客戶又投訴了，老張很是頭疼，這已經是技術負責人下面的人被第三次投訴了。問題大倒也不是很大，很多事情其實算不上什麼大事情，都是一些技術上面的問題，但還是不斷的被投訴。
老張找到技術負責人，讓把那個被投訴的工程師找過來，想問問看到底怎麼回事。
工程師帶著電腦過來了，一見面就來了句，“我這下午還有幾個腳本要寫呢，忙的不行，有什麼重要的事情嗎？”
老張愣了一下，看了下技術負責人，沒好說什麼。但還是想了想對工程師說，“上次客戶為什麼投訴你啊？”
“哦，那件事情啊，這個不能怪我啊，客戶非要讓我說出調整設備參數的意思，我和他說了，可是他還糾纏不放，不停的問其它參數的意思，我當時忙的不行，就沒有搭理他。”
“客戶就是沒事找事，設備運行的挺好的啊，他管那麼多幹什麼。”工程師還在那兒抱怨。
老張搖搖頭，“這樣吧，你先去把你的事情忙完，我主要是瞭解下這個事情的過程，不過我建議你有時間的話，和你們技術主管聊聊。”
老張讓這位工程師離開後，看著技術負責人，“你知道他為什麼總是被客戶投訴了吧？”
技術負責人滿臉尷尬，“老張，這小夥子技術確實不錯，但我真沒想到會是這樣。”
老張擺擺手，“我明白做技術可能都比較專注於做事情，專注於技術問題，但我們現在是做交付項目，我們不僅僅是把技術問題解決掉，我們還要服務好客戶。”
“在客戶眼裡，我們就是設備方面的專家，他有問題肯定第一時間找我們啊，我們做項目就是為客戶做的，你這個項目做的滿不滿意，全在客戶的手上呢。”
“可是你們倒好，整個項目也沒有幾個投訴，就算是投訴也是進度問題，主要原因可能客戶自己也佔了一大半。但是因為態度被投訴，簡直就太冤枉了。”
“你回頭把技術團隊召集起來和他們強調強調再強調，以客戶為中心，尤其那哪些直接和客戶接觸的，如果確實有些工程師在這些方面有問題，先把他們放到後臺去，把態度好的，溝通能力強的放到前端，技術問題可以彌補，態度問題就是原則性問題了。”
技術負責任人點點頭，“明白了，其實不僅僅是我們團隊內部，客戶那邊我需要去安撫下，技術方面的問題我建議到時候做一個定期的培訓或者總結，集中解答客戶的一些問題，避免客戶單獨私下詢問工程師，這樣我們有時候可能也無法監控到所有的動作。”
老張贊同這個想法，“那你趕緊去準備吧，我們的技術團隊還是需要加強一些軟技能培訓啊。”
在項目中，很多時候決定項目成功的不是技術問題，更多的是項目中每個人的言行和態度，也決定了別人對這個項目的看法。我們需要注意哪些方面的軟技能呢？
- 自信：如果你已經擁有了技術能力，那麼就大膽的展現出來吧。
- 直率：不要嘗試去欺騙客戶，客戶也會去評估風險作出判斷的，如果確實有問題，請直接告訴客戶。
- 關懷：瞭解客戶的需求，站在客戶的角度去思考問題，真正去幫助客戶。
- 熱情：對待客戶必須要保持100%的熱情，讓客戶知道你在意他們，同時也能夠讓別人看到你的努力。
- 最後就是可靠，一個項目如果總是出現問題，那麼不管是內部客戶也好，還是外部客戶，就無法真正的對項目團隊放心，總是會出現質疑，所以在做每件事情之前一定要有策略，去考慮每件事情是不是圍繞著目標去做，讓每個人都能認清現狀，這樣才能獲得對方的信任。
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