疫情是全社會動員的集結號，而物流是這場超大型戰役中的生命大動脈。在國家社會需要的時候，在大災大難面前，菜鳥做到了一鍵切換“民用”變“軍用”的擔當。
阿里巴巴董事會主席張勇在疫情一開始就要求菜鳥“民用”轉“軍用”，立即開通綠色物流通道，保障醫療物資運輸和生活物資保障。
就在疫情爆發之後，不少人都對2020年中國經濟的發展充滿了悲觀。然而在疫情爆發的一個半月後，全球眾多廠家和品牌一改之前的悲觀，紛紛開啟高速備貨模式。
儘管疫情的爆發對於實體經濟產生了十分嚴重的影響，但在菜鳥供應鏈的支持下，各行業積極復工復產。今年2月份供應鏈的進口商品備貨數量較去年同期增長近100%。事實上，菜鳥在抗疫期間的作用遠不止這些。
阿里巴巴的物流生態，包括菜鳥所合作的通達快遞，是最早參與疫區救援的物流力量。1月
25日開始，菜鳥發起綠色通道運輸醫療物資時，有一項明確的要求，所有參與其中的物流
公司，必須是免費運輸，不能在疫情物資中賺錢。實在不能免費的，菜鳥提供補貼。
1月25日開通的救援物資免費運輸綠色通道，讓一架又一架包機從南非、日本、比利時、法蘭克福等地起飛，將總計近3000萬件醫療救援物資運抵國內，將世界各地的愛心通過菜鳥實現，也為菜鳥打響抗疫攻堅戰提供了強大的助力。
菜鳥綠色通道的一位負責人在接受採訪時說：“每一家合作伙伴的資源能力都不一樣，會有各自的優勢，我們通力合作，就能優勢互補，形成合力，在這樣的緊急時刻，把效率發揮到最大。在這條綠色通道上，我們和快遞合作伙伴是親密的戰友，一起做有情有義有意義的事情，大家都特別支持，都覺得這件事情不是一個企業的事，而是一件國家民生的事情，非常願意在這件事情上投入能力和力量，讓疫情能夠得到控制。”
而此時此刻，在疫區，京東和順豐卻早已癱瘓，形同擺設。
為了振奮中小企業的信心，激勵中小企業恢復生產，幫助商家擴大出口銷售，菜鳥還於2月11日發佈《告商家和物流夥伴書》，聯合速賣通推出商家扶助措施。
措施中表明，2月1日-3月31日期間使用菜鳥“無憂標準”發貨的商家，因疫情原因導致的幹線運輸額外成本、退運費用、貨物損失等，將由速賣通和菜鳥共同分擔！菜鳥方面表示，疫情暴發以來，快遞物流業踴躍參與物資運輸，成為抗疫救援的重要力量。
國家發改委曾表示，抗疫關鍵時刻，菜鳥等骨幹物流企業紛紛請戰、主動擔當、甘於奉獻，通過強化應急物流資源支撐、開通援助物資綠色通道、參與一線防疫物資保供、加強境外捐贈物資運輸保障、加大居民生活物資供應等措施，在保障湖北省和其他地區城市醫療和生活物資供應中發揮了重要作用。
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