導讀
物業管理工作關鍵在於溝通。何為溝通?溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過“溝通”這座橋樑，物業管理和服務對象相互瞭解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社區的理想彼岸。那麼，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?掌握以下七個溝通方法
1
說服教育法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現。
講法律、講政策理所當然，但怎麼講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。
2
換位思考法
“愛”與“被愛”是一對矛盾體。作為管理者，有時也要換個角度，如果我是業主會怎麼想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業主也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。
3
入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來對待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什麼不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
4
避實就虛法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什麼的，緩和一下氣氛，然後再找機會，切入主題。
5
投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌，就談談牌局對弈;愛好旅遊，就談談山水;鍾愛子女，就多讚揚讚揚他的孩子。對待中年婦女，讚美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
6
以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發洩出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。
7
委曲求全法
有時會遇上不講理的業主，這時更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。
物業管理中的“溝通”效果
1
離開衝突現場再交談
在衝突現場溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態無法平靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開衝突現場，到其他場所交談溝通較為有利。
2
坐下來談
能坐下談就不要站著，“請坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便於溝通的一個鋪墊。
3
談話時保持合適距離和位置
根據心理測試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜，太近會感覺壓迫，太遠則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對面有對抗之嫌。總之，物業管理人員應是一名“雜家”，上至天文地理，下到雞毛蒜皮，遠至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點，各種知識都要學習一點。
厚積才能薄發，一旦需要時就能即興發揮，瀟灑自如。當然，最重要的是，物業人應該保有對物業工作的熱情和對業主的善意。只有牢固樹立“為人民服務”的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表裡如一，長袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
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