一個幾千上萬人的住宅小區，業主的褒貶、讚賞與否肯定不是單一的，我們可從大多數人的意志或意願體現上去討論，畢竟大概率體現著較大的公平性。為什麼說業主的褒貶根源在於物業主管者在整體服務上的理念和選擇性呢？我們可以從以下幾方面去討論。
首先，服務與管理的選擇。選擇服務理念，就會自覺地將業主當作主人，敬畏合同，內心非常明確是主人購買了我的服務，業主是我的上帝，我要盡心按等級要求做好服務；選擇管理理念，就會產生我管你，平時不注重服務質量，也不會嚴格按照服務等級要求去落實，只著力注重收物業費，你不交物業費我就想辦法整你，斷你電，破你車等。所以，業主與物業服務人員不衝突才怪呢！
其次，多數與少數的選擇。業主幾千上萬，對待同一件事，會七嘴八舌，這時，物業主管者就要有個明確的選擇。在依法的前提下，就要考慮大多數業主的利益。但是，難點往往也在這時候，一個住宅小區，總有幾個比較"橫"的業主，或者是民間說的有權有勢的人，這部分畢竟少數，但影響力或勢力卻較大，物業主管者常常會臣服於此，無疑埋下了不良聲譽的伏筆。
第三，誠懇與耍滑的選擇。是人都會碰到難題，物業主管者也一樣，況且你是服務於一個為數眾多的大家庭。如果此時，你能誠懇提出問題、分析問題並提出解決問題的意見和建議，大多數業主是通大道的。如果你耍小聰明，盡做表面文章，機關算盡，那麼大多數業主的眼睛是雪亮的，你最後的路也走不好走不長。
第四，規矩與私利的選擇。作為一個物業主管者，你只要進入一個服務區域，就要按照這個區域的業主公約和規章制度行事，自覺接受業主和業委會的監督；如果你事事從個人得失上考慮，雖然你付出辛勤勞動，平時也禮貌待人、嘴巴也甜，也會博得一部分業主的喜歡，但時間一長，問題總會暴露的。比如，一個老舊小區，停車難是常事，但如果你一邊私自收費停車，一邊又要埋怨管理制度和業主不守規則，最後自己總會倒黴的。
所以，一個住宅小區，作為業主聘請的物業主管者，他的服務是每日每時關係著每個業主的切身感受。小區內任何大的決策都有個三分之二意願的要求。所以，當通過合法程序產生了業主大會和業主委員會後，尤其是作為主持日常監督工作的業主委員會，也有個選擇的要求，不僅要選擇一個比較靠譜的物業服務企業，還要用心去考核物業主管者，畢竟管家人的理念和行動會直接影響整個管家隊伍！
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