寫在前面：
人性的弱點是你重視他1分，他會重視你10分。很多消費商在與顧客溝通交流的過程中，不是仔細地去傾聽對方的講話，而是靜靜地等待著自己講話，在靜靜地思索著自己該講些什麼內容。
我們大部分人容易犯一個毛病，那就是多嘴。事實上，在分享事業中你有多成功，在銷售領域你的業績有多好，重要的不是你有多會說，而是你有多會聽。會聽比會說更重要。因為會說表示你對自己感興趣，你重視的是自己而不是對方；會聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。由此可見，在與別人溝通的過程中，傾聽是最重要的關鍵。
下面介紹一下傾聽的5個策略：
(1)聽出重點。聽出顧客話中表述的重點，就要重複一次。比如“我想買一種能快速提高免疫力的產品。”顧客這句話的重點是快速提高免疫力，這時你就應該用自己的話重複一次，並把顧客的這一信息記下來。
(2)聽出優點。聽出顧客話中所反映的他的優點就要加以讚美。比如，”我想買一套好的化妝品。“這時你就要讚美顧客說：“您真是有學問的人，一定很注重品質生活。”
(3)聽出弱點。當聽出顧客話中反映出的他的弱點時，你不能用顧客的弱點來說事，而應該體諒顧客，並想辦法來幫助顧客解決問題。
(4)聽出漏洞。假如聽出顧客話中的漏洞，你就可以以這個漏洞為突破口，去展開說服攻勢。
(5)聽出情緒。一個人在不同的情緒狀態下，說話的語言和聲音都是不一樣的。在溝通中，你要善於引導顧客的情緒。事實上，顧客的情緒是可以被引導的，說服本身就是一個引導情緒的過程。
應有恰當的自我反應溝通沒有對錯之分，只有“有效”或“無效”之分。
在溝通的過程中，表述得很清楚、表達得很準確固然重要，但更重要的是你所傳達的信息顧客是否能接收到，併為此作出反應。如果你的話顧客沒有聽進去,沒有作出反應，那麼這種溝通就是沒有意義的。溝通的效果由你把握，但由顧客決定。
一句話、一個意思可以通過很多方法來表達。顧客完全接收到了你傳達的信息,併為此作出回應，說明這種溝通是有效的。改變不好的表達方法，才可能改變聽的效果。
反過來說，當顧客說話時，
重要的不是顧客說什麼，說了多少，重要的是你是否認真在聽，是否聽進去了，並對顧客的說話作出恰當的反應。通過生理器官聽到顧客所說的話是一回事，去吸收和消化顧客的語意又是另外一回事。你不僅要聽，而且要聽進去,不僅要聽進去，而且要消化，以便對顧客作出恰當的反應。
對所得到的信息能作出恰當的反應時，有效的溝通才真正產生。
那麼正確的反應是什麼呢?
(1)點頭。你在聽的過程中，不斷而適時地點頭，表示你認真在聽。
(2)微笑。在聽的過程中，你始終要面帶微笑。誠懇的微笑可以培增你的親和力。微笑有的時候比語言更有說服力。當然，你的微笑也要隨顧客的情緒和說話的內容而變化。當顧客說到一些傷心難過的事情的時候，你就不能微笑以對了。
(3)肢體動作。比如上身向顧客方向前傾，模仿顧客的動作等,都是很好的回應方式。對於溝通效果而言，有時候身體語言比話語更重要。
(4)問問題。你可以問顧客有關其交談中的問題，表示你在積極傾聽。
(5)解釋。解釋就是用自己的詞彙解釋顧客所講的內容，從而檢驗對顧客所講的內容是否理解了。
(6)反射感覺。反射感覺就是當顧客表達某種情感或感覺顯得很情緒化時，你也要表現出同樣的感覺，同樣的情緒。
(7)反饋意思。反饋意思就是把顧客所說的內容、事實簡要概括,然後再以自己的語言表達出來。
(8)大膽的設想。大膽的設想就是從顧客的角度大膽地設想。
除此之外，讚美也是虜獲顧客非常關鍵的一點。
世界上最優美的語言是讚美。發自內心的讚美可以幫助你搞好人際關係，使你在事業的道路上暢通無阻。讚美從一定意義上講，是一種有效的感情投資。自然，有付出就會有回報。對領導的讚美，能使領導心情愉悅，對你越發重視，對同事的讚美，能夠融洽感情，增強團結，在合作中更加愉快；對顧客的讚美則會贏得更多的成交或合作機會，從而獲得更多的利潤。
美國商界才子鮑羅齊曾說過:“讚美你的顧客比讚美你的商品更重要，因為你讓你的顧客高興你就成功了一半。”
在國外有一個讚美俱樂部。這個讚美俱樂部沒有管理人員，沒有辦公室，也沒有正式會議。會員們的主要活動是自願每天給他人3次真誠的讚美。他們不必等待他人做出了什麼了不起的事，或是等到偶然遇到某個消費商才去讚美，他們盡力從他人的平凡中尋找值得讚美的地方，哪怕是一丁點的個人優點和個人特色。
事實上，任何一個人都有他的優點和特點。
這種從他人平凡之中有意尋找美好並給予讚美的辦法，對俱樂部的成員們產生了奇蹟般的效果。它使人將注意力從自身轉到他人身上，從而減少了成員們的自私意識和自以為是的觀念。他們變得更完善和更通情達理，才智也得以充分發揮。
送人玫瑰，手有餘香。讚美不僅帶給了他人快樂和成就感,同時也幫助了自己。創造讚美俱樂部的克蘭博士說，這一簡單的辦法對各種各樣處於煩惱恐懼壓抑之中的人起了奇蹟般的治療作用。
