11.27 言外之意,如何听懂?

倾听三个要素,事实,感受,意图。

事实就是提取关键信息,

感受就是表露情绪,表达立场。

意图就是通过有技巧的沟通,看看对方的说话动机,从而达到真正听懂对方说话的意思。

言外之意,如何听懂?


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