2020年4月17日晚間，紅星美凱龍發佈2019年年度報告。
據財報顯示，紅星美凱龍2019年實現營業收入164.69億元，同比增長15.66%；歸屬於上市公司股東的淨利潤44.80億元，同比增長0.05%；歸屬於上市公司股東的扣除非經常性損益的淨利潤26.14億元，同比增長1.85%。2019年末資產總額1222.94億元，同比增長10.31%，基本每股收益1.26元。
圖 2016-2019年紅星美凱龍營收與淨利潤變化情況
從數據表現來看，紅星美凱龍2019年營收與淨利潤增速出現明顯下滑，降至四年來最低水平。其中，2019年淨利潤基本與2018年持平，增速僅為0.05%。
分季度來看，紅星美凱龍2019年第四季度營收達到全年最大值46.45億元，第四季度淨利潤卻下滑至6.96億元，是造成全年淨利潤表現平平的重要原因和時間節點。
圖 紅星美凱龍2019年分季度主要財務數據
2019年，紅星美凱龍營收和利潤增長出現明顯乏力，有以下幾點原因：
一，房地產市場增速放緩，來自上游地產的紅利逐漸消退。
二，地產商拼命打造生態閉環，從買房、裝修、傢俱定製、送裝都能做到一體化，封閉了消費者外部入口。
三，消費者消費習慣和理念發生改變，對於品牌、產品質量以及設計的要求越來越高，以往“優惠、促銷、採購會”等營銷手段逐漸失靈。
四，電商截流。隨著消費者消費“陣地”逐漸向線上轉移，家居賣場的生存壓力越來越大。
雙輪驅動助力規模擴張
作為國內領先的家居裝飾及傢俱商場運營商，紅星美凱龍主要通過經營和管理自營商場和委管商場，為商戶、消費者和合作方提供全面服務。
截至2019年12月31日，紅星美凱龍旗下商場數量增加至337個，比2018年新增29個；覆蓋城市212個，比2018年新增13個；商場總經營面積約2099萬平方米。
其中，自營商場87家，報告期內新開設6家，另有3家商場由委管商場轉為自營商場。2019年自營商場租賃及管理收入達77.99億元，較上年呈穩步上升趨勢。未來，紅星美凱龍自營商場仍將繼續側重於一線、二線城市，尤其是直轄市核心區域的佈局。
紅星美凱龍現有委管商場250家，報告期內，新開設35家，關閉10家委管商場。此外，有3家委管商場在報告期內轉為自營商場。地域方面，有134家分佈在華東、華北區域（不含上海、北京、天津）比例達到53.6%。委管業務收入47.02億元，增幅為12.6%。未來，紅星美凱龍將繼續在三線城市及其他城市迅速拓展委管商場。
自營商場確保公司實現在戰略地點的佈局，提供可預測的租金增長。委管商場可以用有限的資本開支實現快速擴張。 “自營+委管”的雙輪驅動模式，助力紅星美凱龍在全國範圍內快速擴張，不斷累積先發優勢。
四大管理水平構建行業壁壘
目前來看，紅星美凱龍通過“自營+委管”的雙輪驅動發展模式，已經佔領了一線城市、二線城市核心區域的物業，構建了較高的行業壁壘，而這背後，離不開紅星美凱龍持續提升的商場管理水平，主要表現在四個方面：
一，招商管理。紅星美凱龍持續加大引進符合消費者需求的主流品牌和品類，增加定製品類面積，加大設計類傢俱引進力度，擴大門窗品類範圍，打造以場景體驗為流量入口的電器生活館。報告期內實現設計品類經營面積同比增長56%，家裝設計中心經營面積同比增長23%，門窗品類經營面積同比增長36%，智能電器品類經營面積同比增長21%。
同時，加大引入國際品牌力度，推動多店實現“一店看世界，一館多風格”，進口品牌經營面積同比增長26%。
