物業管理,看國外如何操作

物業管理始於19世紀60年代的英國,當時英國工業大發展,大量農民進入城市,出現了房屋出租,為維護出租雙方的契約關係,需要一套行之有效的管理方法,於是出現了專業的物業管理。自此,物業管理傳遍世界各地,並受到各國的普遍重視。近年來中國房地產業逐漸走向商品化,物業管理日益受到各方面的關注與重視。

一、提前介入的物業管理

荷蘭

物業管理,看國外如何操作

荷蘭人注重生活質量,對住房的要求很高。荷蘭每個社區,都有一個或幾個物業管理機構。荷蘭的法律明確規定,物業管理單位必須全方位投入居住區的開發建設工作的每一次的議程討論,出席人員都必須簽到,如有缺席,在某一環節的工程質量上出了問題,國家必須區分情況追究法律責任。

在荷蘭,一般小區都有一個物業管理小組,通常由3-5人組成,配備物業管理員、門衛和工程技術人員等,還有一個業主委員會。居民從小區的業主中選聘有文化、懂管理、辦事公道的業主擔任業主委員會成員,業主委員會產生後,如小到一些費用的分攤,則可以由物業管理小組組織業主委員會成員召開會議討論通過。

二、一絲不苟的物業管理

德國

物業管理,看國外如何操作

德國小區物業公司的職責分為兩大塊,一方面是接洽房屋買賣和租賃業主,一方面是負責小區常規的檢查和管理工作。物業公司的小區通常只配備有兩三名固定工作人員,負責定期檢查防火,防盜設施和地下車庫管理等。一旦出現故障,撥打物業公司24小時服務電話,物業公司可迅速指派維修人員處理。

物業公司除了管理房產的日常事務之外,每年都要組織一次所管理轄的房產區的業主大會。物業公司必須在業主大會上公開過去一年有關房產賬務情況,並向業主們提交一分當年的物業計劃。其聘用期限只有5年,若再次聘用需要再籤合同。物業公司的報酬沒有統一標準,根據其工作質量以及房產規模等多種因素綜合考慮。

三、福利型的物業管理

俄羅斯

物業管理,看國外如何操作

俄羅斯對住宅實行無償私有化,將現有住房無償轉歸住戶所有,但物業管理、房屋修繕仍由國家承擔,因此也就沒有業主委員會和專門的物業管理公司。前蘇聯時期遺留下來的住宅和公用設施早已老化,不進行大規模維修已無法正常使用。政府根本無力承擔這一鉅額開支,為了緩解低收入群體對社會改革的不滿情緒,俄政府將分階段對福利制度進行改革,目前暫時保留在公共住房和物業管理方面的優惠政策。

四、物業管理與社區管理相結合

瑞士

物業管理,看國外如何操作

瑞士的居民社區以地理位置劃分,一個社區中往往有多家物業公司管理的房產。每棟居民樓都有一名與物業公司簽有合同的物業管理員,負責樓內的清潔衛生,樓周圍綠地的修整,管理員一家必須住在樓裡的一個單元內。凡住戶需要服務的,大小事情都可以找管理員,管理員則將住房諸如修門窗、換傢俱、修理更新電器等需要及時通知物業公司,物業公司則及時聯繫與其有業務關係的各類專業公司。有關專業公司很快便會給住戶來電話約時間,登門服務。負責此事的物業公司技術服務部一般只有一兩個人住,一切服務都已社會化。社區內的公園不論大小一律免費,體育健身場所對本社區居民有優惠。

瑞士物業管理的特點,就是為物業者增值,為房主和住戶提供方便的生活條件和優質的服務。物業小區的管理不搞大而全,而是按社區的安排將服務設施出租,以物業管理促進社區建設,以物業建設推動社區管理,使物業管理與社區管理相協調。

五、民主式物業管理

法國

物業管理,看國外如何操作

業主委員會成員的工作都是義務性質,但他們在金額不高的項目上有決定權,物業公司通常須執行業主委員會的決定。業主們可以對物業公司的管理失誤提出尖銳批評,可以要求刪減某項物業設施,也可對今後的物業管理提出合理化建議,甚至可以要求更換物業負責人。業主大會只決定大樓在物業方面的大致方針,而日常的物業管理則完全交由物業公司處理,其業務包括大樓主體維修、電梯維護、樓道清潔、設置門房、車庫管理、傾倒垃圾、交納除居住稅外的各類捐稅、代表業主向保險公司索取賠償等,其範圍幾乎包括與住房有關的各個方面。

法國業主更換物業公司的事司空見慣,條件有兩個,一是更換物業公司的決定必須在一年一度的業主大會上做出,且贊成票必須超過一半,二是業主委員會必須事先與大部分業主聯繫,並提前選擇好下一家物業公司。

六、互助會式物業管理

意大利

物業管理,看國外如何操作

意大利有一個房產物業的共同管理制度,即凡搬進新樓的住戶,要在一起開個會,決定整座樓的管理辦法。將大家的意見歸納後,提交會計師協會,會計師協會根據大家的意願,委派一名受過專門教育或培訓的管理員,去管理樓房的各種事務。若業主同意了,便可簽定合約,規定雙方的義務和責任。

管理員的職責大致有兩類,一類是管理經濟,負責維修房屋,另一類是協調鄰里之間的矛盾。管理員每年對整座樓房的維修費,樓道、信箱、垃圾處理、照明、煤氣管、自來水管、暖氣管及門房的報酬等作出預算,同時召開戶主會,將費用分攤下去。大樓維修及其他物業開支,均由管理員召開戶主會決定。日常的小修、小補或更換自來水龍頭之類的小費用和小工程以及購物、配件等,均由管理員和戶主代表一起負責聯繫施工,年底根據憑證,戶主會公佈。

七、一專多能的物業管理

日本

物業管理,看國外如何操作

物業管理公司由居民管理委員會僱請,一幢樓內的居民管理委員會由3至7人組成,每屆委員會任期兩年。委員會負責瞭解業主的意見,監督和檢查物業管理公司的工作,同時指定專人管理賬目。委員會由業主自主組成,不受任何外來權力操控。為提高效率和節約成本,公司一般只派一兩個人負責管理一座一二十層高的住宅樓的門前、門廳、樓道、電梯等功用部分的清掃、安全和功用設備檢查等工作。樓內沒有保安值班,因為公共治安屬於警察的事務。物業人員不得隨意進入任何一戶居民的房門,也不得探聽居民家庭生活及隱私。一旦有哪一家居民水、電、氣等發生故障,住戶可以直接向有關公司撥打電話,維修人員很快就會趕到修復。日本的物業管理人員必須接受嚴格的培訓,經過國家統一考試,並取得合格成績才能成為物業管理士。 


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