在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中，北京市信訪系統堅決貫徹落實習近平總書記在北京市調研指導新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時的重要指示以及市委、市政府疫情防控工作的決策部署，壓實防控“四方責任”，把抗擊疫情的堅定決心轉化為即時響應群眾訴求的實際行動。多方彙集民智民力防控疫情，網上信訪“即接即辦”，提速高效辦理群眾訴求，確保訴求一次解決到位。首都信訪系統緊緊依靠人民群眾，堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，為決勝戰“疫”保駕護航。
平谷區信訪辦全體黨員幹部積極投入這場戰“疫”，勇於擔當作為、踐行初心使命、認真履職履責，堅決貫徹黨中央、市委和區委決策部署，認真落實相關要求，全力做好疫情防控和特殊時期的信訪工作。
網上辦公不鬆勁
為全面落實新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控措施，最大限度減少人員流動聚集，平谷區信訪辦在暫停接待期間，提高了網上信訪、市長信箱、書信等辦理時效，加強了交辦、督辦力度，確保群眾的合理訴求及時得到解決。針對群眾來信、來電或網上的信訪訴求，信訪工作人員嚴格落實信訪“雙告知”制度，主動與來信人溝通情況，及時將信訪訴求交辦至主責單位，並通過電話、網上督辦等形式適時對責任單位進行督促，會同責任單位一起解決群眾訴求並及時對信訪群眾進行反饋，確保特殊時期群眾信訪事項得到及時解決。自疫情爆發以來，共收到群眾來信和網上投訴50餘件，在信訪辦和責任單位的共同努力下，切實解決了大量群眾特殊時期的生活難題，減少不必要的人群聚集，收到了良好成效。
興谷街道居民來信反映，現在口罩使用率非常高，廢棄口罩亂丟亂扔就容易造成二次汙染，希望有關部門能重視這一問題。平谷區信訪辦接到群眾來信後，第一時間將此件轉交給區新冠病毒防控工作領導小組和區城市管理委員會，各級領導高度重視群眾反映的問題，第一時間進行了部署，在全區公交客運站、社區門口、機關企事業單位等人員密集區域，專門增設了廢棄口罩回收容器，設置了明顯的文字標識，並加強了定期消毒、安全運輸等日常管理，廢棄口罩在密閉封裝消毒後，收運至生活垃圾綜合處理廠進行了無害化焚燒處理，確保不產生二次汙染問題。隨後區信訪辦及時將這些工作安排向來信人進行了電話回覆，來信群眾對這些工作措施表示滿意，也對信訪部門和責任單位的工作表示肯定。
一線防控加把勁
為響應號召，區信訪辦先後三次選派人員到社區、鄉村一線支援新型冠狀病毒感染肺炎防控工作。辦領導分別帶隊支援山東莊鎮魚子山村、大興莊鎮旭輝別墅社區的一線防疫工作，其餘信訪幹部也紛紛下沉一線，在參與社區、村的疫情防控工作的同時，積極收集群眾訴求，第一時間及時配合屬地解決群眾困難，為疫情防控整體戰貢獻一份力量。
供稿單位：平谷區信訪辦
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