三、四月份，上市公司的2019年報密集發佈，零售類上市公司近一半也發佈了其上一年的業績。研讀32家公司的年報，總體上有喜有憂。
一．基本數字
1按營收總額排序
32家企業，總營收6996億，比上年增加289億，增長了4.14%，低於2019年社會消費品零售總額8%的增長率。
2按營收增幅排序
營收下降的企業為14家，佔32家的近一半，實現2位數字增長的只有三家，說明整體上營收增長對上市公司都是一個巨大挑戰。
3按淨利總額排序
32家公司總利潤實現235.48億元，比上年少賺23.29億元，其中蘇寧易購因股份收益減少進而淨利減少對總額影響較大。
32家企業中，5家淨利為負，合計虧損為35.2億。
4按淨利增幅排序
企業間差異較大，即使同為百貨或同為超市業態，淨利有大幅上升，也有大幅下降。在相對成熟、沒了風口的零售市場中，比拼的更多是經營管理水平，而不是站在哪個賽道上。
二．主要成績
1數字化和全渠道業務取得成效
蘇寧易購的到家業務已經形成“1小時達+半日達+預售自提”的模式。
高鑫零售的線上業務，穩步攀升，2019年O2O業務的銷售收入較上年增長近90%。
步步高的Better購小程序、自助收銀、人臉識別等方式使公司O+O的智慧零售模式初見成效。
東百發力建設線上商城，打造體驗和便利相結合的購物場景，通過數字化運營搭建精準營銷體系
人人樂數字化經營變革，實現了所擁有的1500萬顧客會員和全部商品信息資料數字化營運管理，極大地提高了營運效率。
2會員服務帶動業績提升
天虹數字化會員人數達2355萬，線上銷售額增長42％。
大潤發B2C目前的用戶數突破3300萬，活躍用戶數超過1000萬。
蘇寧易購註冊會員數量為5.55億，呈現快速增長趨勢，年度活躍用戶數規模同比增長20.52%。
解百集團共有各類會員37.23萬人，全年實現會員銷售37.97億元，佔公司全年總收入的59.33%。
徐家彙匯金百貨成立“貴賓服務小組”，推出沙龍活動、專屬客服及鑽石卡尊享權益等項目，以社群運營方式提升會員粘性及貢獻度。
茂業商業共有會員約286萬，2019年會員銷售額佔公司總銷售額的比例約為51.33%。
3供應鏈打造核心競爭力
家家悅生鮮商品超過80%的直採比例、完善的物流倉儲基地佈局和中央廚房等規模化生產中心運作，建立了牢固競爭壁壘。
紅旗進一步縱深網絡佈局，鞏固和提升公司在川內的便利超市行業龍頭優勢，利潤持續提升。
上海新世界的“聯營銷售+自營銷售”並重，報告期內聯營銷售佔整體銷售比例約46.67%，自營能力明顯提升。只是由於閉店裝修九個多月，造成銷售和利潤下降。
徐家彙通過打造自營品牌TONYWEAR，強化商品供應鏈。
4強體驗形成差異化
解百集團旗下杭州大廈打造奢侈品中心、現代潮流中心、高端品質生活中心、現代城市智能服務和生活體驗中心，擁有全球 90％的奢侈品品牌，實現營收57.88億元。
國美推進“家·生活”戰略，以家電為核心 “中心化拓寬”的轉型已取得積極進展。
金鷹堅持生活化、體驗性、創新型的智慧消費服務平臺戰略發展目標，重點突出提升存量與發展增量。
天虹通過歡樂體驗項目、歡樂文化營銷、歡樂服務實現顧客愉悅體驗。
5重點品類經營改善
重點是超市的生鮮品類和百貨的美妝品類。
- 超市的生鮮
三江以“快速轉型，三年升級”新零售社區生鮮超市的戰略發展目標，通過不斷的用戶心聲調查與市場調研，極大豐富生鮮商品品項數，滿足老百姓一日三餐的需求。
聯華超市在過去一年，業務重心是將旗下食雜標超業態，向社區生鮮加強型門店改造升級。
京客隆利用生鮮商品及熱銷商品拉動整體銷售，不斷提升用戶粘性以及復購率。
- 百貨的美妝
金鷹持續強化美妝陣容，引入熱門品牌，提高競爭力。
百盛的美妝板塊表現理想，經營收益總額上升，主要受惠於化妝品與配飾類別強勁銷售表現所帶來的直接銷售金額增加3.89億元。
東百商業的化妝品經營保持持續增長態勢。
6強化異業協同互補
歲寶百貨與盒馬鮮生合作的10家百貨店空間的升級及翻新已完成。
大潤發的家電由蘇寧易購代銷，大潤發直接取得佣金收入。國美則經營物美門店中的家電區域。
在同一企業中，大多數實現了百貨、超市、便利店等多元業態協同發展，如新華百貨營收中，超市佔比超過50%。多元化發展提升了企業抗風險能力。
三．面臨問題
諸多問題中，既有零售的共性，也有業態的個性，突出有以下幾個方面：
1新開實體店減緩
從零售業總體來看，新開實體店明顯減少。在各個業態中，除了便利店保持一定增幅，如紅旗連鎖，新開309家，閉店56家，其它業態的門店增幅均較低。
大潤發2019年新開店7家，關閉5家，淨增2家，與其486家的門店總數相比，增長可以忽略不計。
百盛2019年關閉5家店，目前在27個城市運營38家門店。
2銷售同店比下降
同店比是考察零售增長能力的重要指標，但各個業態均出現同店比增幅下降或絕對額下降的情況。
高鑫同店銷售連續六年負增長。2019年同店銷售增長較上年同期有明顯改善，但是依然下滑1.01%。
京客隆同店銷售下降約3.01%。
人人樂同店銷售下降8.5%。
3線上運營存挑戰
儘管企業都認識到了線上的重要性，無論是銷售商品，還是會員營銷，但具體如何運營？自身能力是否匹配？是否有足夠投入能力？線上業務是否具有足夠競爭力？……對大多數企業來說，還是重大的戰略問題。
4疫情帶來的變化
突如其來，並且揮之不去的疫情，是當前零售業最大的挑戰，它對消費者的支出能力、消費習慣、購買方式都帶來一定的改變。如何採用多渠道方式銷售？如何吸引顧客到店？如何改善服務手段和能力？都是擺在每個企業面前的重大課題。
（注：以上數字均摘自企業年報，截止時間均為2019年12月31日）
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