傾聽是人們最常用的溝通形式，在與人建立關係上，傾聽與“說”有著同等重要的地位。
一個針對大學生的研究顯示，在他們的溝通時間中，平均有11%的時間花在書寫上，16%的時間花在說話上，17%的時間花在閱讀上，而有多達55%的時間花在傾聽上。（Emanuel & Okeowo 2008）
傾聽不僅在溝通的時間中佔比最大，在溝通中的作用也是首屈一指。
有項研究就調查了傾聽與事業成功之間的聯繫，結果顯示，善於傾聽的人在機構中被提升到了更高的層級。（Sypher & Seibert 1989）
另一項針對全美的人力資源主管們的研究顯示，當被問及理想的管理者應該具備哪些技能時，有效傾聽的能力排名第一。（Winsor & Stephens 1999）
雖然大家都知道傾聽的重要性，但這並不意味著我們能做好。
如何才能做到有效傾聽呢？讀完這篇文章，相信你會找到答案。
很多人以為聽與傾聽是同一回事，其實兩者大不相同。要想學會有效傾聽，我們需要先搞清楚什麼是真正的傾聽。
傾聽是一個過程，包含五個元素：聽到、專注、理解、回應和記憶。
聽到
聽到是傾聽的生理維度。當聲波以一定的頻率和響度撞擊我們內耳時，我們就聽到了。
專注
聽到是一個生理的過程，而專注是一個心理的過程。為了減輕大腦的負荷，我們必須過濾掉一些信息，將注意力放在自己認為重要的信息上。
理解
聽者所理解的意思和信息的發送者試圖傳達的意思之間必須匹配。我們都有這樣的經驗，當我們聽到和專注於一個信息後，卻還是沒能理解它，甚至還有可能會誤解信息的意義。
回應
對一個信息作出回應，就是對說話者給予清楚的反饋。有效傾聽與無效傾聽的差異，就在於反饋的呈現方式。傾聽並不是一種被動的活動，作為傾聽者，我們應該積極的參與到溝通交流中去。在接收信息的同時，我們也在發送信息，回應是良好傾聽極為重要的部分。
記憶
記憶是記住信息的一種能力。如果我們無法記住自己聽到的信息，就會浪費我們對傾聽所做的努力。
掌握傾聽反應，學會有效傾聽。
有效傾聽與無效傾聽的差異，就在於反饋的呈現方式。也就是說，判斷傾聽的效果，只需要看看傾聽者的反應，就可以得到答案。
下面讓我們看看傾聽反應有哪幾種類型。
借力使力
借力使力是指傾聽者使用沉默和簡短的言論來鼓舞對方多說一些話，順水推舟的讓說話者繼續自己的話題，讓對方藉由這個過程，自己協助自己解決問題。
例如：
<code>甲：我想買一個新手機，現在有促銷活動，而且我的舊手機性能已經不好了。但是買手機是一筆不小的開銷。
乙：可以考慮。
甲：我要利用假期的時間留在學校打工賺錢，把買手機的錢再存回來。
乙：這樣很好啊！
甲：你覺得我應該買新手機嗎？
乙：我不知道，你覺得呢？
甲：真的好難決定啊！
乙：（沉默）
甲：我要買新手機，我的舊手機實在是太難用了。/<code>
當你無法幫別人做決定時，借力使力式的回應是一個很有效的技巧。你不用做太多，你沉默的存在就是一個讓別人自己尋找答案的催化劑。你的非語言行為，比如眼神的接觸、姿勢、面部表情、聲調，都可以顯示出你對對方的關心。
當然，你心不在焉的敷衍，別人也能一眼識破。你有可能惹惱、激怒別人，反而不能幫助到對方。
問話
詢問更多信息可以同時有助於提問者和回答者。
問話至少能給提問者三個幫助。
一是使你對事實和細節有更深入的理解。
<code>“他對你說了為什麼那樣做嗎？”
“後來又發生了什麼事？”/<code>
二是經由提問你將更加清楚對方的想法和感受。
<code>“你心裡怎麼想？”
“你生我的氣嗎？” /<code>
三是得知回答者的期望。
<code>“你是希望我重做一遍嗎？”/<code>
除了提問者可以得到好處，問話對於回答者也是有用的工具。問話有助於回答者自我坦露。我們可以運用問話來鼓勵回答者探索他們的想法和感受。
