一
我所有的煩惱，其實都是為了讓你過得更好——20年前一個火遍全國的戒菸公益廣告中的這句廣告語，用在騰訊和實體零售合作的心態上，竟也很是貼切。
當然，對騰訊來說好象並沒有什麼煩惱，非要說有煩惱的話，就是所謂的零售企業站隊時的考慮與選擇。
而所有的能力只是想讓“你”變得更好？是的，至少它是這麼認為的。
因為，“我們沒有經營零售業務，也沒有計劃再去經營電商業務。騰訊只是把能力開放出來幫助大家。”日前在深圳舉行的2018中國零售數字化創新大會上，在回答三胞集團新零售產業CEO朱偉的“和友商比，誰能勝出”的問題時，騰訊公司副總裁林璟驊如此表態。
的確是一個頗為高明的回覆，尤其是在很多零售企業擔憂控制權會發生位移的階段。
就在這一天，騰訊也宣佈成立智慧零售戰略合作部。
這個部門的成立，某種程度上意味著在前一段時間風馳電掣的“買買買”之後，開始有了一個更為明確的組織，來給騰訊對線下零售的滲透和未來與實體商業的合作，給出更為清晰的戰略方向。
業界還關注的是，騰訊還會繼續收購嗎？怎樣的零售企業才是它屬意的那一款？
林璟驊對《靈獸》透露，騰訊仍會繼續關注零售行業的投資機會，但是再強也不可能把全世界投完，“我們會更謹慎的選擇，會更傾向於行業標杆，有較好的經營能力、有較強的數字化意願和願意投入的那些企業。”
二
步步高選擇與騰訊合作時，《靈獸》曾經指出，實體零售企業已經不可能以一己之力來完成這一輪對企業升級改造的轉型，必須要有具備新思維、新技術、新資本的企業來助力。
這已是一個無須再爭議的事實。步步高董事長王填、天虹集團董事長高書林、長春歐亞集團董事長曹和平——這些在實體商業已經歷煉了數十年的企業家，均一致認為，資本和科技現在已經足夠改變零售的本質。
用高書林的話說，零售的本質就是給消費者提供更好的內容和更好的服務。而數字化可以觸及到服務方式的根本性的改變。而王填和曹和平的觀點是：
技術革命將重構社會的方方面面，這其中必然包括零售業。應該說，企業家在認知層面已經基本適應了零售業發展的新需求，剩下的就看如何真正落到實處了。
數字化是一道大坎——實體零售自己無法實現，但要想未來仍然能存於市場就必須要邁過，而這恰好是騰訊和阿里這樣的互聯網巨頭最拿手的。借一句廣為流傳的話說就是：我正好專業，你正好需要。
當然，騰訊和阿里在零售領域上下如此大注，儘管兩者的目的並不完全一致，但謀的也是各自未來5-10年的發展和佈局。
那麼，回到騰訊的智慧零售戰略合作部，它可以為實體零售帶來什麼？
林璟驊告訴《靈獸》，微信支付、QQ錢包、騰訊雲、社交廣告、小程序等連接人與商業的工具，一直都在服務零售商家，騰訊能給零售企業的是一個數字化運營的“工具箱”，即通過有效直連客戶、精準營銷轉化、商家自建數據資產，來打造新的消費體驗，實現線上線下一體化，千人千面，提升效率。
1）智能選址。龐大的用戶流量，可以讓騰訊根據人口分佈狀況，清晰的用戶畫像，評估門店商圈價值，提供選址決策建議，優化租金成本。
2）智能收銀。掃描購、會員卡免密、刷臉支付等，提升結賬效率，節約人力成本，增強購物體驗。
3）人臉識別。騰訊擁有全球最大的人臉識別庫，積累了豐富的人算法。通過人臉識別匹配會員信息，增強服務推薦的針對性和有效性。
4）精準獲客。基於用戶數據優化內容以符合個性化需求，通過人口屬性、同圈、競品人群，開發潛在客群。通過騰訊的數據能力，可以幫助零售企業做到千人千面、線上線下做到千人千品。
5）場景搭建。到店前有效引流，精準獲客，到店後體驗優化，提高轉化率與客單價。騰訊地圖和騰訊雲，以及可以整合滴滴打車、美團、京東、順豐的服務經驗，自動劃分生成門店配送範圍優化訂單分派規則，提升配送效率。
6）小程序。零售企業所有個性化的需求，都可以通過小程序來實現。
