倾听是人们最常用的沟通形式，在与人建立关系上，倾听与“说”有着同等重要的地位。
一个针对大学生的研究显示，在他们的沟通时间中，平均有11%的时间花在书写上，16%的时间花在说话上，17%的时间花在阅读上，而有多达55%的时间花在倾听上。（Emanuel & Okeowo 2008）
倾听不仅在沟通的时间中占比最大，在沟通中的作用也是首屈一指。
有项研究就调查了倾听与事业成功之间的联系，结果显示，善于倾听的人在机构中被提升到了更高的层级。（Sypher & Seibert 1989）
另一项针对全美的人力资源主管们的研究显示，当被问及理想的管理者应该具备哪些技能时，有效倾听的能力排名第一。（Winsor & Stephens 1999）
虽然大家都知道倾听的重要性，但这并不意味着我们能做好。
如何才能做到有效倾听呢？读完这篇文章，相信你会找到答案。
很多人以为听与倾听是同一回事，其实两者大不相同。要想学会有效倾听，我们需要先搞清楚什么是真正的倾听。
倾听是一个过程，包含五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。
听到
听到是倾听的生理维度。当声波以一定的频率和响度撞击我们内耳时，我们就听到了。
专注
听到是一个生理的过程，而专注是一个心理的过程。为了减轻大脑的负荷，我们必须过滤掉一些信息，将注意力放在自己认为重要的信息上。
理解
听者所理解的意思和信息的发送者试图传达的意思之间必须匹配。我们都有这样的经验，当我们听到和专注于一个信息后，却还是没能理解它，甚至还有可能会误解信息的意义。
回应
对一个信息作出回应，就是对说话者给予清楚的反馈。有效倾听与无效倾听的差异，就在于反馈的呈现方式。倾听并不是一种被动的活动，作为倾听者，我们应该积极的参与到沟通交流中去。在接收信息的同时，我们也在发送信息，回应是良好倾听极为重要的部分。
记忆
记忆是记住信息的一种能力。如果我们无法记住自己听到的信息，就会浪费我们对倾听所做的努力。
掌握倾听反应，学会有效倾听。
有效倾听与无效倾听的差异，就在于反馈的呈现方式。也就是说，判断倾听的效果，只需要看看倾听者的反应，就可以得到答案。
下面让我们看看倾听反应有哪几种类型。
借力使力
借力使力是指倾听者使用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话，顺水推舟的让说话者继续自己的话题，让对方借由这个过程，自己协助自己解决问题。
例如：
<code>甲：我想买一个新手机，现在有促销活动，而且我的旧手机性能已经不好了。但是买手机是一笔不小的开销。
乙：可以考虑。
甲：我要利用假期的时间留在学校打工赚钱，把买手机的钱再存回来。
乙：这样很好啊！
甲：你觉得我应该买新手机吗？
乙：我不知道，你觉得呢？
甲：真的好难决定啊！
乙：（沉默）
甲：我要买新手机，我的旧手机实在是太难用了。/<code>
当你无法帮别人做决定时，借力使力式的回应是一个很有效的技巧。你不用做太多，你沉默的存在就是一个让别人自己寻找答案的催化剂。你的非语言行为，比如眼神的接触、姿势、面部表情、声调，都可以显示出你对对方的关心。
当然，你心不在焉的敷衍，别人也能一眼识破。你有可能惹恼、激怒别人，反而不能帮助到对方。
问话
询问更多信息可以同时有助于提问者和回答者。
问话至少能给提问者三个帮助。
一是使你对事实和细节有更深入的理解。
<code>“他对你说了为什么那样做吗？”
“后来又发生了什么事？”/<code>
二是经由提问你将更加清楚对方的想法和感受。
<code>“你心里怎么想？”
“你生我的气吗？” /<code>
三是得知回答者的期望。
<code>“你是希望我重做一遍吗？”/<code>