<code>“從你的角度，你看到了什麼？”“什麼是你理想的解決之道？”/<code>
釋義
傾聽者用自己的字詞重述說話者剛剛傳送的信息內容，且不增添任何新的東西的做法稱為釋義或積極傾聽。
釋義技巧的成功關鍵在於要用你自己的措辭重複別人的觀點，以便能再一次對信息進行交叉檢視。
釋義有兩個層次。
第一種是指釋義事實性信息。這會幫助你更清楚的瞭解對方的想法，在最基本的層面上，避免信息混淆。如：
<code>“你是要這個週二開會，不是下週二，對嗎？”/<code>
第二種是指釋義個人性信息。釋義個人性信息可以反映說話者的想法和感受，而不是去評判或分析，這樣可以傳達出你的投入和關切。釋義所具有的這種非評價式的本質，可以鼓勵困境中的當事人進一步探討問題。如：
<code>“我的做法讓你以為我不在乎你的問題，是嗎？”/<code>
支持
有時候，說話者從傾聽者那裡想要得到的不僅僅是他們感受的重複，或者近似的東西，他們更想聽到傾聽者對於他們的真實想法和感覺。支持性的反應就是傾聽者表明自己和說話者處於同一立場的方式。
支持性回應有以下幾類：
<code>同理心“我可以理解你為什麼會這麼沮喪。”
同意： “你說的對，那樣做真的很不公平。”
提供協助：“如果你需要我的話，我就在這裡。”
讚美： “你做的真好！”
恢復信心：“最糟糕的狀況已經結束了，一切都會好轉的。”/<code>
分析
分析式回應是指傾聽者對說話者的說話內容加以解釋。
舉幾個我們非常熟悉的例子：
<code>“我想真正困擾你的是……”
“他已經在做了，因為……”
“我認為你不是真的那樣想。”
“也許這個問題開始於……”/<code>
對說話者的困境提出分析與解釋，可以幫助他思考問題的許多替代的癥結，而這些癥結可能就是他以前從來沒有想過的部分。不管是向說話者提供解決問題的方法，或是讓說話者瞭解你所知道問題的來龍去脈，清楚的分析可以讓混亂的問題清晰明朗起來。
忠告
在協助他人解決問題時，我們常傾向於給予忠告式回應，即通過向對方提出解決問題的辦法，達到幫助對方的目的。忠告有時候是有助益的，但必須用一種尊重、關懷的方式提出來。
試圖幫助他人，提出忠告前，我們要問自己六個問題。如果能夠得到肯定的答案，忠告才可能發揮作用。
<code>這個忠告有提出來的需要嗎？
對方真的想聽你的忠告嗎？
你提出勸告的順序正確嗎？
你的忠告是專家級別的嗎？
提出忠告的人是關係密切、值得信任的人嗎？
你提出忠告的態度是謹慎的、顧全對方面子的嗎？/<code>
評斷
評斷式回應是用某種方式去評價別人的行為和方法。這樣的評斷可能是正面的，也可能是負面的。
有時候人們做負面評斷時，純粹是為了批評別人。有時候負面的評斷也可以不具有批評意味，這就是我們所說的“建設性的批評”，目的是希望能夠讓對方在未來有更好的進步。
在下列兩種狀況下，評斷最有可能為人所接受：
<code>當身處困境的人向你尋求評價時，你再提出自己的評價。
當你向對方提出評斷時，你的動機應該是真誠、有建設性的，而不是為了去奚落對方。/<code>
以上的七種傾聽反應，有些重視蒐集信息和給予支持，這些反應包括：借力使力、問話、釋義和支持。有些重在提供方向和評估，包括：分析、忠告、評斷。
我們應該靈活多變的使用這些傾聽反應，隨時考慮性別、情境、對方和自己等因素，選擇一個最適合自己風格的方式來回應。
無論我們作為說話者，還是作為傾聽者，熟練掌握這七種傾聽反應，都能夠增加溝通效果，使我們成為有效率的溝通者。
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