在網絡信息時代，傳統的銷售模式已經不能夠應對越來越“刁鑽”的客戶，而已經具備良好銷售技能的你又為何不能夠輕鬆簽下訂單，得到回報呢？你的客戶為何總是舉棋不定？當客戶在會面時表現出傲慢、敵意，為何你會轉身逃走或是咄咄逼人的對抗？為何在談到產品價格或方案預算時，開始支支吾吾、羞於啟齒？到底是什麼造成了“知道該怎麼去做”與“真正地去做”之間的鴻溝呢？
這個鴻溝就是缺乏銷售情商導致的。今天我將為大家解讀的是《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》，如果你是一個聰明的決策者，你會和你的銷售團隊一起來聆聽。
本書作者科林·斯坦利，是美國知名的銷售領導力諮詢公司的總裁，她和她的團隊多年來專門從事銷售諮詢和銷售技能培訓工作，其情商銷售研究成果受到全球各大企業的追捧。這本《銷售就是要玩轉情商》被讚譽為可以媲美《世界上最偉大的推銷員》的銷售必讀書。
價值百萬美金的情商銷售策略
什麼是情商？
簡單地說，情商(EQ)就是我們認知自身情感的能力，以正確的方式去判斷所感受到的情感，並且知道這種情感出現的原因。
情商是如何影響到銷售結果？
對銷售人員來說，最常見的一個敏感問題就是，當客戶就你們的產品與服務提出質問，比方說：“為什麼你們公司的產品價格這麼高？競爭對手的價格只有你們的一半！”如果你無法準確地認清這個敏感問題，那麼你的情感反饋可能會迅速進入到一種默認對方的狀態，從而提出折扣。而具有情商的銷售員能夠準確地認識到潛在的敏感問題，會很好地控制自己的情感，改變自己所做出的反應。
搞定客戶的秘密：銷售和神經科學
為什麼客戶會在談話過程中突然改變態度？要弄清楚這一切，你需要對神經科學在銷售中的作用有全面的瞭解。
杏仁核——本能動作的支配者
我們大腦裡的“杏仁核“，是一個與情感和體驗連接起來的結構組織，能夠幫助我們及時地發現威脅的存在，這也是大腦裡面的一個情感預警系統。杏仁核感覺到危險降臨時，它就會本能地產生一種抵抗、逃避或是靜止的反饋。
試想這樣一種銷售情景：與客戶交談時，對方時不時的查看手錶、手機，他的每一個肢體動作都在告訴你，他並不想參加這次會面。這位客戶傲慢、具有敵意的舉動可能會引發你本能地做出抵抗或是逃避的反應。或是用咄咄逼人的語氣跟他對抗，或是匆忙結束本次交談以此逃避。
怎樣走出抵抗和逃避的循環？
自我覺察是我們做出任何改變的第一步，自覺是自療的開始嘛。
前面舉的例子中，面對有敵意的客戶，首先，認清客戶對自己的情感觸發點，從而避免自己出現抵抗或是逃避的行為。然後，採用情商策略——說出事實：“劉總，我覺得我們此次會面談論的事情可能並不是你優先考慮的。“
當得到劉總的肯定後，你也不必對此表現出不滿。你可以繼續說：那您認為我們應該談論什麼事情呢？這樣就會慢慢消除客戶的敵意，使談話的氛圍變得融洽。
我在這裡再給大家分享一個更有效的方法：影響我們的不是事物本身，而是我們對事物的定義。比如：你在與客戶交談時，對方時不時的看手機，你就習慣性地把他的動作定義為“他並不想參加這次會面”或者是客戶的傲慢，於是引發你本能地做出抵抗或是逃避的反應，或是用咄咄逼人的語氣跟他對抗，或是匆忙結束本次交談以此逃避。那麼如何解決呢？我們來重新定義客戶的表現。
比如：他不是不想與我會談，而是因為有重要的事情馬上要辦。於是你做出的反應是：精要的表達你想表達的內容，不要哆裡哆嗦，漫無邊際的東扯西扯。
同樣的方法也可以讓你從容面對客戶的拒絕而不是非常有失敗感。比如：他不是拒絕我，而只是他暫時還不完全清楚我的產品帶給他的價值。那麼你本能的反應可能就是：我還要尋找恰當的機會跟他好好溝通一下。而不是挫敗或放棄。
