管理之父德魯克曾經說過：“一個人，他必須知道應該怎麼說什麼、什麼時候說、對誰說、怎樣說。”
在日常的交談中，語言存在著許多隱蔽的精神暴力。
精神暴力能夠讓人憤怒，進而引發人與人之間的矛盾和衝突。
當矛盾與衝突不斷地發酵、升級，就會形成攻擊、戰爭等有形的暴力。
非暴力溝通倡導一種柔和、疏解的溝通方式。
人性天生是善良友好的，之所以會出現錯誤的行為，是因為人類在後天的行為習慣中，產生了惡的執念。
非暴力溝通的四個要素：
1.觀察
所有的表達與判斷都是基於觀察的，但是做到客觀地觀察並不容易。
我們的眼中看到的是一個動態世界的總和，我們的表達確實靜態的語言。
在觀察中，人們會形成自己的判斷和評論。
非暴力溝通讓我們去區分觀察與評論，將自己所看到的現象，用語言客觀具體地表達出來。
觀察不是評論，他能讓我們更加客觀地看待一切。
在交流中，貫穿能夠有效地避免衝突和矛盾。
這是非暴力溝通的前提。
2.感受
日常生活中所有的表達都基於感受。
感受決定了人們交流的方法和交流時所用的語言。
感受能夠讓我們在溝通中更好地認知自己、體察他人。
從而通過對自己與他人感受的體會，可以讓我們更加清晰的瞭解自己、傾聽對方。
如果能夠將自己的感受準確的表達出來，那麼在溝通中，就會少很多沒有必要的猜想和質疑。
準確的表達自己的感受，是一種溝通的能力與技巧，它並不像我們想象中那麼容易，通過對非暴力溝通的學習，我們可以更好掌握這一技巧。
3.需要
每一種感受背後都隱藏著需要。
通過語言的交流，讓他人意識到我們的需要，從而使他們被滿足。
非暴力溝通，讓人們可以通過觀察，來體會自己與他人的情緒感受。
通過解讀這些感受背後的需要，進而尋求滿足這些需求的辦法。
4.請求
現實生活中，很多人將請求等同於命令，因此引發了很多衝突。
人們提出具體的請求，就會更容易獲得積極的回應，而命令必然要引起他人的反感與牴觸。
如何去區分、如何去表達，是非暴力溝通要解決的問題。
卡耐基說過：“如果你希望自己成為一個善於溝通的人，那就需要先做一個善於傾聽的人。”
溝通中，全心全意的傾聽，是對他人的尊重，更是溝通的目的得以完成的必要條件。
非暴力溝通教人們如何去實現真正有效的傾聽，怎樣在傾聽的過程中去觀察他人，體會對方的感受與需要。
最後在反饋與互動中，尋求致力於滿足溝通雙方請求的有效辦法。
有效的傾聽與表達，可以避免人與人交流當中的衝突與傷害。
也能夠讓自己和他人憤怒的情緒，得以迴歸平靜。
對於我們內心深處所隱藏的精神暴力，可以通過學習去化解。
通過非暴力溝通來真正的愛自己，表達自己。
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