一場新冠疫情牽動了眾多行業的反思和進化，房地產也不例外。昨日，一份名為"好房子也要進化，我想聽聽你的心聲"的問卷調查，在市場引發強烈關注。調查問卷上線不到24小時，來自全國42個城市的超50000餘份網上調查問卷，集中表達了對後疫情時代，大家對居住的需求，也引發房企對未來產品的設計的集體關注與反思。
作為本次調研的發起者，融創西南是最早敏銳捕捉到這些變化的房企之一，本次發起這種全民調查，本著瞭解客戶真實意向的初衷，融創西南在疫情期間面向客戶將採集10萬份調查樣本，形成了一套科學前瞻性的客研資料，將為整個行業的產品探索提供了強有力的數據支持。
戰"疫"大調查，敏銳捕捉客戶需求
"在同等預算下，房屋總價和麵積固定，您會優先保證哪三個方面？""本次疫情後，對於物業服務，您更關注哪些因素？"……
為了更好了解居住著的需求，在本次調查中，融創西南列出了40多個問題，對線下的5300多位業主發送了定量問卷。從3月5日開始，融創西南還通過"融創西南幸福通"啟動了線上客研調查，旨在收集更多的樣本數據，得到更為客觀科學的結論。線上調查預計持續五天，將收集100000餘份調查問卷，來捕捉疫情給市民帶來的購房決策偏好和需求變化。
據瞭解，從購房心態、敏感點變化到產品需求，問卷中的問題設置都以客戶生活觸點為主導向，細緻度和場景化都非常高，囊括了戶型、物業、社區配套、公共設施、生活習慣等維度，還原了疫情期間居住情況的方方面面。問卷還對業主樣本進行了區分，除了常見的年齡、性別、居住年限以外，還設置了買房偏好、生活愛好、未來預期等維度。
融創西南調查問卷部分截圖
調研中，融創把一些趨勢性的問題擺在了客戶面前。比如對居住密度的選擇、對居家辦公的需求、對公共空間"免接觸"功能的需求。又如，新風系統是否必備，多功能玄關是否重要、住宅設計動靜分區有無必要。
某種意義而言，一個舒適安全、智能健康的住宅可自帶免疫力。此次疫情催生出的新需求，植根於不同人群、不同生活場景上，誰能最先捕捉和滿足客戶的細分需求變化，誰的產品就更具有市場競爭力。
在融創西南看來，好產品從來不是閉門造車完成的，而是基於對不斷變化的客戶需求的敏銳捕捉和洞察。
好房子在進化，融創負責為進化"打樣"
經歷了疫情洗禮，客戶購房心態發生了怎樣的變化，購房決策偏好和敏感點更傾向哪些方面，對住宅產品功能有哪些新需求？
"高層小區密度太大，想換一個低密度的""陽臺不夠大，沒有獨立活動空間""臥室功能單一，只能睡覺不能辦公"……
連續一個多月閉門居家的日子裡，所有人都在重新審視自己的居住環境是否舒適健康，是否智能安全。根據融創西南目前已經收到調查樣本來看，主要體現在三個層面：
在購房心態層面，剛需客戶的購房意願增大，但投資旅遊度假客戶則意願減小。近三成左右客戶降低預算，而約兩成的改善客戶則可能增加購房預算。
在購房敏感點層面，近8成左右的客戶更關注居住密度，其中有兩層左右客戶傾向於去城郊買低密產品。剛需客戶的敏感點仍為戶型面積和配套的成熟度，而改善客戶則更傾向選擇更低密的社區和更好的物業形態，也願意為之溢價。
在產品需求層面，客戶對室內空間的核心痛點聚焦為娛樂休閒功能的缺失以及收納空間的不足。而對社區配套的關注點，則主要集中在基礎生活配套和運動配套兩個層面。
後疫情時代，客戶的需求和購房權重偏好正在發生變化，好房子的標準不再是一成不變，人群、職業、年齡、家庭成員等不同因素交織在一起，形成了無數個性化的需求和痛點。作為房企而言，只有根據變化不斷迭代產品力，未來才會有更強的競爭力。
據瞭解，融創西南在對客研調查的數據樣本進行分析研判後，將形成研究報告反饋到產品研發端，納入融創的大研發體系。這其實相當於提前對未來的好房子進行"打樣"，以便及時推出滿足客戶需求變化的住宅產品。
住宅產品大進化的時代，只用對用戶訴求足夠重視和珍惜，才會有後續產品端的持續迭代。
用戶思維打造極致產品，客研態度決定產品高度
產品進化的底層邏輯和出發點在哪？融創西南給出的答案是用戶思維。
疫情期間，融創西南的客研調查並不是隨意而為。作為一家秉持產品引領的長期主義，融創西南始終堅持產品創新和引領，定製客戶所想，超越客戶所需，持續為客戶提供美好的家與生活。
以架空層打造為例。過去，客研部門通過對西南區域8593個家庭、12365位業主的調研統計，經過100多次的會議討論，發現不同項目、不同人群對架空層的期望都存在差異。對此，融創西南以客戶日常行為及需求為導向，開發了針對兒童群體的童享模塊、老年人專享的頤養模塊、中青年人社交的泛會所模塊，落地為有溫度的社區開放性體驗空間，打造了完整的架空層體系。
重慶九闕府架空層實景圖——童趣裡
重慶九闕府架空層實景圖——國學堂
重慶九闕府架空層實景圖——運動健身區
這種場景背後，依靠的是融創西南紮實的客研體系，其每個產品的出發點都源於對客戶真實需求的把握。
在每個城市，融創至少要進行3輪以上的客戶調研，6次以上的客戶與產品的交圈討論；每開發一個項目，都會深度訪談客戶，並從幾萬組數據中，梳理共性與個性需求，轉化為不同客戶群體獨屬的場景。
比如在重慶國賓壹號院，通過研究家庭互動的場景，打造了更利於情感交流和互動的一字大橫廳的室內空間；為滿足客戶對通風采光高要求，全屋採用了大幅落地平推窗；對車庫安全性及停車感受的關注細節，打造了智能化停車系統、精裝車庫。
從前期調研、用戶畫像到產品輸出、兌現，再到到生活場景優化，融創產品力不斷進化的背後，其實是一以貫之的用戶思維。
不難看出，融創在疫情期間的客研問卷並不是一次應激動作，而是帶著強烈的長期指導意義放眼未來。在房企競爭日趨激烈的當下，客戶驅動力就是最好的生產力，對待客戶的態度，往往決定了產品的高度。
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