在面對敵意客戶時，無法調用銷售技能，直接陷入本能做出抵抗和逃避的反應的原因還在於，沒有將專業技能變成長期記憶，就像你學會了自行車，相隔幾十年沒騎過，卻依然能夠駕馭。作者給出的建議是，要想獲得一項全新技能，必須不斷重複訓練144次。
有兩種訓練的方式：身體力行地去與同事或導師進行訓練，或是在腦海裡進行視覺化的訓練，比如說，在腦海裡模擬演練成功的銷售會議，包括一切可能的細節，成功的感覺，應對的方式，冷靜、鎮定與具有競爭力的狀態。
為什麼你的銷售結果不好？
1.只關注眼前的結果，容易沮喪和放棄
簡單的說就是不要急於追求眼前的回報與滿足。
那些不懂得延遲滿足的銷售人員很容易產生沮喪心理。如果他們耗費一個小時給客戶打電話、或是通過社交媒體進行交流，當時卻沒有成效，他們就會選擇放棄。
2.不總結和監視自己的行為和活動哪些更有效
忙碌並不等於高效。懂得延遲滿足的銷售員都會抽出足夠多的時間去分析他們的業務，從而在正確的地方將時間投入到合適的客戶上。他們會每個月或是每個季度都會抽出一些時間評估：哪些銷售活動的效果最好。接著，就會將更多的時間投入到這些活動上來。
3.在沒有價值的客戶身上浪費的太多時間和精力
如果想要釣到更多的魚，那麼你就要到有魚的地方去釣魚。很多習慣了即時滿足心理的銷售員很容易將時間浪費在那些永遠都不會做出購買決定的客戶身上。結果反而什麼也沒有得到。
而習慣延遲滿足的優秀銷售員，則會花時間去評估優質的客戶，想出優質客戶具有那些特質，內在以及外在的因素，接著按照這樣的分析去評估日後的銷售機會。
當一位客戶分享了他的困惑或是表現出合作的興趣時，銷售員往往會興奮起來。此時，記住一點是非常重要的，那就是一位感興趣的客戶也只是處於感興趣的狀態而已——這並不意味著客戶就能夠買單。
具有很強現實檢查能力的銷售員都會向客戶提出客觀存在的棘手問題。以此弄清楚客戶的真實需求。然後決定是否再次與潛在客戶進行會面，而放棄與那些自認為合格的客戶見面。
4.不善於幫助你的客戶
書中還提到了一個與客戶建立與保持關係的一個強大工具——“施與的目標“。意思就是你必須要為每週的銷售活動設定一個目標，自己到底幫助客戶、同事或是潛在客戶做了些什麼事。比如，向客戶推薦其他合作意向客戶，送客戶感興趣的資料，等等。
5.不會將價值主張視覺化
開發客戶過程中一個關鍵的銷售工具，就是將價值主張傳遞給客戶。優秀的價值主張需要創造出一種“言語圖畫”，從而對客戶的杏仁核產生影響與說服的作用，因為人的杏仁核同樣喜歡接收視覺化的信息。也就是把你能帶給客戶的價值視覺化，讓客戶可以直觀的感受到。
如何提供開發客戶的能力？
1.找到自己必須要掙足夠多錢的原因或動力
需要你擁有現實檢查的情商能力和情感自我覺察能力，只有這樣你才能誠實地回答以下問題，以此想清楚該在哪些方面去改變自己的態度與行為。
1.你是真的喜歡這份工作，還只是部分喜歡而已？
2.你為什麼想要賺更多的錢？沒有充分的理由，就沒有足夠的動力。
3.為了實現你的收入目標，你願意付出什麼樣的努力？
再用現實檢查的方法去分析，看看你是否正在做一些提升銷售技能與銷售結果的事情。比如說，你每個月有沒有閱讀或是聆聽兩本關於商業或是銷售方面的書籍呢？你有沒有嚮導師、老闆與同事尋求建議呢？
做規劃
要運用延遲滿足的技能，制定好一個業務拓展的計劃，關鍵是要為每一次行動都定下一個可量化的標準。
3.管控自身情緒
優秀的銷售員通過管控自我對話來控制自身的情緒。無數個實驗可以證明，你所想以及對自己所說的話都會影響到你的行為。成功的銷售員會經常性的對自己做正面積極的心理暗示。
4.找一個榜樣或導師
當你覺得某天不想工作的時候，它就會提醒你，如果他們能夠做到，你自己一定也能夠做到。
要記住：“你在銷售過程中唯一肯定的失敗，就是你根本沒有付諸行動。”
同等情況下，如何讓客戶選擇你的產品？
