熊浩參加《我是演說家》講到：
“我在大學當中教授衝突解決，我幫助法院、醫院、律所、企業解決各種各樣的問題，不同類型的糾紛，衝突見的多了，我有一個有趣的發現，那就是很多本可以管控良好的衝突，很多本可以處理妥當的矛盾，之所以最後爆發，其實是因為一些極為瑣碎的原因，這其中最常見的，就是我們好愛講，但我們不願意聽。”
如果我們傾聽到這些被忽略的感受，及時給到反饋，生活中很多的衝突是可以避免的。
現在社會氛圍是鼓勵大家溝通，有很多溝通技巧的課程書籍，毋庸置疑，溝通技巧很重要，同時溝通是
一環扣一環的，如果上一環沒有做好，後面做再多都是無用功。
溝通上一環節是傾聽，如果沒有傾聽，後面的溝通就是無用功。
1，什麼是傾聽？
傾聽到底是什麼呢？傾聽不僅是用耳朵聽，它是一門藝術，能夠感受一個人的言語與非言語。
如果想要了解真正的傾聽，可以想想你有機會傾訴時候，是怎樣的感覺？
卡爾羅傑斯寫道，“如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，並繼續前進……這真神奇啊！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決方法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。”
在傾訴者的眼裡，傾聽是世界上最美妙的感覺，傾聽者放下所有偏見跟想法，尊重和接受傾訴者此時此
刻的感受。
2，為什麼生活中做不到真正的傾聽？
我們在交流過程中，傾聽應該佔到60%，實際上，傾聽只佔到到25%。為什麼生活中我們做不到傾聽呢？
1， 無耐心，不換位思考。
公交車上，媽媽讓孩子坐自己腿上，孩子不坐，媽媽立馬河東獅吼，“越大越不聽話，叫你坐就坐”。
小朋友哭著說，“媽媽，我長大了，太重，你工作那麼累，我想讓你好好坐著歇歇。”
我們以為孩子不懂事，但往往孩子比我們想象的愛我們。
小時候我們經常聽到大人們說的一句話，小孩子懂什麼。
其實孩子的感知力很強，表達能力卻很弱，我們給孩子更多的耐心與尊重，聽聽孩子的聲音。
生活中換位思考很重要，工作中也很重要。
有天，一位在線教育的銷售人員打電話給我，通話十分鐘，銷售人員全程推銷機構課程，我耐心聽了十分鐘後，就掛電話了。
為什麼呢？
我確實有這方面的需求，認真聽銷售人員講了十分鐘，中間我多次想問些問題，可是插不上嘴。然後就
沒有然後了。
生活與工作，各個方面都需要傾聽，不要忽略了最愛自己的人，也不要由於傾聽失去想要的東西。
2， 不瞭解自己的內心的聲音。
我們常說，想要愛別人，先學會愛自己，自己都不愛，怎麼去愛別人呢？
同樣的，我們想要學會傾聽別人的聲音，先學會了解自己內心的聲音，自己都不會傾聽自己，怎麼學會
傾聽別人呢？
《非暴力溝通》中，盧森堡博士講了一個案例。
研討會上，盧森堡博士請一位女士講‘不得不’做的事。
她說：“這太容易了！今晚離開這裡後，我不得不做飯。我討厭做飯！我早就受夠了！但二十年來，每
次我都不得不做飯。即使有時累的像一條狗。因為這是你不得不做的事情。”
研討會結束，女士回家告訴家人，她不會再做飯。兩個孩子很開心，媽媽終於可以不在吃飯時發牢騷
了。
原來，孩子們覺得媽媽的牢騷比不做飯影響更大。
我們只有瞭解內心的聲音，才有能力傾聽他人的心聲。
3，怎麼做可以做到傾聽
知道了為什麼做不到傾聽，就可以對症下藥，怎麼做可以做到傾聽。
1， 換位思考，時時給出反饋。
銷售人員，想出單，自然而然會關注到換位思考的重要性。產品經理需要做出好的產品，會有用戶思
維。服務人員和服務跟工作掛鉤，也會為客戶考慮周全。
生活中，當我們沒有這些壓力的時候，神經就會放鬆，忘記了身邊的人也需要我們用一些工作中用的換
位思考對待。
提醒自己不要帶著偏見，現在自己就是對方。
我們身邊壞人還是少的，大部分是不會表達，造成了誤解，被誤解是表達者宿命。
每次談話可以作為第一次的認識，不帶偏見。
聽對方說話的內容，也要聽對方說話的情緒。
世界上沒有感同身受，我們更接近對方的真實感受。也許只是要你對他情緒的一種接受。
比如，媽媽又給你微信發健康營養、生活技能、心靈雞湯，可能媽媽不知道網上太多的謠言，只是想表
達她的關心。接受好意，感謝就可以。不要想媽媽平時怎麼罵你的了。
更多需要從心態上調整，如果帶著對一個人的牴觸情緒，是沒辦法換位思考的。
不要把對方失望當成對自己的不滿，要知道對方只是在表達他自己失望情緒。
我們要把自己從自己的防備心理中解脫出來。
2， 多學習，充實自己，傾聽自己的聲音。
聯合國前秘書長漢馬斯克德曾經說道：“你越是留意自己內心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音”。
最近新冠肺炎疫情，每天都會收到知乎提的問題：親愛的陌生人，可以給我發一句話嗎？謝謝。
忙忙碌碌的日子，早已弄丟自己。面對自己內心害怕，親朋好友不能傾聽，無法排解的情緒需要向陌生
人討要一句鼓勵的話。
另一個相反的現象。
大量空閒時間，考研黨考證證努力學習，職場人思考自己未來的職業發展。
當我們多學習，對未來有了一定的把控力，不慌張，瞭解自己，瞭解世界。做自己的人生主人。也會有
能力去傾聽別人，感知力越強。
3，練習一些傾聽的技巧。
心態調整好後，必須認識到學習傾聽技巧的重要性，做一些改進練習。
比如，身體前傾和麵部動作，表示對談話感興趣。
比如，回答是傾訴者所問，如果不確定，可以問“您是想表達什麼嗎？”這是跟傾訴者的交流與反饋。
比如，對方沒有說完，不評判，不急於發表觀點。
很多的傾聽技巧可以讓溝通事半功倍。
印度哲學家克里希那穆提曾經說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”
靜下心來，不帶任何偏見，傾聽自己內心的聲音，傾聽他人的心聲。
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