熊浩参加《我是演说家》讲到：
“我在大学当中教授冲突解决，我帮助法院、医院、律所、企业解决各种各样的问题，不同类型的纠纷，冲突见的多了，我有一个有趣的发现，那就是很多本可以管控良好的冲突，很多本可以处理妥当的矛盾，之所以最后爆发，其实是因为一些极为琐碎的原因，这其中最常见的，就是我们好爱讲，但我们不愿意听。”
如果我们倾听到这些被忽略的感受，及时给到反馈，生活中很多的冲突是可以避免的。
现在社会氛围是鼓励大家沟通，有很多沟通技巧的课程书籍，毋庸置疑，沟通技巧很重要，同时沟通是
一环扣一环的，如果上一环没有做好，后面做再多都是无用功。
沟通上一环节是倾听，如果没有倾听，后面的沟通就是无用功。
1，什么是倾听？
倾听到底是什么呢？倾听不仅是用耳朵听，它是一门艺术，能够感受一个人的言语与非言语。
如果想要了解真正的倾听，可以想想你有机会倾诉时候，是怎样的感觉？
卡尔罗杰斯写道，“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决方法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”
在倾诉者的眼里，倾听是世界上最美妙的感觉，倾听者放下所有偏见跟想法，尊重和接受倾诉者此时此
刻的感受。
2，为什么生活中做不到真正的倾听？
我们在交流过程中，倾听应该占到60%，实际上，倾听只占到到25%。为什么生活中我们做不到倾听呢？
1， 无耐心，不换位思考。
公交车上，妈妈让孩子坐自己腿上，孩子不坐，妈妈立马河东狮吼，“越大越不听话，叫你坐就坐”。
小朋友哭着说，“妈妈，我长大了，太重，你工作那么累，我想让你好好坐着歇歇。”
我们以为孩子不懂事，但往往孩子比我们想象的爱我们。
小时候我们经常听到大人们说的一句话，小孩子懂什么。
其实孩子的感知力很强，表达能力却很弱，我们给孩子更多的耐心与尊重，听听孩子的声音。
生活中换位思考很重要，工作中也很重要。
有天，一位在线教育的销售人员打电话给我，通话十分钟，销售人员全程推销机构课程，我耐心听了十分钟后，就挂电话了。
为什么呢？
我确实有这方面的需求，认真听销售人员讲了十分钟，中间我多次想问些问题，可是插不上嘴。然后就
没有然后了。
生活与工作，各个方面都需要倾听，不要忽略了最爱自己的人，也不要由于倾听失去想要的东西。
2， 不了解自己的内心的声音。
我们常说，想要爱别人，先学会爱自己，自己都不爱，怎么去爱别人呢？
同样的，我们想要学会倾听别人的声音，先学会了解自己内心的声音，自己都不会倾听自己，怎么学会
倾听别人呢？
《非暴力沟通》中，卢森堡博士讲了一个案例。
研讨会上，卢森堡博士请一位女士讲‘不得不’做的事。
她说：“这太容易了！今晚离开这里后，我不得不做饭。我讨厌做饭！我早就受够了！但二十年来，每
次我都不得不做饭。即使有时累的像一条狗。因为这是你不得不做的事情。”
研讨会结束，女士回家告诉家人，她不会再做饭。两个孩子很开心，妈妈终于可以不在吃饭时发牢骚
了。
原来，孩子们觉得妈妈的牢骚比不做饭影响更大。
我们只有了解内心的声音，才有能力倾听他人的心声。
3，怎么做可以做到倾听
知道了为什么做不到倾听，就可以对症下药，怎么做可以做到倾听。
1， 换位思考，时时给出反馈。
销售人员，想出单，自然而然会关注到换位思考的重要性。产品经理需要做出好的产品，会有用户思
维。服务人员和服务跟工作挂钩，也会为客户考虑周全。
生活中，当我们没有这些压力的时候，神经就会放松，忘记了身边的人也需要我们用一些工作中用的换
位思考对待。
提醒自己不要带着偏见，现在自己就是对方。
我们身边坏人还是少的，大部分是不会表达，造成了误解，被误解是表达者宿命。
每次谈话可以作为第一次的认识，不带偏见。
听对方说话的内容，也要听对方说话的情绪。
世界上没有感同身受，我们更接近对方的真实感受。也许只是要你对他情绪的一种接受。
比如，妈妈又给你微信发健康营养、生活技能、心灵鸡汤，可能妈妈不知道网上太多的谣言，只是想表
达她的关心。接受好意，感谢就可以。不要想妈妈平时怎么骂你的了。
更多需要从心态上调整，如果带着对一个人的抵触情绪，是没办法换位思考的。
不要把对方失望当成对自己的不满，要知道对方只是在表达他自己失望情绪。
我们要把自己从自己的防备心理中解脱出来。
2， 多学习，充实自己，倾听自己的声音。
联合国前秘书长汉马斯克德曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音”。
最近新冠肺炎疫情，每天都会收到知乎提的问题：亲爱的陌生人，可以给我发一句话吗？谢谢。
忙忙碌碌的日子，早已弄丢自己。面对自己内心害怕，亲朋好友不能倾听，无法排解的情绪需要向陌生
人讨要一句鼓励的话。
另一个相反的现象。
大量空闲时间，考研党考证证努力学习，职场人思考自己未来的职业发展。
当我们多学习，对未来有了一定的把控力，不慌张，了解自己，了解世界。做自己的人生主人。也会有
能力去倾听别人，感知力越强。
3，练习一些倾听的技巧。
心态调整好后，必须认识到学习倾听技巧的重要性，做一些改进练习。
比如，身体前倾和面部动作，表示对谈话感兴趣。
比如，回答是倾诉者所问，如果不确定，可以问“您是想表达什么吗？”这是跟倾诉者的交流与反馈。
比如，对方没有说完，不评判，不急于发表观点。
很多的倾听技巧可以让沟通事半功倍。
印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
静下心来，不带任何偏见，倾听自己内心的声音，倾听他人的心声。
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