一句著名的銷售箴言是這樣說的：“在同等條件下，客戶會從他們喜歡的人那裡買東西。”在這個競爭激烈的銷售環境下，討人喜歡的因素可能是贏得客戶的關鍵因素。
自信和真實可以幫你贏得客戶
增強受歡迎的第一步就是要全然接受自己的優點和缺點。那些具有很高自我尊重情感技能的銷售員顯得非常自信，相信自己的能力。他們在自己犯錯的時候，會坦誠這些錯誤，承認他們不知道解決的方法。在自信與謙卑之間達到一種平衡，讓他們顯得很真誠與真實，自然也就受人歡迎了。
討人喜歡的銷售員也必然具備很強同理心的情商技能。也就是需要站在客戶的角度思考，不急於立即去表達自己的觀點，而是證實與瞭解存在的問題。讓客戶知道，自己瞭解他面對的處境。接著，才會從容地提出解決方案，同時認真聆聽客戶的需求並加以證實。
同頻交流，建立客戶對你的好感
我講過，同流才能交流，交流才能交心，交心就容易交易。有同理心的銷售員會覺察到客戶習慣的溝通風格。他會調整自己的說話風格，努力做到使用與客戶一致的溝通方式，從而建立起一種親近的感覺，增加客戶對自己的好感度。
通過視覺去處理信息的客戶，比較注重用圖形的方式去看待這個世界，喜歡用“我想到一個畫面”“說給我看看”等話語。對他們要有意識地使用這種具有視覺性的語言。
通過聽覺去處理信息的客戶，比較注重通過聆聽去了解信息。你經常能聽到他們喜歡說“我正在聽著你說話”“聽上去像是”或是“說給我聽聽”等話語。需要將你所有與視覺聯繫在一起的信息都收起來。
通過觸覺去處理信息的客戶，在說話時顯得非常謹慎，對於提問並不著急回答，而是要花時間去處理這些信息的內容。喜歡說“我希望總攬全局才行”、“給我一些時間去思考一下”或是“我的直覺告訴我”等話語。善於觀察且具有同理心的銷售員會按照客戶的類型去進行匹配。
提升他人對你好感的有效步驟
1.審視你的自尊心，從而審視自己以往是否以自信、放鬆以及真誠的態度去面對他人。
2.創造屬於你自己的“客戶信息問卷”。
其中包括個人愛好、孩子的名字、政治派別、生日等等。你要為自己制定一個瞭解客戶的目標，以便更深入地瞭解他們的日常生活狀況。這樣可以讓你更好地去服務你的客戶。
3.展現出自己的能力，快樂地工作。
工作就是快樂的做事並有所期待。那些具有“自我實現“情商能力的銷售員，都是享受工作的快樂之人，也是傳播快樂的人。因為他們每時每刻都在快樂的提升個人生活與專業水準。
詢問的技巧：你的客戶有什麼故事？
做銷售最關鍵的是聽客戶說，學會詢問並傾聽客戶的意見，不僅讓你找到客戶的“病症”所在，還能讓你搖身成為“銷售達人”。
聆聽和3W法則
成功的銷售員都擁有著很強的衝動控制能力。他會耐心地提出恰當且尖銳的問題，不會急著在銷售的早期階段就提出解決問題的方案，避免陷入“購買信號”陷阱。
銷售員可運用“3W”法則。當客戶說出了他面臨的挑戰或是問題時，你就可以通過提出下面幾個問題去放慢銷售的腳步。
第一個W:為什麼(Why)
銷售員應該提出的問題就是：為什麼這麼在意這個問題？找出事實真相。
第二個W：什麼(What)
發現客戶提出的問題給他所帶來的影響。比如，這個問題會對你的企業造成什麼影響嗎？當你發現了這類問題的答案，那麼砍價的會談就開始變成價值導向的會談了，因為你可以幫助客戶發現與你合作的價值與不合作的後果與代價。
第三個W：什麼( What)
第三個問題是，客戶面臨的問題可能衍生出來的其他許多問題。比如，要是客戶不去解決問題的話，這會對未來造成什麼影響呢？
“3W”法則可以幫助你提出一系列問題，從而認清客戶的問題以及不解決這些問題可能帶來的後果。
如何順利搞定對方能拍板的人？
如何使銷售成功率最大化，只需要自問：你在與無足輕重的人會面嗎？你準備好與決策者會面了嗎？
四種決策者類型
首先要弄清對方是哪一種決策者類型，作者分了四種決策者類型：
第一種，強人領導型
