两位管理界大佬的职场沟通必备秘籍
沟通是为了情感交流以及信息交换，除此之外，对于职场人来说，沟通还能让员工了解公司政策、激励员工参与项目，同时也是员工让上司了解自己的最好机会。哈佛企业管理学博士、牛津国际经济学博士后余世维教授在《有效沟通》课程中从西式、日式的管理实践角度出发，讲授上司和下属如何实现“有效”沟通；牛津管理哲学博士曾仕强教授则在《圆通的人际关系》中从“中式管理”的思维方式出发，更富哲学意味地教授如何“圆润”地处理职场人际关系。
沟通是一个推己及人的过程。首先，从心态上要克服自大、自我的个人中心主义，不要过分追逐一己私利而要有双赢的思维。再者，要关心他人，也就是要有同理心，懂得换位思考，理解他人的难处和痛苦，少说对现状解决没有帮助的“风凉话”或是揭开别人的痛处和短处。另外，沟通要主动，主动给予他人恩惠，在与公司里平行部门沟通时应该先解决他人的难题，再提出自己的要求；主动给与反馈，“事前问清楚，事后负责任”，不要任务没听清，执行时出差错却反过头来把后果当球踢。
有效的沟通应该是一个良性的闭环，开始于主动的倾听。让别人先说话有三个好处：一是向对方表示尊重，二是可以抓住对方话语漏洞，三是给自己留足准备的时间。倾听时应使对方感到放松，少打断和批评他人的讲话，更重要的是抛开偏误和经验，余教授和曾教授都强调世事多摇摆不定，应该允许更多的可能性，过去的经验“仅供参考”。余教授强调倾听之外应学会提问，跟西方人沟通时恰到好处的提问能激发对方的表达意图，绝不能做不懂装懂的应声虫，好的上司也应该多询问下属在倾听之后是否还有其他想法；但曾教授则从民族性角度出发，认为在中国有“双重标准”，上司不管说什么下属都要回答“是”，实际上是当面一套背后一套，上司鼓励下属发表意见其实是出于礼貌，下属不应该提出相悖的意见，他认为真正精明的决策实际上只有少数人才懂，潮流也是由少数人引领的，因此上司的决策可以与下属商量但不能由下属讨论得出，上司的决策不需要经过下属的同意。
两位学者的分歧实际上是放在不同文化背景和公司制度之下，有人说“高手在民间应该群策群力”，有人则认为“群体往往是最不理智的”，实际上企业管理没有一套准确的参考标准可言。我认为一味强调做一个表面听话的应声虫并不可取，也不利于活跃企业氛围发扬企业文化，尽管这在一定程度上符合中国的文化背景，但在越来越开放的市场和企业环境之下，企业职员应该更加被鼓励表达自己的想法，在降低试错成本的情况下去实验自己的策划，企业领导则可以适度容忍下属一到两次的犯错，同时自己还需要是个通才，熟悉了解各部分的工作，经常亲自下到门店观察，了解市场反应，才能站在更高的格局上进行思考和决策。
有效沟通的另一重要环节是简化语言。沟通有时间成本，任何人的时间都是宝贵的，沟通的时间是跟对方争取来的，应该要有明确的时限。因此在有限的时间内说话就要直截了当重点突出，在短时间内抓住对方的注意力。为此可以把素材整理成不同长度的版本，另外还需要善用比喻和举例让话语更具吸引力。由此类推，面对海量的信息资料也要善用整理术，用“颜色管理”将资料按轻重缓急划分，提取精华之精华，节省阅读时间提高效率。
有效沟通还需要成功的编码。编码就得讲究说话技巧，说别人爱听的话、维护别人的面子，夸奖他人要适时和适度；编码要有知识基础，因此要扩大自己的见闻，多请教不同行业的人，不要局限于自己的专业；编码还要了解不同文化背景，如：美国人公私分明，英国人循规蹈矩，法国人追求品质和细节，日本人尊重前辈和团队。
此外，有效的沟通需保证沟通渠道的畅通，关注肢体语言，保持人际距离，注意礼貌和礼节。曾教授还强调，外表和打扮是人际起点。首因效应不可避免，但不是鼓吹要以貌取人，而是要理解被人接纳的前提是接纳自己，相由心生，重视自己的外表应该先从管理好内在开始，有合理的自我定位，使自己腹有诗书，同时保持好心情。而拥有好心情的秘诀是学会“适可而止”，找到使自己快乐的工作岗位，不要盲目追求升迁把自己推到人生顶峰。还要接受磨砺，锻炼自己的抗压性，尽量补全自己。
人际交往上不但要扩大交友广度，还要加强交往的深度。做人要有原则和底线，态度要随和，结交朋友的窍门在于投其所好，不要表现出自己另有所图；同时人际关系是处于不断变化之中的，定期在节假日的时候慰问老友有利于加强联系，也要主动为朋友“雪中送炭”。尽管看上去这样的交往模式有些功利化，但是不可否认的是人际关系是宝贵的社会资源，与人交往除了去发现对方身上的价值以外，仍然要谨慎地保护自己，守住自己的真诚。
人际修养还在于努力与忍耐。这里要强调的是与电子产品保持一定的距离，给自己留足想象和思考的空间，也给自己沉淀知识的时间。这个时代很快，各种信息通过各种方式进入我们的大脑，我们的脑袋成为了别人思想的跑马场，这时候再多的知识也只是障碍。欲速则不达，只有朝着正确的方向前进时，所有前进的努力才是值得的。有人曾说，虽然我走得很慢但是我每天都在走，无论做人做事，还是与人交往沟通，持续努力、反思和耐心，才能克服眼前的障碍。
我十分认同曾教授所说的一句话，每个人都是一团能量，人与人之间都存在着磁场，与人相处之道就是不断调整自己的频率，或是找到与自己频率相同的人。
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