二， 營運管理。全面深度開展“服務口碑”項目，在環保質量、服務、信用體系、消費者滿意度等方面提出對商場運營管理的統一高標準、嚴格要求，進一步提升服務口碑質量。
三，營銷管理。繼續迭代IMP全球家居智慧營銷平臺，將紅星美凱龍從一個一站式購物的家居商場，升級成為一個輻射線上線下家居行業的全域型超級流量場，通過全渠道引流，助力商戶打造私域流量池，實現對每一個家裝用戶從引入、互動、到店、轉化、復購，到聯購的全鏈路、全場景、全週期深度運營。
通過神投手DMP數據管理平臺實現全域精準引流。目前已深度整合的線上流量入口包括阿里、百度、今日頭條等，形成電商、社交、資訊等全域營銷網絡覆蓋；在淘寶、抖音、快手、鬥魚等全網各直播平臺開播，培養招募的星主播已達2587人；持續擴大自有IP“魯班設計尖貨節”和“愛家日”的影響力。
四，物業管理。嚴格管控商場安全風險，預防性管控為主，應急方案為輔，人防、技防相結合。
從設計、零售、家裝三方面拓展互聯網泛家居消費產業鏈
近年來，隨著移動互聯網的快速發展，線上線下消費邊界逐漸模糊，消費主力年輕化，追求品質和顏值，在消費的過程中講究方便快捷，更加註重“一站式”服務。
紅星美凱龍順應時代變化，拓展互聯網泛家居消費產業鏈，為消費者提供從設計、裝修、商品到服務的一站式解決方案。
在設計方面，紅星美凱龍藉助M+高端室內設計大賽、“星設計”平臺及設計雲軟件為終端消費者提供增值服務，進而為商場精準引流。
2019年3月，紅星美凱龍成功舉辦第二屆M+中國高端室內設計大賽，截至2019年底，共吸引了來自全國193座城市的12587名設計師參賽。
作為設計師與線上線下一體化平臺的聯接，“星設計”平臺已入駐高端設計師5.8萬人，設計師設計精品案例達8.4萬套。
此外，由公司自主研發的設計雲軟件，通過把設計師方案落實到商場商品，真正解決了長期以來消費者面對的無法找到與設計方案相匹配的傢俱的痛點，實現了“所見即所得”。設計雲軟件自2019年4月份開始向市場進行試點推廣，截至2019年底，達成合作的品牌商數量已高達347家，預計帶動商場銷售金額達5.46億元。
在商品零售方面，紅星美凱龍與阿里巴巴簽署戰略合作協議，旨在將阿里在新零售領域先進的經營理念與技術支持引入到線上線下一體化平臺，進一步推動公司的泛家居消費產業鏈服務。截至2019年12月31日，紅星美凱龍完成6城24店賣場數字化切換及各項規則打通，實現紅星與阿里的數字化同頻。
同時，藉助阿里天貓的流量和渠道運營能力，將線上流量引入線下商場，幫助商戶提升經營效率，強化品牌商戶對新零售、新工具的認同，進一步提升商戶粘性。截至2020年2月29日，與阿里融合的新零售同城站業務累計上線13個城市，覆蓋29個商場和639個品牌，完成了5337場直播。
此外，基於公司自行開發的新零售系統的互聯網新零售平臺累計實現29013家商戶簽約入駐，實現67座城市、117家線下紅星美凱龍商場與線上平臺的商品及服務對接。
家裝方面，紅星美凱龍設立家裝產業事業部，為消費者提供集裝飾設計、工程施工與研發、主材傢俱與軟裝配飾、智能家居與住宅設備於一體的全案整裝服務，業務涵蓋別墅、住宅、酒店公寓、精裝房、商業及辦公空間等領域，全方位帶動商場銷售。
目前，紅星美凱龍集團旗下設有為中產階層提供整裝定製化智能家居方案的家倍得、為私享階層提供全案原創設計服務的美凱龍·空間、為白領階層提供年輕態個性美學的更好家，以及為社會精英階層提供高端定製化方案的美凱龍·美學、ATG·藝澍家、振洋裝飾等業務品牌，同時成立新美居事業中心，開展紅星整裝匯、星居拎包入住、紅星倉等業務。