除了提问者可以得到好处，问话对于回答者也是有用的工具。问话有助于回答者自我坦露。我们可以运用问话来鼓励回答者探索他们的想法和感受。
<code>“从你的角度，你看到了什么？”“什么是你理想的解决之道？”/<code>
释义
倾听者用自己的字词重述说话者刚刚传送的信息内容，且不增添任何新的东西的做法称为释义或积极倾听。
释义技巧的成功关键在于要用你自己的措辞重复别人的观点，以便能再一次对信息进行交叉检视。
释义有两个层次。
第一种是指释义事实性信息。这会帮助你更清楚的了解对方的想法，在最基本的层面上，避免信息混淆。如：
<code>“你是要这个周二开会，不是下周二，对吗？”/<code>
第二种是指释义个人性信息。释义个人性信息可以反映说话者的想法和感受，而不是去评判或分析，这样可以传达出你的投入和关切。释义所具有的这种非评价式的本质，可以鼓励困境中的当事人进一步探讨问题。如：
<code>“我的做法让你以为我不在乎你的问题，是吗？”/<code>
支持
有时候，说话者从倾听者那里想要得到的不仅仅是他们感受的重复，或者近似的东西，他们更想听到倾听者对于他们的真实想法和感觉。支持性的反应就是倾听者表明自己和说话者处于同一立场的方式。
支持性回应有以下几类：
<code>同理心“我可以理解你为什么会这么沮丧。”
同意： “你说的对，那样做真的很不公平。”
提供协助：“如果你需要我的话，我就在这里。”
赞美： “你做的真好！”
恢复信心：“最糟糕的状况已经结束了，一切都会好转的。”/<code>
分析
分析式回应是指倾听者对说话者的说话内容加以解释。
举几个我们非常熟悉的例子：
<code>“我想真正困扰你的是……”
“他已经在做了，因为……”
“我认为你不是真的那样想。”
“也许这个问题开始于……”/<code>
对说话者的困境提出分析与解释，可以帮助他思考问题的许多替代的症结，而这些症结可能就是他以前从来没有想过的部分。不管是向说话者提供解决问题的方法，或是让说话者了解你所知道问题的来龙去脉，清楚的分析可以让混乱的问题清晰明朗起来。
忠告
在协助他人解决问题时，我们常倾向于给予忠告式回应，即通过向对方提出解决问题的办法，达到帮助对方的目的。忠告有时候是有助益的，但必须用一种尊重、关怀的方式提出来。
试图帮助他人，提出忠告前，我们要问自己六个问题。如果能够得到肯定的答案，忠告才可能发挥作用。
<code>这个忠告有提出来的需要吗？
对方真的想听你的忠告吗？
你提出劝告的顺序正确吗？
你的忠告是专家级别的吗？
提出忠告的人是关系密切、值得信任的人吗？
你提出忠告的态度是谨慎的、顾全对方面子的吗？/<code>
评断
评断式回应是用某种方式去评价别人的行为和方法。这样的评断可能是正面的，也可能是负面的。
有时候人们做负面评断时，纯粹是为了批评别人。有时候负面的评断也可以不具有批评意味，这就是我们所说的“建设性的批评”，目的是希望能够让对方在未来有更好的进步。
在下列两种状况下，评断最有可能为人所接受：
<code>当身处困境的人向你寻求评价时，你再提出自己的评价。
当你向对方提出评断时，你的动机应该是真诚、有建设性的，而不是为了去奚落对方。/<code>
以上的七种倾听反应，有些重视搜集信息和给予支持，这些反应包括：借力使力、问话、释义和支持。有些重在提供方向和评估，包括：分析、忠告、评断。
我们应该灵活多变的使用这些倾听反应，随时考虑性别、情境、对方和自己等因素，选择一个最适合自己风格的方式来回应。
无论我们作为说话者，还是作为倾听者，熟练掌握这七种倾听反应，都能够增加沟通效果，使我们成为有效率的沟通者。
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