管理之父德鲁克曾经说过：“一个人，他必须知道应该怎么说什么、什么时候说、对谁说、怎样说。”
在日常的交谈中，语言存在着许多隐蔽的精神暴力。
精神暴力能够让人愤怒，进而引发人与人之间的矛盾和冲突。
当矛盾与冲突不断地发酵、升级，就会形成攻击、战争等有形的暴力。
非暴力沟通倡导一种柔和、疏解的沟通方式。
人性天生是善良友好的，之所以会出现错误的行为，是因为人类在后天的行为习惯中，产生了恶的执念。
非暴力沟通的四个要素：
1.观察
所有的表达与判断都是基于观察的，但是做到客观地观察并不容易。
我们的眼中看到的是一个动态世界的总和，我们的表达确实静态的语言。
在观察中，人们会形成自己的判断和评论。
非暴力沟通让我们去区分观察与评论，将自己所看到的现象，用语言客观具体地表达出来。
观察不是评论，他能让我们更加客观地看待一切。
在交流中，贯穿能够有效地避免冲突和矛盾。
这是非暴力沟通的前提。
2.感受
日常生活中所有的表达都基于感受。
感受决定了人们交流的方法和交流时所用的语言。
感受能够让我们在沟通中更好地认知自己、体察他人。
从而通过对自己与他人感受的体会，可以让我们更加清晰的了解自己、倾听对方。
如果能够将自己的感受准确的表达出来，那么在沟通中，就会少很多没有必要的猜想和质疑。
准确的表达自己的感受，是一种沟通的能力与技巧，它并不像我们想象中那么容易，通过对非暴力沟通的学习，我们可以更好掌握这一技巧。
3.需要
每一种感受背后都隐藏着需要。
通过语言的交流，让他人意识到我们的需要，从而使他们被满足。
非暴力沟通，让人们可以通过观察，来体会自己与他人的情绪感受。
通过解读这些感受背后的需要，进而寻求满足这些需求的办法。
4.请求
现实生活中，很多人将请求等同于命令，因此引发了很多冲突。
人们提出具体的请求，就会更容易获得积极的回应，而命令必然要引起他人的反感与抵触。
如何去区分、如何去表达，是非暴力沟通要解决的问题。
卡耐基说过：“如果你希望自己成为一个善于沟通的人，那就需要先做一个善于倾听的人。”
沟通中，全心全意的倾听，是对他人的尊重，更是沟通的目的得以完成的必要条件。
非暴力沟通教人们如何去实现真正有效的倾听，怎样在倾听的过程中去观察他人，体会对方的感受与需要。
最后在反馈与互动中，寻求致力于满足沟通双方请求的有效办法。
有效的倾听与表达，可以避免人与人交流当中的冲突与伤害。
也能够让自己和他人愤怒的情绪，得以回归平静。
对于我们内心深处所隐藏的精神暴力，可以通过学习去化解。
通过非暴力沟通来真正的爱自己，表达自己。
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