疫情當下，租房難成為不少消費者面臨的難題。一方面，租客難以搬家，甚至因部分小區嚴格管控難以進入租住小區；另一方面，疫情影響下，多數企業受到較大沖擊，而處在房東與租客中間的各大長租公寓平臺，同時遭受了不少爭議。
行業頭部企業蛋殼公寓此前就遭受了“免租期”爭議。有部分房東也向《消費者報道》反映情況，說蛋殼未如期向房東發放租金，另一邊還在收取租客租金，認為蛋殼有利用疫情牟利的嫌疑。
隨著整個事件的結束，《消費者報道》對此做了詳細的調查和梳理。調查發現，整個事件更多是疫情特殊時期房東、租客與平臺三方之間產生的特殊誤會。處在爭議之中的蛋殼公寓，出臺了面向全量租客包括在租、續租、新籤、安置等租客的一系列補貼舉措，且已如期到賬，惠及租客達數十萬；與此同時，在做出全量租客補貼及面臨巨大經營壓力的情況下，向房東尋求免租期支持，並通過分期返還等形式還給房東，達到了房東、租客、長租平臺三方共贏的局面。
全量租客補貼+房東租金返還
調查顯示，面對爭議，蛋殼公寓探索出的三贏模式，化解危機的同時也體現了頭部企業的責任和擔當。據瞭解，蛋殼公寓是行業首家也是唯一一家，面向全體租客推出疫情補貼的企業，也是目前公認補貼力度最大的企業。其中武漢地區受疫情影響無法居住的在租租客，在享受1個月的疫情補貼的基礎上，3月份為全體武漢租客再提供14天的免費延住；全國其他地區的在租租客獲得相當於10天的疫情補貼或租期延住。此外，針對2月份到期的續租租客，武漢地區減免1.7月，其他地區租客減免1.2月租金。針對全國新籤租客，蛋殼公寓也推出了首月0元住活動。
據瞭解，這些補貼已經如期到賬，可以用於蛋殼公寓App內的租金、服務費等賬單費用，也可用於延住，惠及租客達數十萬之多。
對於房東質疑的免租期，蛋殼公寓整合資源尋求多贏方案。2月20日，蛋殼公寓在官方微博發佈“蛋殼房東支持計劃”。《消費者報道》注意到，蛋殼公寓在“房東支持計劃”頁面的顯著位置表達了對廣大房東大力支持的誠摯謝意，並同時推出保障房東權益的免租期方案。
與起初單純向房東尋求免租期不同，蛋殼公寓在瞭解廣大房東真實訴求的基礎上，總結歸納出最容易被理解和接受的免租期支持方案，更具人性化、透明化和可操作性。
據蛋殼公寓相關負責人介紹，對於前期很多已經明確表示不計回報支持免租期的房東，蛋殼公寓將直接在合同期結束返還相應的租金。而對於目前尚未明確表態的房東，蛋殼公寓也本著溝通協商的原則，為尚未明確表態的房東提供以下三種方案：
1、疫情期間愛心支持的一個月房租，在合同結束時返還。
2、疫情期間愛心支持的一個月房租，在合同的剩餘租期分月份返還(最長不超過24期)。
3、疫情期間愛心支持的半個月免租期，應付剩餘租金將在合同約定付款日起15個工作日內支付。
“蛋殼房東支持計劃”通過分月分期或合同結束後一次性返還的形式，將免租期的租金返還給房東，真正保障了房東的房租收益。有房東表示，這樣的優惠政策讓他們的收入得到保障，“為租客減免房租做好事也沒有了後顧之憂。”至此，蛋殼公寓為在租租客、續租租客、新租租客都提供了不同形式的補貼或減免措施的基礎上，通過整合平臺資源，實現了房東、租客、平臺三方凜冬抱薪、共渡難關的共贏方案，不僅一定程度上緩解了疫情這段最艱難時期的經營壓力，還為租客爭取到了租金的減免，減輕了他們的經濟負擔，“借疫情牟利”的傳言也不攻自破。
管家暖心服務贏好評
隨著復工潮的來臨，大量租客返回工作和學習的城市，如何在保證安全的基礎上做好租房服務工作，成為長租機構面臨的一大考驗，而這也是最能體現一家企業綜合服務能力和社會責任擔當的時候。
2月25日和2月28日，蛋殼公寓分別發佈致租客的《返城復工必看》和《租客返程問題解決指南》，在此前出臺多項租客補貼優惠政策的基礎上，繼續為全國數十萬租客提供復工保障。據瞭解，這是疫情發生以來，蛋殼公寓連續發佈一系列抗疫舉措和租金補貼政策後，針對租客返城復工的又一保障舉措，幫助廣大年輕租客更好更快回到正常的工作和生活之中。
對回不去小區的租客妥善安置、幫助租客辦理出入證、為租客免費搬家……疫情期間，蛋殼公寓管家的服務並沒有停止，反而更加精準和高效，在保證抗疫質量的基礎上，為租客提供大量貼心服務，被多位租客點贊。
此外，蛋殼公寓還通過App、微信、微博等官方平臺，持續向用戶推送疫情防護相關指南，提醒租客注意疫情防護，同時安排管家定期聯繫租客，關注租客的身體健康情況。而此前蛋殼公寓承諾向租客發放的疫情補貼，多位租客表示賬戶已經收到相關補貼，這些資金可以用於支付租金、服務費等App賬單費用。
持續推動“互聯網+”租房健康發展
官方資料顯示，蛋殼公寓成立於2015年初，致力於用互聯網方式改造傳統的住房租賃行業，是一家以數據驅動為核心，提供高品質租住生活的資產管理和居住服務平臺，產品形態已經涵蓋合租公寓、整租公寓等，不斷滿足都市年輕白領多元化的居住需求。成立五年來，蛋殼公寓已經進入北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、天津、武漢、南京、成都、無錫、重慶、西安13地的市場。
2020年1月17日，蛋殼公寓在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為2020年登陸紐交所的中國第一股，股票代碼“DNK”，也成為迄今為止規模最大的長租公寓上市公司。在長租公寓行業權威研究機構邁點研究院發佈的《長租公寓品牌指數排行榜》中，蛋殼公寓已經累計24個月高居榜首。
疫情期間，關於長租公寓租金的爭論一度沸沸揚揚，但是蛋殼公寓用切實的補貼措施回饋社會，為抗擊疫情提供有力支持，樹立起負責任的頭部企業形象。這次疫情對於蛋殼公寓而言，是考驗，更是機遇。未來，在廣大房東和租客的支持下，蛋殼公寓將會進一步完善自身的商業經營模式，為長租公寓行業的健康發展貢獻更多的“蛋殼智慧”。
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