特徵：強人領導型的人，第一次會面，寒暄問好的時間不會超過兩三分鐘，接著就會變換肢體動作，掌控整個會面，直接進入到正事。行為方式直接，以結果為導向，不會過分糾結於細節，做出決定的時間也很短。
怎樣與這類人溝通並進行銷售工作呢？
要直入主題。這些客戶在公事談完之後通常都會說些個人的事情。這時，你要做好被他質問的心理準備。此時，要自我覺察，認識到客戶直接的溝通方式可能會讓你陷入一種抵抗或是逃避的模式當中。因此，要管控你的情感反應，認清這些客戶談話的底線，要知道他們這樣做並不是針對你個人的。
可事先準備好以下問題：
1.你希望這個項目取得什麼具體的結果嗎？
2.·誰是你們最大的競爭對手，他們現在在做些什麼呢？
3.影響你們公司發展的最大障礙是哪些人與事情呢？
4.最後，你最想要實現的三件事是什麼呢？
注意，上面的這些問題都是以結果為導向而提出來的，旨在將談話提升到另一個高度。
第二種，誘惑影響型
特徵：誘惑影響型的人通常性格外向、喜歡與人交談，說笑話，一般都是值得信任與樂觀的人。這種類型的人往往會受到他人認可與自身地位的驅動，喜歡新思想與新產品，決策非常果斷且具有衝動性。他們通常不會考慮達成交易會給自己帶來怎樣的弊端。
怎樣與這類人溝通並進行銷售工作呢？
銷售員通常會為客戶的熱情所感染，忘記了自己是過來辦正事的。因此，增強你的情感自我覺察能力與管控自身情感就變得非常重要。管控好自身的情緒，不要被客戶的熱情過分感染，而忘記了自己的本意。
這種客戶具有衝動性的決策風格，需要銷售員向他們提出問題，從而幫助他們看清楚購買這種行為帶來的利與弊，從而預防他為購買行為後悔。
你可以準備以下問題：
1.這個決定會提升你在公司／部門的地位嗎？
2.我們該怎樣做才能讓你的業績更好一些呢？
3.讓我們看看這樣做的弊端吧。要是達成合作的話，會帶來哪些挑戰與問題呢？
4.如果你不去解決這些問題，會給你的組織帶來實質性的影響嗎？
5.關於投資回報方面，你還有什麼問題要提出嗎？
專注於找尋客戶願意做出改變或是購買的證據。在銷售會面上提出尖銳的問題，在你們達成合作協議之前，要防止客戶出現反悔的情況。
第三種，穩定相交型
特徵：穩定相交型的人性情隨和、有趣，容易與人相處。會面時一般都是處於放鬆與真誠的狀態。他們是非常好的客戶，因為忠誠。但同樣也是非常難纏的客戶，因為他們忠於已有的業務關係，所以你很難對此進行改變。
他們購買的步伐是緩慢的，應對起來需要更加具有方法與條理。
怎樣與這類人溝通並進行銷售工作呢？
這種類型的客戶一般都很忠誠，所以瞭解他們已經建立的業務關係就變得很重要。要發揮同理心，肯定客戶建立的這些關係是重要的。客戶是不會主動去談論這個問題的，有時，他們會寧願與服務質量較差的企業合作，只是因為他們希望避免衝突或是擔心更換合作關係會帶來諸多麻煩。
你可以準備以下問題：
1、在你看來，優質的服務是什麼樣的概念？
2、對你來說，為什麼優質的服務顯得如此重要？
3、我們知道世上是沒有完美的。你不喜歡我們產品或是服務的哪些方面呢？
4、已有的業務關係是非常重要的，讓我們談論一下你已有的業務關係吧。你能夠說一下你覺得變更這種關係會帶來的最大問題是什麼嗎？
你需要發揮同理心的技能，看看這種類型的客戶是否表達出肢體語言，從而評估他們是否真的對你以及你的提議感興趣。
第四種，深思熟慮型
特徵：深思熟慮型的人，通常被稱為“分析型的買家”。通常以清高的形象示人，難以接近。喜歡閱讀數據，他們對數據的這種狂熱讓很多銷售會面最終都以慘淡的結局收場，因為銷售員根本沒有事先準備好那麼多的事實與數據。
怎樣與這類人溝通並進行銷售工作呢？
這種類型的買家會提出很多問題去評估你的信用與你公司的信譽度。他們希望知道你進入這個行業的時間以及你都有哪些客戶。這樣的問題很可能會讓銷售員進入抵抗或是逃避的模式，讓他們感到非常緊張。其實，向銷售員提出很多問題，這其實只是他們處理信息並做出決定的一個方式而已。瞭解銷售員情況後，會讓他們覺得自在。
