圖們市高度重視創新和深化網上受理信訪制度、積極探索“陽光信訪”新模式、全力主推網上信訪主渠道，經過不懈努力，網上信訪渠道持續暢通拓寬，及時就地快捷高效解決問題成效明顯，今年以來，全市受理網上信訪訴求62件，佔全市信訪總量的50.8%，辦結61件，辦結率達98.39%，網上信訪正逐步成為群眾信訪“直通車”“主渠道”，較好實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿，有力促進了信訪工作制度改革目標的實現，提升了政府的辦事效率，架起了黨和政府聯繫群眾的連心橋，營造了和諧穩定的社會環境。
“網上信訪”、“手機信訪”全覆蓋。國家信訪信息系統縱向聯通國家、省、市、縣、鄉五級，橫向覆蓋有權處理信訪問題的責任部門，配套搭建起投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價於一體的網上信訪綜合運用工作平臺，群眾足不出戶隨時隨地可方便快捷反映訴求。今年年初，按照省信訪局要求，開通“圖們信訪”微信公眾號，設置可直接跳轉到網上信訪信息系統的操作，實現了並軌運行“網上信訪”、“手機信訪”網上投訴渠道，有效減輕群眾信訪成本，減少群眾重複投訴、部門重複交辦。
規範網上工作程序。網上信訪由市信訪局下設信訪信息中心承接，設立網上投訴處理崗位，將網上信訪事項、上級來訪、來信事項分工由專人負責，強化了信訪網上辦理工作力量。同時要求各市信訪聯席會議成員單位按照《關於進一步規範網上信訪事項辦理工作的通知》的工作要求，認真落實網上信訪工作規程，進一步規範了網上受理、網上轉辦、網上交辦、網上督查、網上回復等日常工作流程。在具體應用中，按照省、州要求，及時將國家、省、州轉送、交辦的群眾來信、來訪、網絡投訴信訪事項按期轉交到各責任單位。嚴格執行辦理期限，全部信訪件都在時限內辦結，未出現超期未處理信訪件。引導群眾理性參與滿意評價，切實通過程序規範促進實體訴求解決，倒逼責任單位認真履責。
強化培訓指導。在全市各部門設立專門信訪機構，配備專職信訪工作人員，配置辦公設備，指導各單位對信訪設備進行了信訪業務處理系統軟件的升級、調試，召開網上信訪規範化應用培訓班，組織全市信訪工作人員培訓，全市各部門全部建立網上信訪平臺，實現了信訪工作信息互聯互通、共用共享，促進工作公開化、高效化，為全市“網上信訪”工作的紮實開展奠定了堅實基礎。對各部門網上辦件工作進行全程監督和指導，建立工作交流，保證同事涉部門及時溝通協調工作。
取得工作實效。截至目前，共受理國家、省、州網上轉送、交辦信訪事項79件，其中交辦1件，轉送78件，全部按期按規定予以辦理，信訪事項按期辦結率為100%。
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