“真誠熱情，認真負責，不推諉”這樣評價一位信訪幹部，是至高的榮譽，這樣的話從信訪人口中說出來，更是對信訪幹部的至高評價。
葛志濤作為一位基層的信訪幹部，“熱情接待、認真負責、不推諉”是她處理醫療糾紛、立足信訪崗位的座右銘。鑽研業務，從信訪人的立場考慮問題，對他們提出的訴求認真調查、科學分析、公正處理，維護醫患雙方的合法利益，也是她的工作準則。
葛志濤就職於首都醫科大學附屬北京同仁醫院，2006年她從臨床來到原客服部，成為了一位負責處理醫療糾紛的信訪工作人員，為了儘快進入角色，她不斷向老前輩請教，學習各種醫療專業以外的法律、心理學、溝通技巧等知識。
葛志濤剛到這個崗位不久，就接待了一位老人，老人因在醫院眼科就診後下樓時不慎摔倒，認為醫院應該承擔責任，提出賠償要求，老人情緒很激動，葛志濤熱情接待老人後，耐心安撫老人情緒，但老人聲稱醫院不解決就不走，隨後就躺在了接待室的桌子上。
經過葛志濤三個小時的耐心勸慰，在溝通過程中，葛志濤並沒有把這個老人當成無理取鬧的對象，在老人說得口乾舌燥的時候，葛志濤給老人送上一杯水。隨著時間的流逝，下班時間過了，晚飯時間到了，葛志濤看到老人繼續不知疲倦的訴說，便派人到食堂給老人買了兩個包子，勸慰老人先吃飯，經過三個小時的耐心溝通、勸慰，老人的情緒從最初的激烈，慢慢的恢復平靜，葛志濤抓住機會介紹合理合法的處理途徑，老人終於同意通過司法途徑解決。
接到老人的起訴狀後，為了彌補綜合知識的不足，下班後葛志濤到圖書館，學習有關法律和建築方面的知識，以備應訴。雖然最終法院判決駁回老人的訴訟請求，但老人最後拉著葛志濤的手一直說感謝！此後葛志濤在工作中，多次延續“一杯水、兩個包子”的工作方法，將許多患者激烈的情緒安撫平靜，雖然是簡單的“一杯水、兩個包子”，但實際上是我們處理信訪工作人員的胸懷。
醫患關係是社會重點話題，出現糾紛後患者採取的處理途徑也呈多元化，信訪途徑也是患者常常採取的一個途徑。隨著醫療糾紛逐年呈快速增長，有許多患方通過信訪渠道反映在醫療中的不滿，在工作中，葛志濤堅持把“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”的“三到位一處理”原則貫徹到信訪工作中，妥善處理矛盾訴求。
2017年，一位老年女性患者住院期間在衛生間摔倒，導致左足距骨、腓骨遠端、跟骨骨折，患者執意要求醫院承擔全部責任，否則就拒絕出院。患者家屬就此事多次到院辦信訪，葛志濤接辦此事後，多次到病房看望患者，利用年齡和性別的優勢，對患者進行關心慰問，並利用專業知識指導患者康復工作，同時耐心細緻地向患者及家屬講解處理途徑，引導患方可以通過第三方協調解決。
患方從開始時醫患關係對立不信任，到逐漸被葛志濤的真誠感動，建立了良好的信任關係，患者主動來找到葛志濤，提出出院，相信其能夠合理合法的處理此事，最終問題通過第三方調解得到解決。在糾紛處理後，信訪人給院黨委辦公室寄來一封表揚信，信中提到“雖然補償的錢不足以彌補我們的損失，但我們仍然要感謝葛主任，感謝她負責任的工作態度，耐心細緻的協調工作，使問題得到解決，致信表達我們對葛主任、對貴院的感激之情……”
雖然只是一封簡單的表揚信，但卻是信訪人對於一個信訪幹部工作的認可。
因為信訪工作的特殊性和突發性，葛志濤經常在節假日加班、加點工作，從2006年從事信訪工作以來，她一直默默無聞、甘於奉獻，戰鬥在各種急難險要的一線。2014年，記得有一次週日晚上五點多，葛志濤的電話鈴聲突然響起，有一急性心梗患者在醫院醫治無效死亡，家屬30餘人在院圍堵。葛志濤到醫院後，死者家屬30餘人層層將她圍住，有謾罵的、有威脅喊打的，場面非常危險。但在這種危機下，作為一個信訪工作人員，葛志濤要求自己必須鎮靜。作為醫院的代表，葛志濤認真接待患方，詢問情況，瞭解訴求，及時向院領導彙報，安撫患方情緒，講解政策，最終患者通過同意第三方途徑調解解決，等處理完突發情況，葛志濤回到家裡已是凌晨兩點鐘。
工作十餘年來，葛志濤處理了大大小小各種醫療糾紛，有人說，信訪工作是“天下第一難事”，但是葛志濤常說：“千難萬難，有感情就不難。”葛志濤用自己對人民群眾的赤誠和摯愛，履行了一名基層信訪幹部的應盡職責。
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