截至2019年底，紅星美凱龍已在全國開設121家自營家裝門店，分佈在北京、天津、上海、重慶、南京等城市的家居商場內，與商場業務形成協同效應，創造出獨特的共享客源及供應鏈的商業模式，有效降低了家裝和商場的獲客成本，提高了商場的復購率和客單價，更提升了消費者一站式的購物體驗和商家的銷售效率。
通過“抗疫”組合拳保護家居行業大生態
2019年，紅星美凱龍的成績單雖稱不上“亮眼”，但在市場競爭加劇的當下，紅星美凱龍的表現也算可圈可點。
然而，2020開年的新冠疫情“黑天鵝”事件，卻又給了線下商業重重“一擊”。受防疫心理影響，消費者行動自由受限，消費熱情驟減，包含家居賣場在內的整個家居行業，受到前所未有的衝擊。
作為國內最大的家居裝飾及傢俱零售商場，在行業向好的時候，紅星美凱龍接受著來自消費者以及家居企業的喜愛與“追隨”，在行業出現危機的時候，也承擔並履行著保護家居行業大生態的責任。
面對 2020 年突如其來的疫情，紅星美凱龍率先提出免除全國自營商場商戶一個月的租金及管理費，並且發揮家居行業的龍頭地位，提出了“1+1+1行業自救模式”倡議，渠道商補貼一個月，品牌商承擔一個月，經銷商自己扛一個月，已經形成了強大的行業聯動。一些龍頭的品牌廠商已經開始行動起來，共同幫扶中小經銷商，帶動行業健康發展。
同時，紅星也出臺了主動抗擊疫情及提升經銷商觸網能力的幫扶組合拳，包括為全國經銷商提供超40億的金融助力；向所有入駐商家，免費提供 2 個月“設計雲”及“筋斗雲”；以及免費開放“中國大家居教育平臺”給全體系、全行業的經銷商群體等。
2020年3月，在消費者消費意願大幅下降的情況下，紅星美凱龍依託自有平臺筋斗雲-星直播以及淘寶直播等多種平臺，集結全國百餘家商場，聯動數百位設計師、施工管理、星管家等專業家裝人員在全國百座城市陸續開播，吸引116萬在線觀看，總互動人次達265萬。
在行業停滯的時候，紅星美凱龍為商場及商戶營銷鋪設渠道，建立新的協作方式，為家裝用戶提供新的解決方案，有效填補了特殊時期家裝銷售場景的線下營銷空位。
紅星美凱龍打出的一系列“抗疫”組合拳，不僅提振了行業信心，更為家居企業提供了助力和借鑑，對於全行業安全度過“疫情”難關，發揮著至關重要的積極作用。
後記
2017年調控潮後，房地產市場告別高速增長時期，一直依靠“水漲船高”的家居建材市場沒有了上游紅利，增長失去原動力。
移動互聯網時代的來臨，促使消費者消費陣地逐漸轉移至線上，高度依賴線下的家居賣場，再次受到衝擊。
即便如此，仍然有很多的家居賣場品牌，把增長、發展的希望寄託在大規模擴張、開店上，使本就處於飽和狀態的家居賣場數量變得“過飽和”。
以上因素，疊加疫情影響，家居賣場未來發展之路究竟在何方？
紅星美凱龍家居集團執行總裁朱家桂表示，未來，紅星美凱龍將在四個方面重點佈局：第一，加快IMP數字營銷體系的建設；第二，加快設計雲軟件的更新迭代，加快開發供應鏈能力、數據鏈能力、數據處理能力；第三，與阿里巴巴開展更深度的互動，實現雙方線上與線下能力的互補；第四，將“裝修”二字補充到品牌屬性之中。
“一直以來，紅星美凱龍都扮演者家居賣場行業的領導者的角色，在行業轉型時期，我們也希望成為行業變革的踐行者，以及行業發展的開拓者。”朱家桂向億歐說道。