這種類型的客戶同樣喜歡銷售員做出保證與擔保。在他們進行購買的時候，一個重要的標準就是將交易的風險降到最低。深思熟慮型的客戶還對產品與服務有著質量方面上的要求，不要輕易在價格上讓步。因為在這些客戶眼中，質量要比價格更加重要。
你可以準備以下問題：你在做出決定的時候，有沒有特別要找尋的標準呢？
我應該將公司以及我個人背景的哪些信息提供給你呢？
產品與服務的質量在你的決策中佔據著多大的權重？你是如何定義質量的呢？
你在尋求什麼擔保呢？
你對於接下來的行動最大的擔心是什麼呢？
這種類型的買家不會急於做出決定，因為他們高度依賴數據，希望按照數據做出正確的決定，以求達到完美。銷售員需要擁有延遲滿足的心態，這樣的銷售肯定不可能很快完成，所以你必須願意投入時間與精力，收集更多的資料去實現最終交易的結果，才有可能最終從中得益。
全面提升你與決策者會面的能力
1.認真審視你與不同個性類型的人的交流方式。
在銷售會面過程中，要學著聆聽與找尋各種線索，從而決定你到底是在與哪種個性類型的人交流，然後以此進行調整。
2.讓自己更有價值。
很多銷售員都會被對方的高管所嚇倒，是因為缺乏自信。需發揮自我實現的情商技能。終身學習的銷售員願意花時間去學習與瞭解讓他們變得更有價值的知識，從而為那些與我們打交道的決策者提供更多的價值。
3.問一下自己到底是否擅長做出決定。
如果你不擅長做出決定，那麼你在詢問客戶做出決定時又能有多高的效率呢？銷售很多時候需要銷售員幫客戶做決定。
拿下訂單：你的付出終於得到了回報。
需要大家自問：與金錢打交道的你有著怎樣的金錢觀？面對一個談判高手，對方殺價，你怎麼辦？會面過程中，客戶表現出了不感興趣，談話還需要繼續嗎？
首先，聊聊你的金錢觀。
為了讓你在與客戶談論預算時感到更加自在，瞭解你與金錢之間的關係就變得很重要。
大家可以先想一下，小時候家裡人是怎樣看待金錢的，這些看法對你有什麼影響。我們經常會聽到“談論金錢是不禮貌的行為“、“金錢是萬惡之源”、“金錢無法給你帶來幸福”等等。
這類話語其實暗示著，如果你為自身展現出來的價值而希望得到回報，那麼你也許是在佔客戶的便宜。這種想法對銷售而言，要不得。
因此，在收款的銷售階段，我們需要運用的一種關鍵情商技能就是自我覺察能力。你必須要認清造成你在價格上讓步的情感觸發點，知道這對你以及你的公司都是一個雙贏的結果。
當客戶說他們不知道預算或是不願意說出來的時候，那麼銷售員就可以運用同理心、自我肯定以及現實檢查等技能去評估客戶是否符合自己的要求。他們會提出更多問題，搞清楚客戶是不是真的願意進行合作呢？
比如說，“（展現同理心）劉總，與我們合作的很多客戶都是沒有預算的。這是很正常的。（自我肯定）但是，有相似情況的客戶，處理好這個問題一般投資的金額都會在X與Y之間。（現實檢查）你覺得這個投資的金額範圍可以接受嗎？“
向客戶提出預算金額範圍的問題是很正常的，即便這次購買不在客戶的計劃之內，絕大部分客戶的心裡都會有個數。
認真審視你與金錢之間的聯繫。如果你不太願意談論金錢的話，那麼你會習慣將時間與精力浪費在那些不符合條件的客戶上。
將談判對象斬於馬下。
優秀的談判者擅長運用各種談判手段讓對手出現情感反應。因此在談判過程中管控情感就很重要了。學習談判手段與銷售技能同樣很重要，因為這可以讓你知道對手運用了哪些技能，以此可以更好地管控自身的情感，做出高效的反擊。
談判中，不要過分看重談判結果，而要有隨時願意轉身離開的能力。“如果你無法做到轉身離開，你就無法與人談判。”
