完手術他又換了一家醫院去掛號，在第二家醫院，他問醫生：“醫生，我的斷指，神經還能不能接上去啊？”
醫生回答說：“這要問給你做手術的醫生囉！”
提問同學聽到覺得有點不開心，但他繼續問：“我的病歷都帶來了，醫生您看一下病歷，看看我能不能在你這做手術吧？”
醫生回答：“我不清楚你神經具體斷裂的狀況，你還是得回去找做手術的醫生。”
提問同學只好繼續問：“那你至少給我換個藥吧？” 醫生很堅持地說：“不行，這是醫院的規定。”
提問同學終於忍不住了：“那我不就白掛號了？” 醫生只回了一句話：“你可以退啊！”
聽到這，提問的同學當然覺得很忿忿不平，於是就寫了信要我們來評評理，“世界上怎麼會有這種醫生”？
提問的同學很生氣，我可以理解。但事實上，他在跟醫生溝通的過程中，至少就有兩種因為立場不同，對醫生產生的誤解。
第一種立場不同，就是病患覺得，醫生應該要做出明確的承諾，給他一個肯定的答案。
在病患的立場，當然是希望醫生能解決他所有的問題，這也包含他對病情的不安。像提問的同學，他其實就只想得到一句“肯定句”，知道他的手指到底接不接得上。
大部分的病患就跟提問同學一樣，遇到醫生說話太保守，都會覺得是醫生沒有照顧他的感受，沒有儘可能讓他安心，這是醫生的失職。
但不做肯定的答覆，真的是醫生的失職嗎？你換個角度想，就會理解醫生的難處了。
時代不同，責任不同
以前的時代，有一些醫生的確會儘可能安慰病患“別擔心，這種狀況絕對能接上去的！”但他為什麼敢說的這麼肯定呢？
因為，在過去，承諾出錯了，醫生也不用負擔什麼法律責任。道個歉、陪個罪，對方通常也就算了。
但是，到現代，如果醫生跟你說“手指肯定接得上”，結果最後手術卻失敗了，不管原因是什麼，你總會想跟醫生討個交代吧？說得直接一點，你可能就會控告醫生，跟醫生在法庭相見了嘛。
時代慢慢在變，醫生要負擔的法律責任越來越大。醫生為了自保、不要惹事，他也只能更小心、更保守地說話。
這也難怪現在的醫生只願意告訴你“我不知道，你得回去看上一家醫院。” 因為這是不會出錯的“標準答案”。
但這時候，你可能會想問：“但他們畢竟是醫生，憑他們的專業，真的沒有能力給我一個明確的承諾嗎？”
醫生不是萬能的
這其實就是普通人跟醫生的第二個立場不同，一般人都覺得醫生非常全能，只要有病歷、有資料，就一定能做出正確的判斷。
但醫生其實已經說得很直接了，他並不清楚同學手指的狀況，所以他才不敢保證自己動手術不會發生意外。
看病歷、看照片，醫生可能會有七、八成的把握手術能夠成功。但是對醫生來說，不怕一萬，只怕萬一。一兩成的不確定性，對醫生來說也是承擔不起的風險了。
反倒是你覺得不把傷口切開，光看照片就能百分之百掌握狀況，這是高估了醫生的能耐，也低估了人體的複雜性。
我相信這些道理醫生肯定也想解釋給你聽，但病患就是這麼多，醫生就是那麼少，外面還有人在等著看病，他們沒有時間能夠把他們的難處說給你聽。
你沒辦法指責病患，因為生病的人希望有個明確的承諾，這很合理；你也沒辦法指責醫生，因為要他們好好解釋，也不太現實。
但是你現在已經知道醫生做出承諾的難處，我教你一些說法，可以幫醫生減輕做承諾的責任，讓他可以多提一點意見給你參考。
你可以這樣說：“醫生，我只是想了解一下，一般來說就我的狀況，你個人認為，接成功的機會有多大啊？”
你這樣說，醫生就比較不會有顧慮，願意多跟你分享一些他的看法。當然，醫生個人的看法不是你拿來約束醫生的，但你就可以根據他的意見，更好的做判斷。
醫療糾紛，往往都來自對彼此的誤解。現在你瞭解了醫生的難處，下次你就知道該如何跟他溝通了。就算對方講話還是很保守，至少你的心裡肯定也會舒坦一點吧。
——end——
關於主播：
米果文化，馬東、馬薇薇、黃執中、胡漸彪、邱晨、周玄毅聯合成立米果文化，通過《好好說話》《小學問》等音頻節目，讓你既會說話，又有學問。
問答形式改版升級，給你更多話題。改版後好好說話將會以欄目化形式呈現，每週五個欄目，讓你從不同的領域學習，提升說話能力。
關於喜馬拉雅：
隨時隨地，聽我想聽！4.7億用戶的共同選擇，聽段子聽小說聽新聞聽音樂，就用喜馬拉雅！
閱讀更多 喜馬拉雅FM 的文章
