兩位管理界大佬的職場溝通必備秘籍
溝通是為了情感交流以及信息交換，除此之外，對於職場人來說，溝通還能讓員工瞭解公司政策、激勵員工參與項目，同時也是員工讓上司瞭解自己的最好機會。哈佛企業管理學博士、牛津國際經濟學博士後餘世維教授在《有效溝通》課程中從西式、日式的管理實踐角度出發，講授上司和下屬如何實現“有效”溝通；牛津管理哲學博士曾仕強教授則在《圓通的人際關係》中從“中式管理”的思維方式出發，更富哲學意味地教授如何“圓潤”地處理職場人際關係。
溝通是一個推己及人的過程。首先，從心態上要克服自大、自我的個人中心主義，不要過分追逐一己私利而要有雙贏的思維。再者，要關心他人，也就是要有同理心，懂得換位思考，理解他人的難處和痛苦，少說對現狀解決沒有幫助的“風涼話”或是揭開別人的痛處和短處。另外，溝通要主動，主動給予他人恩惠，在與公司裡平行部門溝通時應該先解決他人的難題，再提出自己的要求；主動給與反饋，“事前問清楚，事後負責任”，不要任務沒聽清，執行時出差錯卻反過頭來把後果當球踢。
有效的溝通應該是一個良性的閉環，開始於主動的傾聽。讓別人先說話有三個好處：一是向對方表示尊重，二是可以抓住對方話語漏洞，三是給自己留足準備的時間。傾聽時應使對方感到放鬆，少打斷和批評他人的講話，更重要的是拋開偏誤和經驗，餘教授和曾教授都強調世事多搖擺不定，應該允許更多的可能性，過去的經驗“僅供參考”。餘教授強調傾聽之外應學會提問，跟西方人溝通時恰到好處的提問能激發對方的表達意圖，絕不能做不懂裝懂的應聲蟲，好的上司也應該多詢問下屬在傾聽之後是否還有其他想法；但曾教授則從民族性角度出發，認為在中國有“雙重標準”，上司不管說什麼下屬都要回答“是”，實際上是當面一套背後一套，上司鼓勵下屬發表意見其實是出於禮貌，下屬不應該提出相悖的意見，他認為真正精明的決策實際上只有少數人才懂，潮流也是由少數人引領的，因此上司的決策可以與下屬商量但不能由下屬討論得出，上司的決策不需要經過下屬的同意。
兩位學者的分歧實際上是放在不同文化背景和公司制度之下，有人說“高手在民間應該群策群力”，有人則認為“群體往往是最不理智的”，實際上企業管理沒有一套準確的參考標準可言。我認為一味強調做一個表面聽話的應聲蟲並不可取，也不利於活躍企業氛圍發揚企業文化，儘管這在一定程度上符合中國的文化背景，但在越來越開放的市場和企業環境之下，企業職員應該更加被鼓勵表達自己的想法，在降低試錯成本的情況下去實驗自己的策劃，企業領導則可以適度容忍下屬一到兩次的犯錯，同時自己還需要是個通才，熟悉瞭解各部分的工作，經常親自下到門店觀察，瞭解市場反應，才能站在更高的格局上進行思考和決策。
有效溝通的另一重要環節是簡化語言。溝通有時間成本，任何人的時間都是寶貴的，溝通的時間是跟對方爭取來的，應該要有明確的時限。因此在有限的時間內說話就要直截了當重點突出，在短時間內抓住對方的注意力。為此可以把素材整理成不同長度的版本，另外還需要善用比喻和舉例讓話語更具吸引力。由此類推，面對海量的信息資料也要善用整理術，用“顏色管理”將資料按輕重緩急劃分，提取精華之精華，節省閱讀時間提高效率。
有效溝通還需要成功的編碼。編碼就得講究說話技巧，說別人愛聽的話、維護別人的面子，誇獎他人要適時和適度；編碼要有知識基礎，因此要擴大自己的見聞，多請教不同行業的人，不要侷限於自己的專業；編碼還要了解不同文化背景，如：美國人公私分明，英國人循規蹈矩，法國人追求品質和細節，日本人尊重前輩和團隊。
此外，有效的溝通需保證溝通渠道的暢通，關注肢體語言，保持人際距離，注意禮貌和禮節。曾教授還強調，外表和打扮是人際起點。首因效應不可避免，但不是鼓吹要以貌取人，而是要理解被人接納的前提是接納自己，相由心生，重視自己的外表應該先從管理好內在開始，有合理的自我定位，使自己腹有詩書，同時保持好心情。而擁有好心情的秘訣是學會“適可而止”，找到使自己快樂的工作崗位，不要盲目追求升遷把自己推到人生頂峰。還要接受磨礪，鍛鍊自己的抗壓性，儘量補全自己。
人際交往上不但要擴大交友廣度，還要加強交往的深度。做人要有原則和底線，態度要隨和，結交朋友的竅門在於投其所好，不要表現出自己另有所圖；同時人際關係是處於不斷變化之中的，定期在節假日的時候慰問老友有利於加強聯繫，也要主動為朋友“雪中送炭”。儘管看上去這樣的交往模式有些功利化，但是不可否認的是人際關係是寶貴的社會資源，與人交往除了去發現對方身上的價值以外，仍然要謹慎地保護自己，守住自己的真誠。
人際修養還在於努力與忍耐。這裡要強調的是與電子產品保持一定的距離，給自己留足想象和思考的空間，也給自己沉澱知識的時間。這個時代很快，各種信息通過各種方式進入我們的大腦，我們的腦袋成為了別人思想的跑馬場，這時候再多的知識也只是障礙。欲速則不達，只有朝著正確的方向前進時，所有前進的努力才是值得的。有人曾說，雖然我走得很慢但是我每天都在走，無論做人做事，還是與人交往溝通，持續努力、反思和耐心，才能克服眼前的障礙。
我十分認同曾教授所說的一句話，每個人都是一團能量，人與人之間都存在著磁場，與人相處之道就是不斷調整自己的頻率，或是找到與自己頻率相同的人。
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