人們都希望得到他們無法得到或是沒有的東西。在銷售行業裡，“轉身離開“這種技能通常被稱為“要買就買，不買拉倒”。不讓對方有任何商量的餘地，他們想要得到的慾望似乎變得更加強烈了。所以，銷售員要堅守自己的立場，不要在談判過程中被客戶運用觸發情感的伎倆所影響。
提升你議價能力的步驟。
1.認清你在金錢方面的情感觸發點。
然後，通過視覺化的想象以及訓練更好的回答方式去改變你所做出的反應。你要始終保持自信的態度，勇敢地說出你對客戶的需求。
2.接受談判策略方面的培訓
記住：當你知道得更多，就能做得更好。
3.審視你對公司以及自我價值的相信程度
詢問與自己關係最好的客戶，看看他們在與你以及你們公司合作之後，是否發生了積極的轉變或是提升。這樣做有助於提升自信與信念，能讓你在日後與其他客戶在討論價格或是價值時更加遊刃有餘。
要在你的辦公室裡準備一個“吹牛文件袋”，這個文件袋裡裝著客戶對你的讚揚，案例分析以及感謝的卡片，時刻提醒著你給他人帶來的價值。
時刻記住，重視自身的價值以及你給客戶帶來的價值。
勇於成為團隊領導：銷售領袖能力與情商的關係。
是不是許多銷售經理有這樣的困惑：“自己曾經是一名優秀的銷售員，為什麼卻在銷售領導這個位置上幹得這麼差勁呢？”這也是很多老總的困惑。
答案在於，銷售員只需要專注於銷售機會，掌握必備的銷售技能，就可以做好本分工作。而銷售經理則需要專注於開發銷售員的潛能，並擅長向他們教授取得銷售成功的技能與知識。
那麼，如何提升銷售領導能力呢？
1.始終如一
當你成為領導之後，就需要放棄允許情緒隨意波動的特權了。每天早上，你都要抽出一小段時間，開始自我覺察，想想你還該在哪些方面去提升自己管控情緒的能力。你想象自己在面對這些情景時做出冷靜的回覆，將那些可以幫助你解決問題的答案寫下來，不斷地重複。
2.放棄你被人喜歡的願望
喜歡某人與尊重某人是存在差別的。應該將被團隊成員喜歡的願望放在一邊，專注於得到他們的尊重，專注於將他們培養成為具備高素質的銷售團隊。
為你的團隊設定一個高期望值。當出現責任推諉的時候，千萬不要降低標準，而要進一步提高標準。進行嚴愛管理方式一，幫助團隊成員看到他們的盲點；方式二，鼓勵團隊成員並讚美他們的卓越工作。高舉“事實之鏡”，讓他們看到態度或行為上的不足。軟實力學員應該對照鏡子的應用不陌生。
3.表現出同理心與禮貌
當你與銷售團隊的某位成員會面時，將他看作是你現在最重要的客戶。你要向銷售團隊展現出同樣的禮貌。要真誠對待團隊成員，表現出對他們工作的興趣。而不是在他們彙報工作或尋求幫助時，不停的看手機或眼光離不開電腦，你的肢體動作也會讓銷售員知道，你是否“人在心不在”。
4.成為一名導師
銷售團隊能否實現銷售目標，一個很重要的差別就是看銷售經理能否勝任團隊成員培訓老師與導師的職責。此時，銷售經理本身的銷售能力已經不是那麼重要了，更重要的是讓你的成員變得更加優秀的能力。
運用延遲滿足的技能，安排每週的日程表時，記得騰出一些時間，用於指導與培訓你的團隊成員。接下來，你要寫下希望銷售團隊學習的技能與專注的目標。重複，重複，再重複，那才能勝利，勝利，再勝利！
5.將歡樂放入每週的待辦事務裡
要留心工作與生活中一些有趣的大小事，說給你的銷售團隊聽，讓他們也能樂一下。你可以指定團隊中的某個人成為“歡樂警察”，他的職責就是從每週的工作中找尋一些有趣的笑話。銷售這份工作是非常有壓力的，所以如果你能每天都將壓力釋放出來的話，那你們的工作壓力將極大地緩解，你們也更加享受銷售的過程。努力成為每一位銷售員都想追隨的領導吧！
到這裡，這本書就為大家解讀完畢了，希望能夠給大家帶來一些啟發和幫助，藉助書中的話，要想獲得一種全新技能，那就要不斷重複訓練！
要麼讀書，要麼旅行，身體與靈魂始終有一個在路上！
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