產品基因更為深厚的騰訊，產品屬性依然濃厚——工具。這一點，騰訊與阿里的路徑確實不一樣。對於零售企業而言，這是一個見仁見智的問題，正如林璟驊而言“沒有一個惟一的王道”，騰訊和阿里的方案，都不可能放之四海而皆準，適合所有的企業，實體商業必須根據不同階段、不同處境，選擇最適合自己的那一個。
三
騰訊的最大優勢之一就是流量——微信月活躍用戶10億，QQ的這一數據為8.4億，微信支付用戶超8億，微信公眾號數量超過2000萬個，小程序日活躍1.7億。
數據顯示，騰訊的應用佔據了移動用戶55%的使用時長，換句話說，你拿起手機，一多半都是在用騰訊的產品。當然，另一大部分是阿里的。
如果這樣的流量可以為線下零售企業所用，確實有巨大的想象空間。騰訊似乎已經願意開放全平臺用戶資產，但關鍵是，零售企業如何運用？
萬達廣場就是它的受益者。過去2個月，萬達廣場每10個消費者中就有一個人使用小程序，它累計發放的600多萬張優惠券，核銷率超過了50%。而華南地區萬達廣場的服裝品牌店，通過使用小程序的優惠券，客流提升了45%，銷售增加了30%。
《靈獸》瞭解到，截至3月上旬，萬達廣場小程序用戶突破了1000萬。
不知道，這算不算騰訊號稱的讓用戶成為粉絲、打通線上線下數據資產，增加會員粘性的一個案例？
另一個受益者是服裝品牌JACK&JONES，直接“刷臉”就可以註冊會員，開啟微信免密支付，獲得積分、優惠券等，並智能推薦個性化的偏好商品，微信還通過社交平臺小程序和公眾號，推送商品和發放優惠券，這樣做的效果是，這家店的銷售額提升了20%。
四
“我們不會去教大家怎麼做生意，每個企業的業務模式都因地理、客戶、商品等要素的不同而千變萬化。”林璟驊說, 騰訊的智慧零售解決方案，是想扮演一個合作伙伴和助力者，而不是替代者，為線上線下零售生態的融合提供“水電煤”。
所以，他還解釋了為什麼騰訊喜歡當一個小股東：我們不是要併購，而是投資，只佔較小的股份，騰訊投資的哲學是希望絕大多數的投資都是少數股權參與，維持本來優秀的公司跟管理團隊的經營能力，再進一步幫助它做得更好。
那麼，騰訊在零售業的投資和佈局，到底有怎樣的商業目的？
在回答《靈獸》提出的這個問題時，林璟驊說，騰訊本身是一個連接器，把它做透做實做廣是必然的發展路徑，騰訊在這裡邊沒有營收的商業利益，但在支付層面上有戰略目的。當然也還有其他的利益，比如通過合作之後，微信支付的生態會更完善，並將因此延伸出其他更多的業務和商業模式，流量的變現也會更加多元。
馬化騰3月25日在提到騰訊在智慧零售的佈局時也指出，騰訊不做零售，只做連接器以及提供底層的技術支持，包括雲、AI等，而騰訊看中的則是微信用戶和線下用戶的連接。這對於騰訊來說，帶來的好處是：第一，能帶來支付業務的發展；第二，雲業務更具優勢；第三，可以獲得更多的廣告收入。
據瞭解，騰訊智慧零售的第一階段是要打造一批細分行業的數字化標杆，比如超市、便利店、購物中心、服裝服飾、運動品牌甚至包括汽車4S店的案例。
林璟驊稱，騰訊正和步步高在長沙選擇一家門店做為智慧零售的示範店，先通過這家店試驗，在技術和流程不斷改進，全部跑通後再向全國門店推廣。與家樂福則已經嘗試了數字領券等促銷方式的數字化，接下來要提高小程序的電商化。
但他也表示，並不是只和已經投資的企業合作，“我們和JACK&JONES沒有投資關係，但合作已經很深入。有投資和沒有投資，在合作上，騰訊提供的'工具箱'都是一樣的。”林璟驊說，騰訊不斷做好產品和服務，讓零售企業可以多一個選擇。
是不是可以這麼理解，騰訊的零售“野心”，就是沒有野心——這可能比單純的野心想要實現的目標更大？
那麼，元芳，你怎麼看？（靈獸傳媒原創作品）
靈獸
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